Mitjans no verbals de la comunicació i la seva importància en les negociacions.

Comunicació - l'esfera de la vida humana, sense la qual l'existència de la societat humana. Comunicació - no és només discurs, oral o escrita. El procés de comunicació consta de tres parts interconnectades.

En primer lloc, és la transmissió d'informació - costat comunicativa.

En segon lloc, és la percepció de l'interlocutor - costat perceptiva.

En tercer lloc, la interacció amb el soci en la comunicació - part interactiva.

L'eficiència aconseguida mitjançant l'ús d'una comunicació de negocis verbal (verbal) i la comunicació no verbal.

No verbals mitjans de comunicació per ajudar a transmetre l'altaveu i sluschayuschemu entendre el significat complet de la informació transmesa. Una part important de la comunicació empresarial és la capacitat de percebre els mitjans no verbals de la comunicació. Els gestos de l'interlocutor, les seves expressions facials i la postura demostren no només el significat de la informació, sinó també l'actitud de la parella per al tema en discussió.

mitjans no verbals de comunicació complementen la informació de veu. Classificació dels mitjans no verbals de la comunicació en general és la següent:

a) Sistema òptic-cinestèsica inclou un moviment que acompanya a una persona percep o interlocutor: les expressions facials, els gestos, la postura en parlar, posició espacial (en moviment);

b) Sistema d'paralinguistic (o okolorechevaya) inclou el mitjà pel qual la font identifica el seu missatge de veu: to de veu, to, volum, accents lògics, entonació.

c) Sistema d'extralingüístico inclou mitjans no verbals de la comunicació, posant l'accent en l'estat emocional del parlant: la velocitat de la parla, el riure, plyaach, sospirs, plors i altres.

d) sistema de comunicació visual inclou l'vistes amics.

e) el sistema espacial: el lloc i hora de la comunicació, l'espai interpersonal.

e) sistema de contacte comprèn abraçada petons encaixada de mans, copets, tremolors i altres subjectes, l'acció tàctil.

f) el sistema olfactiu - l'ús d'aromes.

mitjans no verbals de la comunicació són congènites i adquirides. Molts gestos, la postura, els moviments facials s'interpreten a la seva manera en les diferents cultures. Saber com interlocutors estrangers poden presentar la informació de manera no verbal, ajudarà a millorar l'eficiència de les negociacions comercials.

Un estudi especial de la comunicació no verbal pot portar molt de temps. No obstant això, hi ha alguns valors obschepriyatye utilitzen amb més freqüència postures i gestos. Les manifestacions de les emocions positives i estats d'ànim que atrapen l'interlocutor directament, però de vegades és difícil distingir entre negatiu.

Creuant els braços sobre el pit expressa una posició defensiva, o la manca d'interès en la conversa. Per contra, el cos obert, la inclinació cap a l'interlocutor vol dir confiança i l'interès en la comunicació.

Si l'entrevistat comença a reparar la roba, estirar el pèl, frega les mans, és probable que ell estava preocupat, insegur, amb por. Fregant la orella - és incert, no pot prendre una decisió. Tocar-se la cara indica nerviosisme, manca d'honradesa.

El desig de posar fi a la conversa, la impaciència es manifesta en la cama oscil·lant, li va donar un copet a terra. En tocar la ploma sobre la taula - el desig d'interrompre la veu de la persona que truca.

Gronxant-se en una cadira expressa la inseguretat, incòmode. postura relaxada en una cadira (assegut, estirat) pot significar la mandra o l'arrogància.

Encongiment d'espatlles - la manca de fe en el que es va dir. Ell assenteix amb el cap - que està d'acord, en desacord.

Gestos en la comunicació juguen un paper important. A vegades, fins i tot imperceptible gest molt "dir" sobre l'interlocutor. Per exemple, els gestos demostratius soci crida l'atenció sobre una persona o cosa. gestos reforcen amb èmfasi en la declaració, demostrativa - aclarir la situació. gestos tangents ajuden a establir contacte, per atreure l'atenció.