Els principis de gestió de la qualitat. Normes per al sistema de gestió de qualitat ISO 9000

Els principis de gestió de la qualitat impliquen breu formulació, que conté directrius relatives als productes de monitorització d'estat. Es desenvolupen a nivell internacional, i també serveixen com una guia per als empresaris.

Principis bàsics de gestió de la qualitat

Gestió de la qualitat està regulada per normes internacionals. És una espècie de recomanacions i directrius per als administradors de les empreses industrials. Per tant, té els següents principis de gestió de la qualitat:

• Qualsevol organització en les seves activitats s'ha de centrar en els clients, ja que és en certa dependència d'ells. La companyia es va establir per satisfer les necessitats dels clients, i per tant necessiten per respondre constantment a les necessitats emergents. Orientació al client augmentarà significativament la seva quota de mercat, així com els beneficis mitjançant l'atracció de nous clients.
• Cap de lideratge consisteix en el fet que va ser ell qui estableix els objectius de l'operació de l'empresa i crear una certa atmosfera en la qual els empleats treballen. El líder ha de, literalment, portar al seu equip a la consecució d'alts resultats. Per tant, el treball de tots els departaments serà un coherent, coordinada i dirigida.
• Qualsevol líder ha de delegar algunes responsabilitats, així com per involucrar els empleats en el procés administratiu. Això fa que sigui possible per revelar les seves habilitats ocultes, així com fer un ús complet de tots els recursos humans disponibles. Això proporciona una motivació addicional dels empleats i els permet sentir-se personalment responsable de l'acompliment de l'organització.
• principi d'enfocament basat en processos implica que les activitats de l'empresa han de ser percebuts i gestionen com un procés. En aquest sentit, cal entrades i sortides, així com les posicions intermèdies clarament etiquetatge. Això fa que sigui possible estandarditzar els processos de producció, el que condueix posteriorment a una reducció en el cicle.
• enfocament sistemàtic per a la gestió de l'organització. Això fa que sigui possible millorar la relació entre els departaments i processos individuals. Com a resultat, el cap sembla centrar-se en els processos clau, no estigui polvoritzant atenció a les tasques secundàries. Com a resultat d'això, el treball de l'organització es torna estable.
• La millora contínua - aquest és l'objectiu principal de qualsevol empresa que busca assolir l'èxit. Això permet certs avantatges en comparació amb altres organitzacions actives en el mercat.
• Totes les decisions relatives a la gestió de l'empresa s'han de prendre sobre la base de fets específics que són de naturalesa objectiva. Per tant, qualsevol acció serà fonamental i justificat.
• Les relacions amb els proveïdors s'han de basar en condicions mútuament beneficioses. Quan la companyia confia en les matèries primeres de compra o productes semielaborats, que pot reduir els costos de temps i materials sota control. A més, una associació d'aquest tipus és valuós en vista de l'estabilitat.

Per tant, podem dir que els principis de gestió de la qualitat il·lustren el funcionament de l'organització en un ideal. L'administrador pot implementar-total o parcialment.

ISO 9000

La qualitat dels productes i serveis està regulada a nivell internacional. Per tant, els requisits per a aquest sistema es descriuen en les normes internacionals ISO 9000. Cal assenyalar que el compliment d'aquest document no és sempre una garantia d'alta qualitat, ja que també depèn d'una sèrie de factors. No obstant això, es dóna el fabricant d'un grau de fiabilitat. A més, val la pena assenyalar que els principis bàsics enunciats en aquest document, es poden ajustar, depenent de les característiques organitzatives de l'empresa.

9001 Sistema de Gestió de la Qualitat - és una versió millorada, la finalitat és la d'estabilitzar el sistema de qualitat. Inicialment, ajustem l'actitud dels consumidors i proveïdors. Alhora, és la condició necessària mínima, el que permet a la companyia operar eficaçment en el mercat. El sistema permet als administradors per formalitzar l'enfocament de la gestió.

Certificació de sistemes de gestió de qualitat defineix els termes fonamentals, que han de guiar-se per l'empresa. És una base necessària que li permet controlar les característiques del producte en totes les etapes de la producció.

Per què la certificació

Certificació de sistemes de gestió de qualitat es porta a terme per determinar els següents punts:

• la conformitat dels productes i serveis a les necessitats de les organitzacions internacionals;
• la determinació de l'eficàcia del sistema de gestió de qualitat utilitzat per l'empresa;
• l'establiment de normes i regles, que han de correspondre a la qualitat dels productes;
• gestió de documents;
• detall dels processos del sistema de gestió de qualitat.

L'obtenció del certificat corresponent és precedit pels següents passos:

• Presentació i examen preliminar;
• preparació i realització de l'auditoria de gestió de qualitat en l'empresa;
• finalització.

Com és la qualitat del producte

Els mètodes per avaluar la qualitat dels productes es poden classificar de la següent manera:

• A manera d'informació:
  • Mesurant - implica l'ús d'instruments especials de precisió;
  • registre - amb ajuda de les dades derivades de comptatge mecànic o automàtic;
  • organolèptica - sobre la base de la informació obtinguda mitjançant la detecció a través dels sentits;
  • calculat - basat en l'ús de fórmules especials.
• D'acord amb les fonts d'informació:
  • informes de dades d'ús - Tradicional;
  • Expert - atret a un grup d'especialistes en una indústria en particular;
  • Sociologia - les dades es recullen a través d'enquestes.

Els mètodes més comuns d'avaluació de la qualitat de les accions següents:

• diferencial - estima indicadors individuals, cadascun dels quals es compara amb l'estàndard;
• qualitat - un índex compost, que té en compte totes les característiques alhora;
• mètode mixt implica una avaluació general d'una característiques d'alliberament separades.

el control total

gestió de la qualitat total - un concepte que combina els últims avenços en el camp d'augment de la productivitat del treball, així com els principis de compliment de les normes internacionals. Per primera vegada aquest terme va ser encunyat pels japonesos de tornada a la dècada de 1960. El mètode es basa en l'ús constant dels vuit principis bàsics.

requisits bàsics

A les empreses presentar els següents requisits de gestió de la qualitat:

• la definició d'una llista dels processos de regulació amb ells en totes les etapes de l'activitat productiva;
• Tots els processos de control de qualitat s'han de realitzar en una certa seqüència i interactuen amb claredat;
• Criteris i mètodes de prova han de complir amb els èxits moderns de la ciència i la tecnologia;
• el supervisor ha de tenir sempre accés a informació rellevant per al seguiment continu procés;
• tasca d'anàlisi constant per identificar desviacions i l'acció oportuna;
• control sobre el compliment dels resultats obtinguts ha de ser planificada.

Finalitat, objectius i tàctiques de la gestió de la qualitat

L'objectiu de la gestió de la qualitat és un enfocament a llarg termini de les necessitats dels consumidors i els interessos dels propietaris i el personal de les empreses i la societat en el seu conjunt. dels resultats s'ha de donar en estricta conformitat amb les normes internacionals.

D'acord amb el propòsit és proporcionar un problema de gestió de qualitat bàsica, que es poden resumir de la següent manera:

• millora contínua de la qualitat del producte amb una reducció paral·lela en el seu cost (d'utilitzar el principi de correcció de les causes de les desviacions, en lloc d'eliminar les conseqüències negatives dels mals resultats);
• certificació obligatòria del sistema de gestió de qualitat per tal de desenvolupar la confiança del consumidor en la fiabilitat del fabricant.

les disposicions de gestió de qualitat tàctics diuen el següent:

• identificació permanent de les causes de possibles defectes amb vista a la seva eliminació i prevenir la unió;
• proporcionar als empleats interessats en tots els nivells per millorar els nivells de qualitat;
• establiment d'una estratègia d'orientació apropiada;
• millora contínua de la qualitat del producte a través de la introducció de noves tecnologies;
• monitoratge constant dels últims descobriments científics amb vista a la seva aplicació en els processos de producció i de gestió;
• una auditoria independent, a més de la verificació de la supervisió dels òrgans;
• desenvolupament professional continu i la millora dels coneixements en el camp de la gestió de la qualitat en la part del cap, i tots els empleats, sense excepció.

Els principals components d'una gestió de qualitat

El sistema de gestió de qualitat ISO implica l'existència dels següents components principals:

• El control de qualitat és una activitat per identificar condició de coincidència real del producte a la descrita en els documents normatius (es pot fer per el mesurament del treball, proves de laboratori, les observacions en un entorn natural per a informació);
• assegurament de la qualitat - és una activitat regular que implica el compliment dels requisits normatius corresponents (això també s'aplica al procés de producció, i el personal administratiu, i adquisició de matèries primeres, i el servei postvenda i així successivament);
• planificació de la qualitat - un conjunt de mesures per determinar les característiques de l'objecte del futur i la preparació del programa a llarg termini per complir amb els paràmetres rellevants (en aquest cas també inclou la identificació i adquisició dels recursos necessaris per al procés de producció);
• millora de la qualitat - és les possibilitats de realització per complir amb les creixents demandes de la producció de l'objecte (ja que pot anar sobre el procés, organització, etc.).

Àrees significatives de gestió de la qualitat

De moment, la gestió de qualitat rebut ampli marc teòric i pràctic que combina elements de moltes disciplines. Amb els anys, va aconseguir formar un conjunt de sistemes, el més popular dels quals són els següents:

• ISO - un dels sistemes més comuns en el món. El seu principal postulat és l'orientació de l'empresa i cada empleat individual per millorar la qualitat, que es manifesta en la millora contínua de cada un dels subsistemes.
• gestió de qualitat total - és una filosofia que ha entrat en la pràctica mundial al Japó. La seva essència és millorar tot el que és possible. En aquest cas, no hi ha principis i postulats clars, que han de dur a terme les activitats.
• Premi a la Qualitat - una mena de premi, que ret homenatge a les organitzacions que han aconseguit el major èxit en el camp del control de qualitat. Els seus productes han de complir plenament amb tots els requisits legals. En aquest cas, també cridat l'atenció sobre l'organització del control intern.
• "Sis Sigma" - una tècnica que té com a objectiu millorar tots els processos en l'empresa. Es persegueix l'objectiu de detectar oportunament qualsevol punt de inconsistències, determinar-ne les causes i per portar el sistema al seu estat normal. Es tracta d'un conjunt específic d'eines que li permet optimitzar el procés de producció.
• La producció lleugera - una pràctica que implica la reducció dels costos de producció i augmentar al mateix temps la qualitat dels productes. L'essència del sistema rau en el fet que tots els recursos i la riquesa han de ser utilitzats exclusivament per al propòsit de la producció del producte al consumidor final en la seva totalitat. Si l'augment en el consum de béns materials no millora la qualitat del producte acabat, s'han de revisar.
• Kaizen - una filosofia japonesa que implica un compromís continu per millorar i estimular la demanda. Aquest enfocament sistemàtic, que declara que necessiten constantment per fer que almenys petits passos en el camí cap a la millora, encara que no hi ha oportunitats per al canvi global. Amb el temps, aquestes reformes menors donarà lloc a canvis globals (la quantitat es transforma en qualitat).
• Bones Pràctiques - un concepte que implica l'estudi i l'ús dels èxits més progressistes d'organitzacions que treballen en una indústria en particular.

troballes

Gestió de la Qualitat - és una de les tasques principals de qualsevol empresa, que se centra en alguna cosa per satisfer la petició del consumidor i per assegurar el màxim benefici. Les organitzacions internacionals han desenvolupat principis apropiats que han de guiar a l'empresa en la realització de les seves activitats. Els fabricants estan obligats a centrar-se principalment en els interessos dels consumidors. Matriu de l'empresa ha de ser el líder, que es basa en la iniciativa i l'energia, però al mateix temps, tots els empleats han d'estar involucrats en el procés de producció. L'organització ha de ser percebut com un sistema holístic. Tota la producció - un únic procés. De prendre qualsevol decisió de gestió s'ha de basar en dades reals. Pel que fa a les relacions amb els proveïdors, que s'han de basar en condicions mútuament beneficioses.

Gestió de la qualitat en l'empresa va presentar un seguit de requisits. El primer és determinar la llista de processos que són objecte d'un seguiment continu. No ha d'haver una seqüència clarament definida de seguiment de les activitats, així com els costos per a establir un vincle clar entre ells. Controlar el procés de producció de qualitat, cal centrar-se en els èxits de la ciència moderna, i la informació del cap ha d'estar sempre al dia. El Servei de Control ha d'identificar desviacions de la meta planificada i fer els ajustos oportuns.

La més estesa al món obté el sistema de qualitat ISO 9000, que proporciona assessorament i orientació clara sobre l'organització i el control de la producció procés. Si parlem de la gestió de la qualitat total japonesa, que només determina la direcció general i recomana la millora general en totes les àrees. Premi a la Qualitat - una pràctica popular que consisteix a premiar els millors fabricants en la indústria, si els seus productes compleixen amb tots els requisits reglamentaris. un sistema d'aquest tipus, com "sis sigma", representa l'orientació de la vigilància constant de la situació per tal de detectar desviacions i la seva correcció oportuna. Força estesa rebre Lean. D'acord amb aquest concepte, tots els recursos disponibles han de ser totalment gastats en la producció del producte final amb un mínim de pèrdues. Molt interessant és considerada la filosofia japonesa de Kaizen. Consisteix en el fet que l'organització ha de realitzar regularment almenys petits passos cap a la millora, basant-se en l'efecte combinat del futur. Si parlem de les millors pràctiques, el líder ha d'estudiar i aprendre de les organitzacions més reeixides de treball en la indústria.