Enfocament basat en processos

L'existència de la gestió de molts anys va testificar tauletes d'argila relatius al tercer mil·lenni abans de Crist, però l'aparició d'una disciplina científica i professió està obligat a noves idees. Per la meitat del segle 19 és la formació d'idees, mostrant la necessitat d'una gestió sistemàtica de l'organització. Gràcies a la investigació especial de nous enfocaments en la gestió de l'empresa o organització s'han desenvolupat. Aquests inclouen: una aproximació a l'assignació de diferents escoles, enfocament basat en processos, enfocament de sistema, enfocament situacional. Enfocament basat en processos - un control basat en la continuïtat de les decisions de gestió inter-relacionats i funcions. Ells estan en la planificació, organització, motivació, control, i per a la creació de la seva connexió de comunicació, així com en la presa de decisions.

El terme "procés" en si mateix està definit per GOST R ISO 9000 (versió 2008). El paràgraf 3.4.1 estableix que és per ser entès com una col·lecció de diferents tipus d'activitat (que interactuen entre si o estan interconnectats) que converteix les entrades en sortides. GOST R ISO 9001 (versió 2008) està adreçada a un enfocament de procés a la gestió de la qualitat. Per a qualsevol tipus d'activitat o una combinació es pot utilitzar cicle PDCA (Pla-cas-control-ACT). Com a resultat, l'organització ha de planificar certes activitats (inclosos els objectius de desenvolupament), i després de posar-les en pràctica, mesurant constantment els productes i processos d'acord amb els objectius i polítiques, dur a terme accions per millorar contínuament la resposta del sistema.

L'avantatge d'aquest enfocament és que la continuïtat del control a la unió de les funcions individuals realitzades per serveis específics. En el marc del sistema de gestió de la qualitat enfocament de processos defineix i remarca la importància d'uns moments. És obligatori que la comprensió i l'aplicació dels requisits del sistema de gestió de qualitat. Els processos han de ser considerats des del punt de vista del valor afegit per ells. També s'ha d'avaluar assolit (en relació amb les tasques planificades) resultats i el rendiment del sistema. Només mesuraments fiables poden mostrar una imatge objectiva de les millores.

Enfocament basat en processos és l'estratègia de control. L'ús d'aquest concepte significa que l'organització té un tipus de gestió de les activitats que interactuen i estan interconnectades, és a dir, una entrada del procés són les sortides de l'altra.

Des de l'enfocament de processos en l'actualitat hi ha un requisit central de la norma ISO 9001, és possible determinar els processos bàsics que componen un sistema de qualitat. Aquesta llista pot incloure (depenent dels detalls de l'organització, que pot ser estès o ampliat processos fragmentats):

• procés de control de qualitat;
• gestió de processos;
• gestió de recursos humans (inclosa la capacitació);
• productes de la compra procés;
• disseny i desenvolupament de processos;
• procés de gestió de la producció
• la prestació de serveis;
• procés de gestió de productes (inclosos productes no conformes);
• procés de client de gestió de relacions (incloent Techservice);
• dispositius de control i el seguiment i el mesurament d'equips.

Enfocament basat en processos requereix una clara definició de processos, les seves interconnexions i interaccions (entrades i sortides), així com mètodes de resultats de mesurament. Per regla general, aquests requisits es prescriuen en els documents del sistema de qualitat de cada organització, i es representen al diagrama. els documents del sistema de qualitat són aprovats pel cap de l'organització. Punt 4.2.2 de la norma ISO 9001 es requereix per desenvolupar un manual de qualitat, que ha de ser descrit com a part del sistema de qualitat en el procés d'interacció. A més, s'ha de definir l'abast del sistema de gestió de qualitat i explicar qualsevol reducció, així com els procediments documentats del SGC o determinat per referència als seus documents de govern.