Auditoria de màrqueting: objectes, un exemple de procés. auditoria del lloc

auditoria de màrqueting - aquest és un dels moments més importants en l'operació efectiva de l'empresa. Es pot realitzar per si mateix o amb l'ajuda d'experts externs.

la definició

auditoria de màrqueting - una activitat de gestió adreçat a identificar les deficiències en el sistema de comercialització i els beneficis associats amb ells. D'acord amb els resultats de la prova l'estratègia òptima és construït, i les consultes sobre el tema va dur a terme.

auditoria de màrqueting - una avaluació sistemàtica, periòdica i objectiva, i el més important - d'auditoria independent. No només afecta ambient intern sinó també extern. La comprovació es pot dur a terme tant per l'organització com un tot i els seus departaments individuals. Aquesta activitat té com a objectiu identificar "colls d'ampolla" en el camp de la comercialització, així com l'elaboració d'un pla per abordar-los.

principis

Tant l'auditoria de màrqueting intern i extern es realitza d'acord amb els principis bàsics. Aquests inclouen els següents elements:

• Exhaustivitat. L'auditoria no ha de limitar a l'anàlisi de qüestions problemàtiques. Es tracta d'una revisió exhaustiva de totes les activitats de màrqueting.
• Regularitat. les accions d'auditoria han de ser racionalitzat i consistent. En aquest diagnòstic ha d'abastar no només les divisions internes, sinó també el medi ambient.
• Independència. auditoria de màrqueting s'ha de dur a terme de manera imparcial. Si una investigació independent objectiu impossible, experts externs han de participar.
• Periodicitat. Sovint, la gestió iniciarà una prova de comercialització només després que els marges de benefici comencen a declinar. Per evitar la crisi, l'auditoria s'ha de fer periòdicament a intervals determinats.

instal·lacions de recerca

En el procés dels professionals de proves s'enfronten a dos grups d'indicadors: aquells per als quals hi poden influir, i els que escapen al control de la gestió. Així, els objectes d'auditoria de màrqueting són:

• intern i l'ambient extern;
• comercialització estratègia de l'organització ;
• sistema de comercialització de l'empresa;
• forma d'organització de gestió de màrqueting;
• l'eficàcia del sistema actual de l'empresa en el seu conjunt i per a les seves unitats individuals.

Les principals etapes

procés d'auditoria de màrqueting implica una sèrie de passos seqüencials. Aquests inclouen els següents:

• etapa preparatòria. En aquesta etapa hi ha un contacte ferm entre el primer client i l'auditor. Anant discussió de moments significatius i pre-assessorament. A més, el cap del departament d'ordenar per proporcionar la inspecció de tota la informació necessària.
• Diagnòstic. L'auditor identifica els fets més importants pel que fa a les activitats de comercialització i els examina. relació que s'estableix, i el grau de compliment de les normes o objectius previstos. Val la pena assenyalar que en aquesta etapa l'auditor pot fer alguns ajustos en l'organització del treball mitjançant entrevistes amb el personal.
• Planificació. En aquesta etapa, l'expert està buscant solucions òptimes. Estan destinats a compensar les pèrdues de la pèrdua de beneficis, així com per evitar situacions similars en el futur.
• Introducció. En virtut de preparació i execució de les activitats previstes. No obstant això, l'auditor pot tenir en aquest procés participen directament o actuar només en una funció d'assessorament.
• Conclusió. L'auditor proporciona als clients un informe complet sobre les seves activitats i els primers resultats obtinguts. També es pot negociar sobre les perspectives d'una major cooperació.

activitat d'auditoria arribar

L'auditoria de màrqueting de l'empresa porta a terme en diversos aspectes importants. Poden ser descrits com segueix.

auditoria de components

auditoria de màrqueting com la base per a una estratègia de negocis reeixida inclou una sèrie de components. Els principals són els següents:

• anàlisi de l'entorn extern de màrqueting (èmfasi en el microambient, que inclou el mercat, els competidors, distribució i altres sistemes);
• L'anàlisi de l'estratègia de màrqueting (desenvolupat el programa i l'abast de la seva aplicació);
• anàlisi de l'estructura organitzativa (treball de recerca en cada unitat de forma separada, i també determinar l'eficàcia dels vincles entre ells);
• anàlisi qualitativa del sistema de comercialització (subministrament d'informació, l'eficàcia de la planificació, el control, organització, etc ...);
• anàlisi quantitativa del sistema de comercialització (benefici en relació amb el cost de les activitats de comercialització);
• anàlisi funcional (mercat i la política de preus, canals de distribució, la publicitat i l'eficàcia de les relacions públiques).

Avantatges i desavantatges de l'auditoria externa

auditoria de màrqueting extern bastant comú, de manera que sovint subcontractat organitzacions especialitzades. Es caracteritza per les següents avantatges:

• presència d'una àmplia experiència en el camp;
• disponibilitat de la informació necessària per prendre decisions de gestió eficaces;
• coneixement especialitzat que l'auditor pot transferir la gestió de l'empresa.

No obstant això, hi ha alguns aspectes negatius que caracteritzen a una auditoria de màrqueting. El servei té els inconvenients principals:

• l'alt cost dels serveis professionals de l'auditor;
• informació confidencial caigui en mans dels experts de tercers, sinó perquè hi ha el risc de fuites.

Característiques d'Auditoria Interna

auditoria de màrqueting intern consisteix en una revisió independent dels propis esforços de la companyia. Els avantatges d'aquesta activitat són les següents característiques:

• importants estalvis de costos;
• secret comercial no anirà més enllà de l'organització;
• empleats de la companyia estan familiaritzats amb els detalls del seu treball, i per tant no han de passar temps la recopilació d'informació.

No obstant això, la comercialització d'auditors no sempre és possible dur a terme per si mateix. Això és degut a aquests defectes d'aquest tipus d'activitat:

• empleats de l'empresa no sempre són objectius en l'apreciació del seu treball (això pot ser degut a les característiques específiques de la relació amb el cap, o un desig d'ocultar els seus propis errors);
• La manca d'experiència i coneixements en el camp de l'auditoria.

auditoria de màrqueting Exemple

Per tal d'entendre com es porta a terme el procediment d'auditoria de màrqueting, cal tenir en compte que en l'exemple generalitzat. Diguem que hi ha una mena d'establiments de menjar ràpid "Patty". Per tant, abans que l'auditor ha de tenir com a objectiu avaluar l'estat real de les coses, així com desenvolupar recomanacions per a l'acció futura.

Per tant, l'especialista seria la següent:

• Redacció característiques de les activitats de promoció de l'empresa, que recull les dades següents:
  • el cost total d'auto-presentació;
  • Avaluació de la qualitat dels materials de promoció;
  • els canals de distribució de publicitat (com la informació es lliura al consumidor);
  • establir la relació entre la quantitat de pressupost de publicitat i beneficis de l'empresa, el que resulta en el període de l'informe.
• L'anàlisi de les dades de cada branca:
  • conveniència de la ubicació;
  • avaluació de les institucions externes de disseny;
  • la funcionalitat del menjador;
  • l'organització racional de les instal·lacions de treball i de producció.
• La relació de la utilització de la producció amb el volum total dels beneficis:
  • estudi de la informació comptable;
  • Desagregació períodes de control més curts per a una anàlisi més detallada;
  • compilació de la sincronització, que fixarà els establiments d'ample de banda per unitat de temps (el nombre de persones, l'import mitjà de la verificació, la gamma de productes venuts);
  • avaluació de la capacitat de producció;
  • l'elaboració d'una taula de dades analítiques obtingudes per a la conducció en forma visual.
• Fer un informe en què es proporciona la següent informació:
  • imatge objectiva que descriu el trànsit per a cada branca;
  • anàlisi de la demanda de cada element de la sèrie d'institucions;
  • definició dels dies i les hores de major activitat de les branques;
  • per a cada un dels punts d'energia es desenvolupen propostes de millores;
  • Avaluació de l'eficàcia del sistema de comercialització en curs;
  • conclusions pel que fa a la funcionalitat dels espais industrials i locals públics.

El resultat de l'auditoria serà un informe complet i una sèrie de recomanacions pràctiques. Totes aquestes dades estan documentats en forma dels següents documents:

• planificar les activitats de màrqueting dirigides a l'eliminació d'errors i el desenvolupament ulterior dels establiments de menjar ràpid;
• un pla d'acció destinat a augmentar la permeabilitat de cadascuna de les branques de forma individual;
• un informe complet sobre l'incompliment de les recomanacions d'autoajuda.

auditoria del lloc

Amb el desenvolupament del progrés científic i tècnic que té la seva pròpia pàgina a Internet és una necessitat objectiva per a l'organització, l'objectiu d'èxit. Auditoria de les instal·lacions és tan important com l'empresa en el seu conjunt. Aquestes activitats se centren en l'anàlisi de recursos per identificar i corregir les deficiències, així com la seva promoció en els cercadors. Per tant, la pàgina web d'auditoria inclou els següents punts:

• Anàlisi de l'estructura. Ha de ser òptima des del punt de vista de la informació disponible, així com l'experiència de l'usuari. D'altra banda, aquest punt és essencial per al funcionament dels motors de cerca.
• El contingut de l'estudi. La informació proporcionada en aquest lloc ha de ser de rellevància pràctica per a l'usuari. A més, ha de ser únic.
• Usabilitat. El lloc ha de ser construït lògic i comprensible per a l'usuari. A més, s'ha de tenir un disseny agradable.
• la semàntica d'anàlisi. El contingut del lloc ha de ser paraules clau actuals que responen a consultes dels usuaris als motors de cerca populars. No obstant això, el recurs no ha de ser aclaparat per ells.
• Verificació etiqueta meta. No determinada només per la seva presència, sinó també el compliment del contingut del lloc.
• L'anàlisi del codi HTML. Realitzat seva completa comprovació d'errors, així com la lògica de la col·locació de l'etiqueta. Aquest és un dels passos més importants per a l'optimització del seu lloc.
• de treball del servidor. La correcció de la resposta a les peticions de l'usuari.
• lloc de la comprovació de compliment.

Cal assenyalar que l'auditoria d'un recurs d'Internet - és una necessitat objectiva de les condicions del mercat d'avui en dia. D'acord amb els resultats van revelar errors importants, i l'optimització de pla compilat. No obstant això, s'ha de tenir en compte que aquest procediment és bastant car.

auditoria Exemple lloc

Més aviat és un procediment complicat auditoria de màrqueting del lloc. Un exemple d'investigació pot resultar en l'empresa de construcció basada en el lloc. Aquest procés inclou les següents etapes:

• L'anàlisi dels punts d'entrada. Aquestes són les pàgines del lloc al qual entra l'usuari, seguint l'enllaç de recursos de tercers. Així, en la majoria dels casos, la càrrega principal recau en la pàgina principal. Però en temes tan importants com la llista de serveis o el preu, els usuaris són rares.
• l'anàlisi de fallades. Per a la construcció dels subjectes component actiu no ha d'excedir 40%. La raó principal del fracàs - és el trànsit no directe o els problemes tècnics en el lloc.
• Impressió general del disseny. Per a les empreses de construcció millor triar disseny neutre. En primer lloc, no es distregui de la percepció de la informació bàsica, i en segon lloc, durant molt de temps segueixen sent pertinents. Val la pena parar atenció als blocs d'informació. El lloc serà presentat només les dades essencials, i un text addicional no és vàlid.
• L'anàlisi del contingut i s'ha de fer pàgina per pàgina usabilitat. Una pàgina principal error comú - és la col·locació de les dades per tal d'omplir l'espai. La informació ha de ser purament pràctic. En el "Sobre nosaltres" ha d'estar present no només la presentació de l'empresa, sinó també la documentació. Es recomana que cada article enviar un enllaç destacat als elements de catàleg de serveis.
• El punt essencial és analitzar la navegació del recurs. Ha de ser lògic i comprensible intel·lectualment. Per tant, sovint l'estructura del lloc un usuari confon. És inacceptable per a crear particions amb noms similars, o amb el mateix contingut. També és inacceptable per a col·locar les dades essencials en el segon nivell de menú, ja que pràcticament no passa usuaris.

Després d'analitzar l'experiència de l'audiència d'Internet, les següents recomanacions clau que desenvolupen els llocs per a les empreses:

• abandonament del menú de nivells múltiples i complexes, el que pot confondre als consumidors;
• l'orientació del menú principal ha de ser horitzontal, el que garanteix l'ús més eficient de l'espai de la pàgina;
• a la pàgina principal, es recomana posar la informació més important (per exemple, alguns articles són un catàleg de productes, ofertes especials);
• no cal incloure un enllaç al menú d'arxiu.

La celebració periòdica d'un procediment com una auditoria de màrqueting, és un requisit previ per al bon funcionament de l'empresa. Aquesta activitat ajuda a identificar els buits en el temps i ajustar l'estratègia.