On es queixen dels metges? Com escriure una reclamació sobre un metge: un exemple

Tots sabem com són les qüestions de la medicina al nostre país. La imatge d'una infermera hamovat i un metge que no és particularment digne de confiança ja ha menjat als caps dels habitants de l'espai post-soviètic. Però, si la grolleria és només la punta de l'iceberg i passa alguna cosa que no es pot deixar sense atenció? On es queixen dels metges? I oficialment, i preferiblement - amb accions de represàlies? És la resposta a aquesta pregunta que considerarem amb la major detall possible en aquest article.

Correctament i amb avantatge

El professionalisme no ha de ser eradicat. Així que, si es va notificar, immediatament haureu de preguntar com escriu una queixa davant un metge per fer-ho bé i de manera útil.

Moltes persones prefereixen deixar-ho tot tal com és. Uns altres no saben on es queixen dels metges. Però la llei dóna dret a tots els ciutadans.

Per començar, tingueu en compte els casos en què podeu presentar una reclamació amb un metge.

Obligacions de l'oficial mèdic

El treball en el camp de la medicina està estretament relacionat amb les normes morals i ètiques. Això significa que la rudeza i la grolleria són inacceptables per al metge. Les funcions dels representants d'aquesta professió inclouen no només el tractament, sinó també la prevenció de malalties, així com la promoció d'un estil de vida saludable.

L'activitat del metge es duu a terme en benefici del pacient, que, entre altres coses, implica el secret mèdic, l'assistència i la responsabilitat. Si algun d'aquests punts s'ha trencat de cap manera, la qüestió d'on es queixen dels metges es fa molt rellevant.

Causes comunes de queixes

Especifiqueu els motius per escriure reclamacions:

• L'assistència mèdica es va fer intempestiva o no;
• El metge va diagnosticar un diagnòstic incorrecte;
• El treballador mèdic es va negar a acceptar el pacient;
• Tractament incorrectament prescrit;
• Negligència;
• El cost del tractament no es corresponia amb l'estat actual;
• Conseqüències negatives de la intervenció quirúrgica;
• Actitud booríssima.

Legislació

Quan es tracti de documents oficials (i les queixes també s'inclouen en el seu nombre, si es compilen correctament), cal recórrer als actes legislatius que regeixen la seva redacció, acceptació, etc. Com escriure una queixa a un metge correctament si no coneix el marc legislatiu ?

Els drets humans bàsics relacionats amb l'atenció mèdica estan indicats en el quarantè primer article de la Constitució de la Federació de Rússia. A més, quan es toca un moment d'incompliment dels deures d'un metge, en la seva reclamació, el ciutadà pot referir-se a articles del Codi Penal, que, òbviament, implica la implicació del metge en responsabilitat penal.

El Codi Penal

Quins articles específics del Codi Penal hi intervenen, si es fa una queixa sobre les accions dels metges? Pot ser:

• 2 i 4 de la part cent vuitè, que es refereix a la lesió a la salut deguda a la negligència (diversos graus de gravetat);
• 2 part dos-cents trigésimo sisè article, que estableix que no s'observen normes sanitàries i epidemiològiques;
• Les primeres dues parts del dos-cents noranta-tercer article sobre negligència;
• La segona part del dos-cents trenta-setè article, que es refereix a l'ocultació del malalt d'informació sobre els perills per a la seva salut.

Segons el contingut de la reclamació, l'autor pot fer referència a un o més d'aquests articles. A més, aquesta base legislativa es pot utilitzar tant en l'ordre preliminar com durant el judici directament pel tribunal. Previngut: significa armat! Tothom recorda el proverbi? En aquest cas, això significa que el consell es prepara amb antelació i "armat" amb coneixement dels seus drets i deures dels treballadors mèdics.

És important no només "què", sinó també "on"

Tornem a la pregunta, on es queixen dels metges. Hi ha diverses instàncies adequades, en cadascuna de les quals és possible (i, de vegades, només és necessari!) Per dirigir-se immediatament, sense perdre el temps ni els nervis en arguments buits i discussions.

L'estructura de l'estat mèdic, com en general, i qualsevol altre estat, és jeràrquic. Ministeri de Salut de Rússia, per cert - el pas més alt d'aquesta escala. Controla les queixes amb una ascensió, començant pel pas inferior.

• El primer lloc per queixar-se dels metges de l'hospital és l'oficina del cap del departament. Si la qüestió pren un torn més seriós: aneu al metge cap. "Salta per sobre del cap" immediatament no sol haver necessitat.
• A continuació, seguim els nivells: districte, regió, departaments de salut pública de la ciutat, dirigint les queixes directament al capdavant d'aquesta o aquella institució / instància.
• Si el problema no es pot resoldre a nivell local, les autoritats sanitàries centrals es convertiran en el següent pas.

Formes de presentar una reclamació

Ens vam adonar on es queixar dels metges de la policlínica / hospital / qualsevol altra institució mèdica. Però també heu de saber com presentar una reclamació correctament. Per tant, es pot fer de diverses maneres:

• Feu la pregunta de com escriure una reclamació a un metge i, després de redactar el document personalment per portar-la a l'autoritat corresponent, depenent de la gravetat del problema (tal com es desprèn del paràgraf anterior, aquest pot ser el metge titular i el Ministeri de Salut de Rússia).
• Utilitzeu els serveis de correu certificat. En escollir aquest mètode, és important tenir en compte que és important deixar un rebut per enviar, en cas contrari la queixa es pot "perdre accidentalment", i serà problemàtic provar que s'ha presentat.
• Per correu electrònic.
• A la pàgina web del ministeri (si, per exemple, es tracta d'una denúncia contra el cap de metge, i no una petita prova de grolleria presentada al cap del departament).

En els quatre casos s'emet un document oficial, i s'espera la mateixa resposta oficial. El temps per examinar una queixa sol ser d'un mes. Si el document no especifica la forma de la resposta, serà el mateix en què es va fer la sol·licitud.

Si el negoci pren un gir greu

Per descomptat, vull creure que el problema principal és només on es queixen dels metges. Però de fet, encara no és un fet que l'autoritat competent respondrà (encara que ho hauria de fer). En aquest cas, els documents es transfereixen a un cos molt més seriós que supervisa les autoritats estatals i el seu treball, a saber, l'oficina del fiscal.

La presentació d'una sol·licitud a l'oficina del fiscal és un dret legal d'un ciutadà, però aquesta reclamació ja s'haurà de presentar davant de casos que no volen respondre a queixes contra el metge / s.

Es composa correctament

Reflexionant sobre on es queixar del metge del nen o de qualsevol altre metge, recordeu que el document s'ha de fer d'acord amb tots els requisits. Les reclamacions són inherents a les seves pròpies regles que cal respectar.

Quins es mostren a continuació:

• La queixa es redacta en un full A4. No cal dir que ha de ser net i fins i tot.
• La cantonada superior dreta del full ha de contenir el nom complet de l'organització o de la institució a la qual es dirigeix la reclamació. Això, per cert, és un requisit important per a la recopilació de documents d'aquest tipus. Juntament amb el nom cal especificar l'adreça - també completa, amb el nom de la ciutat, el carrer, la casa, l'índex.
• Immediatament indiqui qui ha de ser la queixa: nom complet, cognom i patronímic, també adreça, dades de contacte en forma de telèfon (si es tracta d'un correu electrònic i després d'un correu electrònic).
• Al mig del full, el nom del document sempre està escrit, en aquest cas - "Queixa".
• Una mica més avall es descriu l'essència de la declaració. L'estil d'escriptura: sec, oficial, és necessari donar un compte detallat i precís de tots els fets, però sense epítet i informació innecessària. És important identificar clarament quins drets han estat violats i qui (amb el nom i el nom del metge i la indicació de la seva especialització), en què departament (nom, número de gabinet, etc.) de quina institució. Es tracta d'una queixa contra un metge en una policlínica, un hospital o una mel. Centre. Per exemple: a la policlínica adulta № 6, metge-terapeuta, etc.
• També a la sol·licitud es poden adjuntar i / o descriure proves d'actes il·lícits, negligències, etc.
• A més, el denunciant ha d'escriure el que requereix, tenint en compte tot el que s'ha indicat anteriorment. Els requisits s'han de comparar amb aquesta legislació. No serà superflu referir-se a articles específics, tant a l'hora de descriure el que va passar, com a l'hora d'especificar quines accions hauria d'adoptar l'organització en resposta a la qual es va enviar la queixa.
• La data i la signatura a la part inferior del full fan que el document sigui vàlid.

Com ja s'ha indicat en aquest article, heu de fer dues còpies idèntiques de la queixa, i una d'elles s'ha de deixar a casa. En general, aquests documents no superen les dues pàgines del text imprès. Aquest volum és suficient per descriure tot en la seva essència, perquè cal evitar queixes amb colors emocionals.

Estil i principi requereixen especificacions - cognoms, fets. La reclamació s'ha de presentar contra una persona que ha infringit aquest o aquell article del Codi Penal. No és adequat escriure un document en el qual tot l'hospital o fins i tot el sistema sanitari en tots els pecats mortals serà simplement culpable.

Exemple:

A continuació es mostra un exemple de com presentar una queixa davant un tribunal. Aquestes són les "accions serioses" que es van esmentar a l'article.

Tribunal de districte de la ciutat (nom)

Claimant: (nom, cognom),
(Adreça completa - ciutat, carrer, casa)
Tel. (Nombre)

Demandat: (nom legal complet de la institució),
(Adreça legal)
Tel. (Nombre)

APLICACIÓ DE RECLAMACIÓ

Per rescindir l'acord de servei, així com el pagament de la indemnització i la indemnització per danys morals

El 19 de juny de 2015 a la (institució mèdica per la qual es presenta la sol.licitud), que es troba a la direcció (domicili) a mi a la part superior del dent es va instal·lar un segell de metall ceràmic. El servei es va pagar en grandària total en 13.000 rubles, i també es va garantir per un període de fins a un any.
El 18 de novembre de 2016, em vaig veure obligat a tornar a visitar (la institució), aquesta vegada amb una queixa: les costures, taques i formes evidents van començar a perdre's en el farciment. En total, el cupó de garantia no va proporcionar, i el seu termini encara no ha acabat. Vaig demanar a l'acusat que torni a dur a terme el servei mèdic i que elimini els defectes abans esmentats gratuïtament.

(Institució) va respondre amb una negativa, argumentant que vaig violar les condicions del segell. El canvi de color es va explicar amb begudes com el cafè, el te i el vi i el canvi de forma: menjar sòlid (per exemple, fruita seca). El demandat també es va referir al document intern de la institució signat pel metge titular: (el nom complet de la documentació que indica la data de la seva signatura), que enumera els possibles motius pels quals es pot danyar el segell abans del final de la garantia.

No obstant això, d'acord amb l'art. 4 de la Llei de protecció dels drets del consumidor, l'artista intèrpret o executant està obligat a proporcionar al consumidor un servei que tingui la qualitat corresponent al contracte. Si hi ha un document que imposa certes condicions al servei, l'artista es compromet a notificar al consumidor sobre elles.

Quan vaig signar un acord de servei amb (nom de la institució), va indicar els meus desitjos pel color més proper possible del segell en relació amb la resta de les dents. La sol·licitud es duplica en el meu registre mèdic.

Procedent del paràgraf 3 de l'art. 724 del Codi civil de la Federació de Rússia, el client del treball (serveis) té dret a reclamacions relacionades amb les deficiències en el resultat del treball (servei), si es van revelar abans del final de la garantia. Segons aquesta llei, tinc el dret d'exigir un tractament de repetició lliure o el reemborsament d'actius materials (en forma de pèrdues o despeses per a l'eliminació de deficiències).

A més, atès que l'enquestat va violar el període de resposta, demano el pagament d'una sanció a un ritme del 3% del preu del servei per cada dia de retard. Tenint en compte que, en la meva reclamació del 18 de novembre de 2016, vaig donar a l'acusat un termini de cinc dies naturals per als serveis mèdics, però fins ara no s'ha completat, el període de demora és de 85 dies. Per tant, la pena serà de 11.800 rubles.

La resposta a la meva reclamació era un document intern (la institució i el títol del document), que no se'm presentava a l'hora de redactar un contracte de tractament. Això viola la clàusula 2 de l'art. 12 de la Llei de protecció del consumidor, segons la qual l'acusat estava obligat a proporcionar-me informació completa i fiable sobre el servei. Sota la mateixa llei, si l'actor no ho fa, ell mateix és responsable de les conseqüències.

Com que el nom de la institució encara no ha respost a les meves demandes, em veig obligat a experimentar malestar per la pèrdua del segell de la designació original. Per tant, també demano una indemnització per dany moral de 25.000 rubles.

Partint del que precedeix, li demano al tribunal:

1) a la finalització del contracte del 19 de juny de 2015;

2) en la recuperació de la indemnització del demandant pel cost de serveis, sancions i compensacions en els imports especificats en aquesta sol·licitud (13 000 + 11 000 + 25 000 = 49 000 rubles).

21 de febrer de 2016 / (nom del demandant) / (signatura del demandant).

La queixa al cap del departament o fins i tot al metge de cap es fa de manera més senzilla, però aquest exemple dóna una idea clara de com presentar correctament aquest document. També conté referències a la legislació pertinent i s'esmenten accions concretes que s'han de fer si es produeix una situació per la qual es presenta una queixa contra el metge. On escriure també és comprensible. També hi ha fets concrets, informació, proves. Es realitzen els càlculs i es presenten els requisits. Amb aquest detallat exemple, fer que la vostra pròpia declaració no sigui difícil.

També val la pena recordar que per obtenir ajuda per escrit una reclamació podeu contactar amb qualsevol representant legal. També hi ha empreses que ofereixen serveis similars.

No estigueu malalt