La satisfacció del client: com fer una enquesta al web?

Avui en dia, vostè pot trobar un gran nombre de maneres de promoure el seu lloc web, producte o servei, per tant més difícil centrar-se en una cosa. Hi ha una solució - utilitzar una varietat d'eines d'una manera o altra, i després avaluar el bé que van treballar. Considerem una forma important de la investigació sociològica a la web. Aquesta avaluació de la satisfacció del client per mitjà d'una enquesta.

Què és l'enquesta d'Internet?

Estic segur que molts de vosaltres heu vist almenys una vegada qüestionaris en línia sobre la qualitat del servei o producte, la qüestió de la pertinència dels continguts, el disseny del lloc o de la seva relació amb qualsevol problema. Potser alguns de vostès els agrada venir enquesta en línia al correu electrònic? Ha respost a les preguntes en el qüestionari o perquè això era una pèrdua de temps?

De fet, una enquesta de clients - una forma molt efectiva per aconseguir la regeneració de tot el món. Especialment les empreses avançades organitzen conferència de Skype i grups d'enfocament, per conèixer millor al seu base de clients. Que no convenç? Llavors aquí hi ha alguns avantatges importants d'aquest mètode d'investigació.

Beneficis d'enquestes en línia

• Avaluar la satisfacció del client és possible en un curt període de temps, sense esperar que quan es tornarà a vostè per la seva compra.
• Vostè pot avaluar en vàries de les respostes al mateix temps utilitzant el mateix qüestionari, el que facilitarà enormement la feina i estalviar el temps de l'entrevistador.
• enquesta d'Internet imprès molt més barat i requereix poca o cap inversió financera.
• És possible mostrar diferents materials i presentacions (vídeos, targetes, fotos).
• Pot respondre a les preguntes de forma anònima, sense contacte amb l'entrevistador.
• Per descomptat, com amb qualsevol mètode d'investigació, avaluació de la satisfacció del client a través del qüestionari que té una sèrie de desavantatges.

Desavantatges d'enquestes per Internet

• En alguns casos, possible satisfer el baix nivell mostreig representatiu, és a dir, de vegades no està clar quina condició i situació financera s'interroga persones i s'haurà de fer preguntes que no sempre es pot obtenir una resposta honesta.
• enquesta de la generació major problema, ja alguns d'ells utilitza la tecnologia d'Internet.
• La complexitat dels estudis subjacents perquè no hi ha oportunitat de fer preguntes aclaridores.

Però malgrat les condicions imperants, l'avaluació de la satisfacció del client per mitjà de qüestionaris s'aplica amb força freqüència. El més important - per fer el qüestionari correctament, que el demandat no ha plantejat preguntes en el procés d'omplir i volia contestar amb sinceritat i fins al final. Examinem les principals etapes que ajuden a fer-ho.

Primer pas - la motivació dels participants en l'enquesta

Per descomptat, que el públic pot ser ocupat per un munt d'altres coses i resoldre els seus problemes ella no vol. Pel que necessita un mitjà eficaç de motivació. Tenir qualsevol premi o descompte per omplir, depenent del que estigui implementant.

Segon pas - un llenguatge senzill

El qüestionari ha de ser simple, clara i fàcil d'entendre. No utilitzeu un llenguatge complicat i oracions complexes. És poc probable que algú va a tornar a llegir les preguntes diverses vegades, i el significat d'escrit pot ser distorsionada pel demandat, per tant, l'avaluació de la satisfacció del client serà errònia.

És molt més fàcil respondre a simples preguntes d'opció múltiple i respostes "sí" o "no". Dirigir els enquestats en la direcció desitjada. Oferir versions en conflicte, anem a avaluar la possibilitat d'un costat o un altre en unes deu activitats escala.

Incloure preguntes obertes en què aquests han de tenir la resposta per tu mateix, però no l'ús excessiu d'ells.

El tercer pas - la creació de perfils

Enviar enquestes, sobretot si és client qüestionari de satisfacció ha de començar amb una salutació. Millor si s'orientarà. Següent per passar un bloc de qüestions socials, l'aclariment de gènere i edat, si cal. Després ve una enquesta sobre el tema, a partir de la tancada (amb les opcions de resposta proposats), que acaba amb una pregunta oberta. Al final, assegureu-vos d'agrair als participants per la resposta.

Què he d'evitar?

En primer lloc, aquests són els moments que es poden trobar pel seu compte. Per exemple, la freqüència amb què un usuari visita el lloc, o que ja està disponible a botigues. Sobre la base de les seves compres de les dades fins i tot es pot formar una opinió sobre el nous elements podrien estar interessats en ella i quina distribució que va enviar.

En segon lloc, evitar les preguntes sobre els guanys i els ingressos, els moments personals (malaltia, esfera íntima, la participació en activitats antipolitical), és a dir, sobre els temes en què és poc probable que respondre amb sinceritat persones.

En tercer lloc, no sobrecarregui les preguntes del qüestionari sobre el paràgraf 15 dels enquestats avorrit, però el dia 20 i es va aturar de respondre. El nombre òptim - 10.

En quart lloc, no us oblideu de l'orientació del seu interrogatori. El demandat ha d'entendre el que se li demana, en cas contrari es perd el propòsit de l'enquesta.

I finalment, no fer les preguntes òbvies que la gent pel bé de la seva pròpia avantatge respongui positivament. Per exemple, ¿li agradaria obtenir un descompte o un regal?

En conclusió, m'agradaria assenyalar que la satisfacció del client depèn de la seva comprensió del que necessita i el que oferir-li. El desconeixement dels requisits condueix al fet que vostè produeix productes no reclamat, el que significa que vostè no té cap oportunitat d'obtenir una satisfacció dels clients satisfets. El segon punt és conscient de forma adequada de les seves pròpies fortaleses i debilitats, i que només pot fer-se per mitjà d'una enquesta d'opinió, és a dir, enquesta.