La centricitat del client és una sèrie d'avantatges per a qualsevol empresa

Orientat al client és un concepte més aviat borrós. Per determinar el seu propòsit, cal identificar les principals característiques d'aquesta direcció en el treball d'una empresa, empresa o institució. Hi ha molts conceptes i definicions. Però utilitzarem dos que reflecteixin amb més precisió els objectius i les indicacions Orientació al client. El primer ofereix la capacitat de l'empresa per establir relacions amb clients externs i interns per tal que siguin pesats i mútuament beneficiosos. En segon lloc, una alternativa, en relació amb la regla clàssica (4R), l'enfocament del client. Aquestes dues definicions es complementen bé. És a dir, els principis de l' empresa, institucions, empreses i empreses expliquen el resultat aconseguit del treball.

"La centratitud del client és ...": exemples inversos

Heu sol·licitat al banc per obrir un dipòsit, una targeta de crèdit o algun altre servei, per descomptat, amb l'esperança de rebre un servei modern. No obstant això, l'operador us sorprèn gratament amb el fet que necessiteu pagar el servei de banca per Internet. Una altra situació. Els articles ordenats a la botiga en línia els porta el missatger no per primera vegada, però abans no adverteix, truca, no endevina. I aquí teniu un cas familiar: truqueu al servei. En resposta, hi ha una frase encoratjadora: "Estigueu al corrent. Tot el vostre missatge és important per a nosaltres ". Però la resposta de l'operador ha d'esperar a vegades més de mitja hora. Empresa orientada al client en els exemples anteriors, per descomptat, sota una gran pregunta.

"La centratitud del client és ...": exemples de claredat

Per comprendre l'essència d'aquest concepte, és una bona idea presentar-lo en un exemple Empreses públiques i privades. El primer que em ve al capdavant és el servei mèdic. En cas de trucar al registre de la policlínica municipal i, en l'altre extrem del cable, no aixecar el receptor durant molt de temps, es dóna per suposat. Un servei gratuït condicional no implica un alt nivell de servei. Però si la clínica és privada. I si està disposat a pagar els serveis d'aquesta institució, la trucada sense resposta serà percebuda, almenys, amb desconcert. Com més gran sigui la quantitat amb què el client està disposat a part, més grans són les seves expectatives.

"La centratitud del client és ...": principis i regles interns

Si parlem de les dificultats internes de reestructuració de l'empresa d'acord amb aquest concepte, cal destacar tres aspectes. El primer d'ells és Personal orientat al client. El personal és el vincle entre clients potencials i l'empresa. És ell qui està darrere de tot projecte nou o existent. Per tant, és molt important que els empleats comprenguin i comparteixin els objectius de la companyia, el valor del concepte de "orientat al client", que coneguin clarament el procediment per tractar amb clients en determinades situacions.

El segon assumpte, que requereix especial atenció, és el de recursos financers. Són necessaris per a qualsevol reestructuració de la política, l'empresa i l'empresa de la institució. No sempre orientat cap als clients genera grans guanys en el menor temps possible. Però sovint això es veu compensat pel pes pesat de l' empresa en el mercat o avantatges competitius.

La tercera pregunta, probablement la més difícil, és el client. Per a cada producte i servei, és vostre. Per tant, les regles simples d'orientació al client no són fàcils de deduir.

En aquest article, per descomptat, el tema "Orientació al client és això" no s'obre en la imatge completa, però com a informació introductòria és bastant acceptable.