¿I si el vol cancel·lat: drets i obligacions de les companyies aèries de passatgers

Cancel·lació de vols - desagradable i bastant comú en els últims anys la situació. Com a regla general, no té conseqüències greus, però de vegades pot causar un retard d'un vol de connexió en un altre aeroport. Els vols poden ser cancel·lats per diverses raons que sovint estan fora del portador. Quins drets tenen els passatgers segons la legislació vigent? Com puc minimitzar els efectes de la cancel·lació del vol?

Les raons de la cancel·lació de vols

Per descomptat, la cancel·lació d'un vol - un procediment desagradable. No obstant això, no sempre la culpa de la companyia aèria. Abans de reclamar una indemnització per la cancel·lació de vols en la representació de l'empresa, cal aclarir la causa de l'incident.

cancel·lació de vol és culpa de l'aerolínia, si:

• Hi ha discrepàncies en el calendari;
• la tripulació no va tenir temps per preparar o netejar l'aeronau abans de la sortida;
• el passatger no es va registrar a causa d'un excés de reserves (és a dir, ha venut més seients que estan disponibles en el pla de la realitat ..);
• el vol no és rendible per a l'empresa;
• el transportista no pot conduir proves o raons d'incompliment de les seves obligacions.

El transportista no té la culpa, llevat que el motiu de la cancel·lació van ser les següents circumstàncies:

• les condicions climàtiques;
• desastres naturals;
• les operacions militars;
• d'entrada l'estat de setge;
• la imposició de restriccions i prohibicions de certes rutes de transport;
• la vaga dels treballadors de la línia aèria;
• defectes d'avions que representen una amenaça per a la vida dels passatgers.

Què fer?

Llavors, què si es cancel·la un vol? En primer lloc, cal posar-se en contacte amb un representant de la companyia aèria, i rebre d'ell una explicació dels motius de l'anul·lació. Per regla general, en la representació d'oferir immediatament una versió alternativa del vol. No obstant això, les empreses no sempre estan disposats a enviar als seus passatgers a la destinació en el mateix dia, així que de vegades ofereixen a tornar els diners. que li dirà en detall a continuació. El passatger ha de fixar la data i hora en què s'ha produït l'anunci de la cancel·lació del vol.

Si la cancel·lació es produeix dins d'uns pocs dies

I si l'aerolínia va cancel·lar el vol durant uns dies abans de la data prevista de sortida? En aquesta situació, els passatgers tenen dret a exigir:

• implementar un bitllet de substitució (preparació de ruta de transport alternatiu);
• Fons de rendibilitat (si l'aerolínia es va atribuir la responsabilitat).

És important tenir en compte que un passatger en trànsit té més drets. El fet que la responsabilitat de les companyies aèries per la legislació del país en què el passatger arriba en trànsit. Al Regne Unit, per exemple, si la cancel·lació del vol ha conduït inevitablement al fet que el propòsit del viatge no es va concretar (no una reunió de negocis, un passatger es va perdre la competència), el portador britànica ofereix un vol lliure a la Federació Russa.

Si un passatger va saber que el dia de sortida

I si el vol va ser cancel·lat el dia de sortida? La primera cosa en aquest cas ofereixen un representant de la companyia - per renovar el document de viatge a un altre vol. Si la sortida de l'aeroport en un vols de línies particulars són operats per una sola companyia aèria, el passatger haurà d'esperar a que el proper vol. A vegades pot prendre diverses hores o dies.

Si el passatger està a punt per portar a l'altra aerolínia, hi ha dues opcions possibles:

• reedició gratuïta del bitllet, si la cancel·lació es deu a la falta del transportista;
• reedició d'entrades amb un recàrrec, si el transportista no té la culpa.

Sota la llei russa, per cada hora de portadora alternativa de fugida d'espera està obligat a pagar una indemnització. La seva grandària és de 3% del preu del bitllet més el 25% del salari mínim. La mateixa llei estableix que l'import màxim de la multa no pot ser més de la meitat del preu del bitllet, fins i tot si l'espera va durar un temps relativament llarg.

A Europa, la quantitat de compensació depèn del període d'espera i és en general entre 100 i 600 euros. També juga un paper important i el nombre de dies en què la companyia va advertir als passatgers sobre la cancel·lació.

La situació és molt diferent a la cancel·lació dels vols als Estats Units. Cada companyia aèria tindrà dret a establir les seves pròpies regles. d'intercanvi d'entrades dels Estats Units porta a terme a costa dels passatgers. Les entrades gratuïtes es poden canviar només a causa d'excés de reserves.

Els reemborsaments de bitllets

Si la situació desagradable es va produir en el territori de la Federació Russa, hi haurà actuar la legislació russa. Si en un altre país, a continuació, en conseqüència, el reemborsament es durà a terme sota les lleis locals.

Per obtenir un reemborsament, primer ha de fer una reclamació per escrit a la companyia aèria. Afirmar que necessita per fer els següents documents:

• còpies dels bitllets d'avió;
• còpies de les targetes d'embarcament (si escau);
• Les entrades per a l'esdeveniment, que estava prevista en el viatge;
• una còpia de reserva d'hotel.

Els passatgers en trànsit (si la ruta va suggerir diversos canvis) poden rebre una compensació tant per al segment individual, i durant tot el vol d'anada i tornada híbrid. Si el passatger va comprar dues entrades separades, el pagament és només per al vol cancel·lat.

A Rússia, el transportista està obligat a realitzar un reemborsament per un vol cancel·lat a un període de 30 dies. Les aerolínies europees han reduït aquest període de 7 dies. Si no s'ha fet el reemborsament, el passatger té dret a presentar una demanda a la cort.

Les entrades per als vols xàrter solen vendre les agències de viatges. Que van a tornar els diners per al vol.

Provisió de ruta alternativa

Les companyies aèries en el 90% dels casos ofereixen als passatgers una alternativa al vol cancel·lat. Això pot ser els vols d'altres companyies, amb les transferències, amb la data i hora de modificació de partida. Les variants són a depenent de la disponibilitat de seients en l'aeronau es reivindica. És important tenir en compte que el punt de partida no es pot canviar.

Si el passatger es compromet a una ruta alternativa, a costa dels bitllets d'avió reeditat ella. Quan l'hora de sortida del vol original i l'alternativa no és la mateixa, els viatgers rebin una compensació, així com en cas de retard de l'aeronau.

Si la carta cancel·lat

Com es va esmentar anteriorment, les entrades per als vols xàrter són venuts per les agències de viatges. Per tant, en cas de cancel·lació de vols que tota la responsabilitat recau sobre les espatlles d'aquestes organitzacions. Nota: La compensació relacionada amb els retards i cancel·lacions de vols, es prescriu en els serveis contractuals.

Quan i on queixar-se?

I si el vol va ser cancel·lat i va violar els seus drets? En totes les situacions, l'assaig es va dur a terme al país on es va produir l'incident. Escriure una queixa pot ser directament a l'aeroport de sortida. Si l'aeroport no compta amb una oficina d'una companyia en particular, la demanda es pot enviar a través de la seva pàgina web. També és possibles reclamacions de sortida per correu certificat a l'oficina de la companyia.

Si el transportista no es tornen els diners per al vol cancel·lat, o violat els drets dels passatgers en sis mesos, es pot aplicar amb un reclam a la cort. La sol·licitud ha d'incloure una còpia de la sol·licitud i tota la documentació relacionada amb el vol.

consells útils

Per evitar una situació desagradable, podem avançar, abans d'abandonar l'aeroport, truqueu a l'oficina o escriptori ajudar les aerolínies. No sempre et donarà la informació més recent sobre el vol.

Ningú és immune a la força major. Per tant, en un viatger borsa ha de ser sempre bateries, carregadors, llibres i altres coses que l'ajudaran a passar el temps, racions seques, productes d'higiene personal. A més, amb un valor actual de tenir diners suficients per comprar un altre bitllet. També cal mantenir tots els rebuts, còpies de bitllets.

No ignori les regles de l'aerolínia. No sigui mandrós i llegir-los quan es compra un bitllet a través de la pàgina web de la companyia. El contracte pot afirmar que no és responsable de la cancel·lació del vol. Aquesta frase és, per descomptat, es pot escriure en altres paraules. En particular, aquestes regles com la instal·lació de línia aèria de baix cost.

Què passa si es va cancel·lar el vol? No sempre passa a causa de la falta del transportista. Aquest últim pot obtenir un reemborsament de bitllets, o d'oferir una ruta alternativa. Si un passatger viola la llei, té dret a acudir als tribunals. Viatjar i conèixer els seus drets!