Procés d'enfocament de la gestió: l'essència i els principis bàsics

L'enfocament del procés en la gestió determina la consideració de les activitats comercials de la companyia com un conjunt de processos empresarials que es relacionen entre si per la missió de l'empresa i per la finalitat de les seves activitats.

En condicions modernes, cada vegada més empreses arriben a la conclusió que és possible gestionar el negoci de la manera més eficient possible, no com un conjunt de funcions separades, sinó com un conjunt de processos empresarials que constitueixen l'essència de l'activitat. Aquest enfocament s'ha aplicat en la gestió fa relativament poc temps a causa de l'augment de la competència i l'augment de la dinàmica de l'entorn extern. El seu objectiu és augmentar la flexibilitat empresarial, reduir el temps de resposta als canvis del mercat, millorar el rendiment i assolir els objectius més plenament.

Tanmateix, l'enfocament del procés cap a la gestió no és l'única opció possible, ja que hi ha altres enfocaments-situacionals o sistèmics, per exemple. El sistema considera l'empresa-organització com una comunitat d'elements interconnectats orientats a assolir els objectius en condicions de canvi regular. L'enfocament situacional també afirma que l'ús de determinats mètodes i accions sempre es determina en funció de la situació.

Enfocament de processos a la gestió: característiques de la implementació a l'empresa

El procés d'implementació d'aquest enfocament a l'empresa es produeix d'acord amb les següents etapes:

• S'identifica una xarxa de processos empresarials clau (en la forma en què es troben al començament de l'enfocament);

• Els processos es classifiquen segons el nivell de significació, es crea un model preliminar;

• Hi ha una anàlisi de tots els processos i la identificació d'àrees "estretes", és a dir, problemàtiques, que s'han de treballar amb més deteniment;

• A partir dels resultats, es construeixen models que mostren el curs ideal del procés.

És possible introduir aquesta innovació tant en tota l'empresa com en una part determinada d'aquesta.

Enfocament del procés: principis bàsics

Percepcions del negoci com a sistema:

• L'empresa en qualsevol forma es considera com un sistema, inclòs el seu desenvolupament;

• La solució dels problemes locals no canvia el sistema, només es pot canviar tota la població.

Percepció de l'activitat com a procés:

• Es pot millorar qualsevol activitat: aquest és l'objectiu perseguit per la gestió de processos;

• En qualsevol activitat hi ha una divisió segons la disponibilitat de recursos materials, personal, temps, etc.

Desenvolupament de normes i introducció del principi de transparència de responsabilitat:

• Qualsevol activitat està orientada a obtenir un resultat mitjançant la conversió de productes d'entrada a la producció;

• En cada procés, s'ha d'identificar un proveïdor de productes d'entrada i de sortida - això és necessari per determinar la responsabilitat. A més, els productes d'entrada i sortida tenen el seu propi consumidor, que està interessat en la seva màxima qualitat.

Normalització i transparència de la responsabilitat:

• La responsabilitat per a la creació del sistema es basa en la màxima gestió de l'empresa;

• Cada procés té el seu propi propietari, que és responsable de la qualitat de la seva implementació;

• Tots els processos han de ser estandarditzats i transparents perquè es pugui identificar ràpidament el problema.

L'enfocament del procés de gestió inclou la descripció del negoci com un conjunt de processos, així com un sistema de seguiment, millora i gestió d'aquests processos. Podem dir que per a l'aplicació de l'enfocament del procés cal descriure, optimitzar i automatitzar els processos. El més qualitatiu es pot fer amb l'ajuda de sistemes especials. Particularment, l'enfocament del procés a la direcció assisteix als departaments on es requereix inicialment un alt nivell d'estandardització i on es realitzen tots els processos escrits: és el departament de comptabilitat, economia, planificació, etc.