Com vendre serveis al client: guia pas a pas

Molts venedors no han participat en la realització dels béns i serveis. Aquesta zona és popular. Aquests serveis estan disponibles en el metge, institucions educatives, salons de bellesa, taxi. Que proporcionen no només les empreses, sinó també als individus que realitzen certs treballs. Però no tothom sap com organitzar coses, que va portar un ingrés estable i alta. Per aprendre com vendre serveis, que serà discutit en l'article.

Per què fer-ho?

Els empresaris sovint insta a vendre serveis amb la mercaderia. En moltes empreses pagar per això més. Però no tots els venedors entendre per què això és necessari. Puc vendre serveis si l'empresa acaba d'obrir? Cal fer-ho. Només hem de prendre avantatge dels mètodes provats.

Tot es redueix al fet que el servei és considerat com béns d'alt marge, és a dir, es beneficien d'ella més ràpid que altres productes. Per exemple, el recàrrec en el condicionador d'aire pot ser invisible, a la temporada de venda aquesta tècnica sovint porta una petita guany. Però si s'ordena per la instal·lació dels equips, l'empresa tindrà un ingrés alt, que tot es paga.

béns de vendes principis

Totes les persones són diferents mètodes d'obtenció d'informació: un home pot ser visuals audialom o cinestèsica. Alguns recorden tot el visual, l'altre - a l'audiència, i el tercer - tocar l'objecte. En un poble ple treballar els 3 mètodes, però sempre hi ha més còmode.

Vendre una cosa visual i cinestèsica difícil. El venedor pot dir molt sobre el producte, però si el comprador no veure o tocar, després es donen compte que no serà fàcil. Molts clients estan buscant productes pel seu compte, de manera guiades pels sentits. Per tant, és important utilitzar aquests mètodes per a la venda de béns a ser adequat per a la majoria de la gent.

Característiques de la implementació de serveis

El servei es considera una mica més delicat. Que li agradava el client, cal aprendre a presentar correctament. Com vendre serveis? Ha de centrar-se en els principis provats:

• serveis han de ser d'alta qualitat, en cas contrari no seran populars entre els clients;
• important paper exercit pels proveïdors de formació, perquè en molts sentits l'èxit del comerç depèn d'ells;
• és important per crear un servei de visualització: fullets, fullets, cartells, carpetes de presentació - perquè els clients són més receptius a la informació;
• els clients han de tenir confiança en la seguretat, obtenir un enfocament individual.

Si tenim en compte aquestes regles, es pot implementar correctament els béns i serveis. Això ajudarà a atreure els clients que poden convertir-se en permanent. Cal millorar el treball de l'empresa, millorar la qualitat del servei i per trobar noves formes d'atreure clients.

Guia pas a pas

Quins serveis es pot vendre? Qualsevol, el més important - per utilitzar mètodes provats:

• ha de triar el mètode d'aplicació, tenint en compte les necessitats dels clients;
• en les activitats necessàries per a introduir característiques úniques que són diferents a la competència;
• és important posicionar amb claredat l'empresa;
• necessari l'ús de la fixació de preus flexible;
• Hem de crear un procés de compra fàcil d'utilitzar;
• el que necessita fer publicitat de serveis;
• per a cada client enfocament individual és important.

Amb aquests principis poden girar qualsevol dels serveis, el que els populars. És important triar el mètode adequat d'aplicació, per exemple, per telèfon, a través d'Internet o altres mitjans.

visualització

Els consumidors han de veure la feina, de manera que necessiten per mostrar una fotografia o un vídeo. Pot proporcionar assessorament, per proporcionar capacitació. Si aquest treball d'informació, és possible que presentin informes sobre els mitjans electrònics, com ara imatges, presentacions.

Els consumidors han d'avaluar els resultats de les operacions, de manera que ha de mostrar-los. Les dades sobre el treball realitzat és important. Si els consumidors estan satisfets, caldrà buscar ajuda.

serveis de televendes

Aquest tipus de vendes és un dels complexos. Hi ha tan dirigits per diferents companyies: la banca, la divisa. La inversió, la instal·lació de comptadors, connexió a Internet. Com vendre un servei a través del telèfon? Ha de centrar-se en les regles següents:

• causa de l'alta competència necessita bons guions de vendes per ajudar a establir contacte amb els clients;
• venedors necessiten utilitzar tècniques de venda, així com molt bé saber tot sobre els serveis que s'ofereixen;
• és important ser capaç de treballar amb les objeccions i la dreta per completar la transacció;
• vendes telefòniques s'han de dur a terme amb l'ajuda de la comunicació paraverbal - to, veu;
• és important que el nombre requerit de trucades durant un període específic de temps.

Recordeu que qualsevol que sigui el servei no s'ofereix, si es tracta de la demanda, cal trobar un client. Això se sol fer mitjançant el mètode d'assaig i error. Cal monitoritzar l'acompliment dels competidors.

L'ús d'Internet

Com vendre serveis legals, així com metges, transport? Cal tenir un lloc web dissenyat d'acord a les exigències actuals. Quins serveis es poden vendre amb ell? Excel·lents reserva d'entrades, trasllats, fent consultes en diferents àmbits de la vida.

El lloc ha de ser articles informatius, optimitzats. No ha de ser una funció de retroalimentació secció de recepció de pagaments amb comentaris. És necessari l'ús de les capacitats de xarxes socials que es poden utilitzar per crear una comunitat. Això permetrà a entrar en contacte amb els clients. A Internet, pot crear anuncis d'altres maneres.

Com atraure els clients?

persones fortes són necessaris en els negocis. I si una gran quantitat de clients, no ha de ser complaent. Els competidors en qualsevol moment poden atreure al seu costat. Com vendre serveis als disposats a comprar-los sempre han estat? Ha d'utilitzar els mètodes de seducció. Ara bé, és gairebé l'única manera d'augmentar les vendes.

En la competència que hi ha avantatges i desavantatges. Sobre les deficiències ha de ser la construcció de la política de comercialització. És important oferir condicions més favorables que en altres empreses. Per exemple, els proveïdors de serveis d'Internet ofereixen accés gratuït i configuració. Aquestes tècniques l'ajudaran a guanyar molts nous clients.

dúmping

Com vendre els serveis que aporta grans beneficis? Podeu utilitzar el dúmping - reducció de costos (per sota del mercat). Aquesta tàctica és necessari desplaçar les petites empreses en el mercat. El dumping és perfecte per a la promoció de l'empresa.

Hem de tenir en compte que els clients que vénen pel preu, poden desaparèixer ràpidament. No seran permanent, perquè se senten atrets a les opcions més lucratives que poden aparèixer en altres empreses.

errors dels competidors

Com vendre els serveis d'altres maneres? Podeu utilitzar els passos en fals competidors. A partir d'això, és necessari per beneficiar-se. Per exemple, si el proveïdor es va produir error de comunicació, la competició és forçat pànic, usant els mitjans de comunicació. En aquest moment, és important oferir unes condicions més favorables.

Secrets de l'èxit de venda

Hem de centrar-nos en el client, no el servei. Aquesta és la clau per a l'èxit del negoci. Per al client es converteixi en un amic, que està atent als seus interessos. Els usuaris dels serveis, cada detall és important. Cal respondre ràpidament a les peticions, trucades telefòniques i cortesament aplaudit. És important la primera impressió.

L'empresa ha de ser equitativa per als consumidors. Per tant, cal mantenir les promeses. només s'aplicarà als serveis de qualitat. Si ofereix descomptes i promocions, tot això ha de ser el veritable client.

Cal corregir serveis de posicionament. Avaluar els consumidors sobre la base de l'experiència personal. Aquesta és la forma en opinió de la gent sobre el treball de l'empresa. Si les activitats de l'empresa com el consumidor, que oferirà els seus serveis per a aprofitar-se d'altres persones. Cada persona és única, de manera que l'ús d'un enfocament individual pot generar una actitud positiva per al treball de l'empresa.

la demanda de serveis

Ara el servei de major venda:

• llar;
• informació;
• publicitat;
• transport;
• especialitzada.

serveis domèstics estaran sempre en la demanda, perquè la gent necessita ajuda constant en la vida quotidiana. Pot ser millores a la llar, perruqueria treball cosmètic. estudi de la demanda, arranjament de roba, neteja en sec. No és estrany que avui dia ofereix una gran quantitat d'aquest tipus d'empreses.

Per als serveis domèstics inclouen ancians, nens. Alguns utilitzen aquest tipus d'assistència causa de la falta de temps, mentre que altres - a causa de la manca d'habilitats. Obertura de l'empresa en la prestació de serveis personals no requereix grans inversions, en comparació amb altres tipus de negocis.

La venda de serveis domèstics és possible, l'ús de publicitat, publicació a Internet, la distribució de fullets i prospectes. Ha de fer els arranjaments per als descomptes i promocions clients regulars, i després es converteixin en permanents.

La demanda són els serveis d'informació. Ells li permeten buscar l'assessorament d'especialistes en diferents camps: el reclutament, recerca de clients, auditoria, assessorament especial, recopilació d'informació, cursos de formació.

serveis d'informació poden ser objecte de publicitat a través de la ràdio, la televisió, els diaris, Internet. Cada client ha de rebre una targeta de visita, un fulletó amb les activitats. tracte especial de cada persona ajuda a atraure els compradors.

Són populars serveis de publicitat, que són necessaris per a cada empresa. Podeu crear banners, organitzar esdeveniments, publicitat. Serveis Pressupostos animadors, promotors. Les empreses necessiten ajuda per crear llocs web i la seva promoció.

A Rússia, els serveis de transport populars. Això pot ser una càrrega, viatgers, de lliurament urgent. Per a aquesta activitat exigit tota mena de publicitat efectiva. Els serveis especialitzats inclouen mèdic, legal, enginyeria, construcció. Cadascuna d'aquestes àrees està progressant amb l'ajuda d'una gestió adequada de les vendes.