Ocupació "Mystery Shopper" - revisa el seu pes en or

Tot el que diàriament visiten una gran varietat de botigues, la compra d'aliments, articles per a la llar, roba i electrodomèstics. Però si vol aprendre com també en aquest cas per guanyar diners, es pot tractar de triar una professió, com a comprador secret. Els comentaris dels punts de venda que deixen els visitants ordinaris, per descomptat, important per als propietaris de l'empresa i pot afectar la qualitat del servei. No obstant això, el "client misteriós" (un client secret) està treballant en un escenari específic, i la seva opinió serà més significatiu.

El conductor a la gasolinera, estudiant, de peu a la línia per a una hamburguesa al "McDonald", o una parella que està sol·licitant un préstec d'hipoteca al banc - tots ells poden combinar una professió - un comprador secret. La retroalimentació que es vagin, ha de servir per estudiar la qualitat de servei en un punt donat. Aquesta forma d'ingressos i ocupació són bastant nous a Europa Central i Rússia. Al mercat hi ha molt poques empreses professionals que ofereixen aquest tipus de servei de les empreses de comerç, bancs, concessionaris d'automòbils. Més recentment, hi ha una altra especialitat - el comprador secret de nous edificis. Sona increïble? No obstant això, els desenvolupadors i constructors, propietaris i l'administració dels agents immobiliaris també volen saber com servir als clients dels seus agents - els comandaments intermedis i encarregats menors. La necessitat d'aquest tipus d'investigació de mercat per conèixer més i més companyies. Amb tals dura competència, que està present actualment al mercat, les empreses no poden permetre el luxe de servei al client mediocre i pobre. Al final, no importa el meravellós que era el disseny o projecte que hauria proporcionat descomptes o propietari del punt de comerç, si el cambrer o el venedor de grollers o incompetents - clients votaran en contra. Els seus diners, que deixarà en un altre lloc.

L'objectiu principal de l'estudi de "Mystery Shopper" - la informació rebuda després de la comunicació real, després d'una compra per etapes o real o una visita a un punt donat. Un estudi de la qualitat del servei al client no s'ha aplicat solament per mitjà de qüestionaris detallats. Podria ser gravar converses registrades gravadora oculta, i fotos. Avaluat tot el procés d'atenció al client en el seu conjunt: l'aparença de l'objecte, el personal d'espera per a la cura de temps, mode i manera de resoldre un determinat empleat problema, neteja i confort, el resultat - el bon èxit de, o la negativa a comprar.

Tenir una instrucció especial, la capacitació i la visita al lloc designat, revisa un comprador secret entra en un qüestionari detallat, avaluant tots els aspectes de la qual vol comprovar la gestió de l'empresa. També ha d'expressar la meva opinió personal sobre l'assumpte, per descriure les seves emocions i impressions. Alguns compradors misteriosos treballen amb botigues, altres - amb bancs i restaurants. En aquests dos últims sectors hi ha una gran lluita competitiva pel client. I si no estava satisfet amb el servei, més sovint que no va presentar una denúncia, sinó simplement anar a un altre restaurant substituirà al banc, ia més, dir-li als seus amics sobre tots els problemes trobats. I és la forma més poderosa de la publicitat (o anti-publicitat). Un client satisfet amics i familiars, decebut - pot espantar a unes poques dotzenes de visitants potencials. Per tant, és raonable líders de la companyia de mentalitat farà tot el possible per fer que els clients contents. I això els ajudarà a un comprador secret. Els comentaris que deixen aquests "agents secrets", són acuradament analitzats per l'administració, sobre la base de les seves conclusions de gran abast. És per això que per a aquest tipus de treball són qualitats molt importants, com ara l'observació, la minuciositat, bona memòria, la capacitat d'expressar els seus pensaments.

Vols provar en aquesta professió com un comprador secret? Llocs de treball han de buscar en primer lloc en les agències que porten a terme la investigació de mercats. No es limiten als qüestionaris, i tracten d'oferir a les empreses una àmplia gamma de serveis d'anàlisi. comprador misteriós passa part de la vigilància secreta de servei en diversos punts de venda (botigues, salons de bellesa, botigues, sales d'exposició), tocant el client típic de l'empresa. L'objectiu de l'estudi és avaluar el nivell real del servei, el que significa que la persona que realitza l'estudi no pot revelar la seva veritable paper. De vegades, els auditors han de mantenir una conversa amb el lloc de consultor a la cinta, sinó perquè ningú es va adonar, i no pensar-hi. Els compradors secrets estan duent a terme la investigació en la comunitat o en llocs on de vegades, sovint al mateix temps, guiats per les seves pròpies preferències, no només el guió. Aquest és el tipus correcte de ingressos addicionals per als estudiants, mares amb llicència de maternitat, els treballadors independents.

Malauradament, encara hi ha una visió estereotipada que "Mystery Shopping" mètode d'investigació és una eina per l'acomiadament dels treballadors. No obstant això, en la pràctica això està lluny de la veritat. La companyia, que ordena un estudi similar, analitzar els resultats i, a continuació, el que les debilitats estan a l'empresa i quins errors permeten als empleats. No obstant això, amb més freqüència d'administració no sap de ningú a causa de col·laboradors van examinar els auditors, ja que aquesta informació no és revelada. empresaris intel·ligents comprenen que és més barat i més ràpid per capacitar i motivar el personal existent per millorar d'acomiadar i ensenyar coses noves. D'aquesta manera, la nova professió de "Mystery Shopper" contribueix directament a l'existència de normes i un impacte positiu sobre el medi ambient.