Les regles per a la prestació de serveis d'hotels a la Federació Russa: disposicions i procediments generals de concessió de serveis

Resolució del Govern de RF "Regles dels serveis de l'hotel» № 1085 es va adoptar la tardor passada. Aquesta peça de legislació que el govern ha fet alguns canvis relatius a les activitats en el camp dels serveis públics. En el present article s'ocupa d'alguns aspectes de la indústria de l'hospitalitat.

marc legislatiu

Resolució del Govern de RF "Regles dels serveis de l'hotel", de fet, va aprovar les noves regles. Segons ells, els ocupadors i altres organitzacions empresarials d'implementar el seu negoci, si n'hi ha, associats amb els serveis de l'hotel.

Les antigues regulacions, incloent "Regles de concessió de serveis hotelers a la Federació Russa" # 490, que van guiar a anterioritat, va ser invalidat aquesta decisió. També aquests canvis en els documents legals i altres normes que regulen les relacions entre civils vists. La decisió va ser emès pel legislador de la Federació Russa en estricta conformitat amb la llei, la Constitució, però el seu propòsit principal era complir amb els requisits de la llei que protegeix els drets dels consumidors.

Llei Reguladora ha estat signat pel president del Govern Dmitry Medvedev.

Com es va indicar anteriorment, el document bàsic, segons la qual les noves normes aprovades per a la prestació de serveis d'un hotel a la Federació Russa - és la llei que protegeix els drets individuals dels ciutadans (consumidors). Aquesta llei està dissenyada per protegir els interessos dels individus únics. Al mateix temps els empresaris, tot i pertànyer a aquesta categoria, en relació amb els actes jurídics esmentats no són. No inclou persones físiques o jurídiques. L'essència principal de la llei és proporcionar palanques de control de l'estat pot ser fiable protegir els drets dels consumidors o clients de serveis de negocis sense escrúpols. Per descomptat, també preveu mesures contra els consumidors que abusen dels poders que els confereix.

Un dels clients de serveis poden trucar a les persones que utilitzen els serveis dels hotels. Pot ser tant per a turistes i homes de negocis, i només les persones que han passat en un viatge de negocis. De familiaritzar-se amb les normes emeses pel Govern dels serveis de l'hotel, les persones enumerades, així com altres parts interessades en què els ciutadans poden obtenir tota la informació necessària per ser capaç de protegir els seus interessos.

Objectes, que estan subjectes a

Les noves regles dels serveis de l'hotel en el subjecte Federació de Rússia, com és evident pel propi nom, absolutament tot tipus d'hotels. A més, el Reglament sota l'hotel significava i altres instal·lacions destinades a albergar persones. No obstant això, sí que significa que els residents no s'han de confondre amb càmping i campaments infantils. És una categoria independent a la qual no s'aplica l'acció del Reglament. D'altra banda, sota la jurisdicció d'aquesta regulació no està subjecte a campaments de turisme i altres camps de joventut. No s'aplica a hotels i dormitoris departamentals, així com apartaments o habitacions que els ciutadans o organitzacions d'arrendament. Pastures i altres vehicles ferroviaris, que estan equipades amb llits i en el que, de fet, pot acomodar a les persones que no es regeixen per les regles.

Algunes de les definicions utilitzades en el Reglament

Per entendre alguns dels termes pel legislador, per regla general, en el reglament aclareix alguns conceptes utilitzats en els textos d'aquests actes. De la mateixa manera fet i en el present document. Les regles per a la prestació de serveis d'hotels a la Federació de Rússia els conceptes bàsics determinen el següent:

1. Hotel, així com per algun altre lloc per allotjar-se. Per aquestes paraules s'entén l'edifici, part d'ella, el complex de la propietat, incloent l'equip. Tots junts, ha de ser dissenyat per dur a terme activitats en el camp dels serveis de l'hotel.
2. En virtut dels serveis de l'hotel estan dissenyats no només per proporcionar serveis als llocs d'estada, sinó també altres relacionats.
3. Si el nombre d'habitacions d'hotel per a l'allotjament és de menys de 50 peces, que es coneix com un mitjà d'allotjament petita.
4. El preu dels llocs de l'habitació o de la xifra inclou tant les despeses d'allotjament i altres serveis.
5. Els consumidors en el sentit de considerar els drets - que és una persona física que vulgui exercitar o que ja han pres avantatge dels serveis de l'hotel. Una persona així no pot ser una organització o un empresari individual. El consumidor serà reconegut com a tal si l'hotel utilitza només per a ús personal.
6. Contractista es considera, per contra, o una entitat comercial o una activitat d'empresari privat és serveis de l'hotel.
7. Les regles per a la prestació de serveis d'hotels a la Federació de Rússia, les disposicions són obligatòries per a tots els negocis i defineixen el concepte de "el client". Per aquest mitjà, la persona no només és un ciutadà, sinó també l'organització, una persona física que participi en els negocis que vulguin utilitzar o han utilitzat els serveis d'un hotel, però en favor del consumidor. A la pràctica, això es veu de la següent manera: l'organització entra en un contracte per a la prestació de serveis d'hotel i un hotel en particular. En virtut d'aquest acord, l'hotel es compromet a acceptar i acomodar els empleats de l'organització (clients). Hi ha altres situacions.
8. Reserves al Reglament referit com un nombre de comanda o un lloc a la sala, fet per avançat. Les reserves es poden aplicar al client i al mateix directament al consumidor.
9. Hora de sortida - aquest terme es refereix al temps que s'estableix per a l'entrada i sortida dels hostes de l'hotel.

disposicions generals

Com de costum, als hotels i altres objectes coberts per les regles abans esmentades reclamar, de quin costat s'establirà de comú acord entre si. Hi ha moments en què els requisits individuals que regulen les lleis i regulacions locals o federals. Contractista tindrà dret a exercir l'activitat en qüestió només si té un document que confirmi que l'hotel ha estat classificat. La cessió d'aquestes categories aprovades per l'autoritat competent, o més aviat, el Ministeri de Cultura.

Preu dels serveis de l'hotel, de conformitat amb la llei no pot ser diferent per a les persones. Ha de ser la mateixa independentment de la posició en la societat, de rang o altres diferències. No obstant això, els beneficis (per exemple, els sectors vulnerables amb discapacitat o altres de la població) es poden establir per a determinades categories de ciutadans.

Per al propietari del projecte de l'hotel ha deixat el legislador el dret de crear i establir regles de conducta i allotjament. No obstant això, aquestes normes no han de contradir la legislació del país.

Les regles per a la prestació de serveis d'hotels a la Federació de Rússia, dels serveis, que es discuteixen en aquest article, han de ser lliures per a revisar en qualsevol hotel. S'ha de proporcionar el contractista amb els clients i consumidors que ho sol·licitin.

Informació sobre l'artista

Regles dels serveis de l'hotel té alguns requisits per a la informació que està disponible per a aquells que vulguin utilitzar-los. En primer lloc es tracta d'informació sobre l'hotel en si, i la persona que el proveeix. Atès que el legislador va determinar que el contractista ha de proporcionar la següent informació:

1. El nom, així com en la presència de nom de l'empresa de serveis de l'hotel.
2. Direcció a la que és objecte, així com reduir el seu temps de treball.

Aquests requisits s'apliquen als hotels que duen a terme les seves activitats en la forma de l'empresa (persona jurídica). Si el negoci d'informes és un propietari únic, es publicarà la següent informació:

1. Aquests empresari individual, que inclouen el nom i patronímic.
2. Ubicació de les seves activitats.
3. operació de l'hotel.
4. La informació sobre el registre estatal de l'home de negocis.
5. El nom de l'entitat estatal autoritzada que va registrar l'empresari.

Tota aquesta informació ha de ser col·locat davant de l'hotel o, si vestíbul, fins al punt que hi ha un registre d'hostes. Per exemple, a l'entrada a l'hotel utilitzar signes especials o simplement col·locant un cartell a la porta principal. Al vestíbul es pot posar aquestes dades és, per exemple, a la recepció. Tota l'essència d'aquesta col·locació és que els consumidors puguin aprendre lliurement els detalls de la intèrpret.

Informació sobre els serveis

Idèntics als requisits ia la informació sobre els serveis oferts per l'hotel. El propietari de l'hotel està obligat a publicar informació sobre ells com qualsevol altra en les institucions de pressió, o al seu lloc web. El contingut d'aquesta informació també està determinada per les regles.

1. Aquestes organitzacions o empresari privat, incloent el seu número de telèfon de contacte, adreça, detalls del document, sota el qual opera. Si es tracta d'una persona jurídica, l'entrada de certificat que confirma en el Registre Estatal Unificat d'Entitats Jurídiques, si l'IP - s'han d'introduir les dades en el Registre Unificat de l'Estat de SP.
2. Si un hotel és una branca o una altra subdivisió estructural, ha d'especificar la informació sobre l'oficina central de l'organització matriu.
3. Informació sobre el que la categoria assignada a l'hotel, així com una organització que ha configurar-lo.
4. La presència o absència de certificació.
5. El cost d'allotjament i tipus d'habitacions (categories).
6. Els principals serveis prestats pel contractista, inclosos en el preu.
7. mantenir-se de pagament.
8. Llista dels serveis addicionals que ofereix l'hotel per una tarifa, l'ordre en el, es pot utilitzar mitjançant el qual ells.
9. El procediment per a la reserva d'habitacions i l'eliminació de l'armadura.
10. El termini màxim que l'hoste pot viure a l'hotel.
11. La llista de persones a les que els privilegis especials, i una llista dels propis beneficis.
12. La llista dels serveis de pagament prestats a la institució per part de tercers.
13. Informació sobre l'hora estimada.

Aquests detalls s'exposen a Rússia, i si es desitja, i per l'altre.

Formes de reserva

El propietari del negoci hoteler té el dret d'instal·lar al seu lloc els següents tipus de reserva:

1. garantia de reserva. Això implica que l'administració de l'hotel es reserva l'habitació de convidats i esperar que per un dia des del començament de l'hora de sortida. Si el consumidor no arriba a l'hotel, tarda per un llarg temps, o habitacions abandonades, la reserva es cancel·larà i es va dur a terme amb el pagament dels consumidors de temps d'inactivitat.
2. Reserves sense garantia. En aquest tipus de reservar una habitació d'hotel ho estarà esperant per al seu client només a certes hores del dia que desitja assentar-se. Després d'aquest llibre s'atura.

Les reserves es consideraran vàlides només després de la recepció del client o consumidor de la corresponent notificació des de l'hotel. En aquest cas, poden optar per sortir de la reserva, cancel·lar la sol·licitud. No obstant això, aquesta renúncia s'ha de fer d'acord amb les regles definides per l'administració hotel. A més, les regles dels serveis de l'hotel a la Federació Russa №1085 consagren el dret de rebutjar clients en les reserves d'hotel, si l'espai lliure a la data desitjada no es troba.

Els documents per al contracte

Per tal de romandre a l'hotel, els visitants només necessiten un document que certifiqui la seva identitat. No obstant això, els tipus de documents poden ser diferents. Això pot ser:

1. Passaport.
2. certificat de naixement.
3. Passaport.
4. passaport estranger.
5. El document certificant que el convidat és un apàtrida, així com a prova d'identitat.
6. Permís expedit per l'organisme estatal autoritzat, el que li dóna el dret a residir a Rússia.
7. El permís de residència.

El contracte en si és únicament per escrit, signat per les dues parts. En aquest cas, el text especifica el preu, els noms de les parts, els seus contactes, la informació sobre l'habitació de l'hotel, el temps que el client va a viure en aquesta habitació. A petició es pot especificar i altra informació.

Les regles per a la prestació de serveis d'hotels a la Federació Russa, el procediment de registre de residència s'estableix que el contractista ha de dur a terme el registre de residents tenien persones de conformitat amb la normativa de la legislació russa.

algunes condicions

Els hotels produeixen servei als seus clients durant tot el dia. En qualsevol moment del dia o de la nit dels seus serveis pot beneficiar els consumidors. No està prohibit entrar i sortir durant la nit, així com l'entrada. No obstant això, la legislació estableix una excepció per als hotels, en els quals menys de cinquanta habitacions. En un petit propietaris d'aquest tipus d'establiment d'allotjament tenen el dret d'establir les seves maneres de servei. Per regla general, el temps de registre d'entrada s'estableix tenint en compte aquestes característiques de la regió, la ubicació de l'objecte. No obstant això, com és habitual, aquest període d'hores determinat en 12 hores. En altres paraules, el registre d'entrada i sortida es porta a terme dues vegades al dia. En qualsevol cas, la diferència entre ells no pot haver-hi més de dues hores.

Normes establertes i el dret del propietari de l'hotel per determinar el període màxim durant el qual les persones poden viure en una institució. No està regulat per llei ordre de pagament de l'habitació, així com el seu preu, així com les polítiques. Per tant, totes aquestes accions són deixats pel legislador per a triar la organització o empresari que proporcionen serveis hotelers privats.

serveis de l'hotel A més, aquest pot oferir-se no són per a un dia i hora. Les regles per a la prestació de serveis d'hotels a la Federació Russa, el concepte del que s'ha donat anteriorment, s'estableix que si hi ha una necessitat de regular els preus dels serveis de l'hotel, el seu preu no pot excedir el valor especificat per la categoria particular dels hotels. Aquest requisit només és eficaç durant el que alguns esdeveniments importants o celebracions, quan hi ha una afluència de visitants.

Penseu en l'acte jurídic està limitada a la dreta dels propietaris de negocis tenen alguns altres serveis de pagament per als clients en contra de la seva voluntat, si aquests serveis no estan inclosos en el preu.

artista serveis requerits

Els següents tipus de serveis de l'hotel són lliures o inclosos en el preu.

1. Si hoste es va emmalaltir, l'administració està obligada a cridar a una ambulància, i la causa i altres serveis d'emergència si és necessari.
2. Guia institucions han de proporcionar equip de primers auxilis gratuït als seus clients.
3. Els assistents obligats a portar en un nombre d'hostes del correu que van venir en el seu nom, immediatament després de la recepció.
4. Quan el personal de l'hotel que volen els clients a anar amb compte és per despertar els residents a algunes hores amb ells.
5. Sense cost addicional per als clients es proporcionen aigua calenta, agulles i fil, plats, culleres, forquilles.
6. Altres serveis de l'Administració.

assentaments

El pagament dels serveis que ofereix l'hotel es realitza per l'hoste només després de la seva prestació efectiva, és a dir el dia de sortida. No obstant això, si el proper convidat no li importa, llavors el pagament es pot fer i en la conclusió del contracte, que és el dia d'entrada. El càlcul també pot realitzar-se parcialment. Administrador d'hotel o una altra persona que és responsable del pagament, està obligat a emetre un hoste en el càlcul del rebut de compra o un altre document que prescriu la llei. càlcul del pagament per fer per al client, duta a terme d'acord a l'hora de liquidació establerta. És a dir, si l'hora de sortida es determina en 12, llavors el pagament és per a tots 12 hores, fins i tot si el client es va quedar a l'hotel només tres hores. Si el client es retarda la sortida de l'allotjament, l'administració li imposa el pagament, d'acord amb les regles aprovades pel mateix. Si un client ha cridat a l'hotel després de les 12 de la nit, i es desplaça a una determinada hora de l'hotel de pagament, la taxa d'allotjament no pot ser més que la junta es determina per mig dia.

responsabilitat

Les regles per a la prestació de serveis d'hotels a la Federació Russa, responsable de l'observança de les quals està a càrrec de totes les parts, estableixen l'intèrpret i el client és responsable dels danys en els casos previstos per la legislació civil. D'aquesta manera, l'artista responsable de la seguretat dels béns del seu client, i per la mala execució de les seves funcions poden estar subjectes a responsabilitat en virtut de les lleis de Rússia. En conseqüència, l'hoste que causa danys a la propietat de l'hotel també compensarà per això.

Per tant, tots els ciutadans que penseu anar en un viatge de negocis o per alguna altra raó vol quedar-se a un hotel, és millor estudiar acuradament discutit en aquest article, les normes per evitar posteriorment alguns moments desagradables. Entre altres coses, sabent aquestes regles, podem protegir amb seguretat els seus drets com a consumidor de serveis de l'hotel. En cas de violació de la reclamació podrà ser dirigida a l'entitat autoritzada que implementa el control dels assumptes de negocis, es dediquen a aquesta activitat.