Administrador d'Hotel: Deures i funcions

La primera persona que es veu a l'hotel és el director de l'hotel. Sempre és agradable i amable, que intentarà fer tot el que depèn d'ell, de la mateixa manera que la seva estada sigui memorable i còmoda.

Pot semblar que les funcions de l'administrador de l'hotel es limiten només a donar les claus de les habitacions i el registre de la base de dades. Per dissipar aquest mite, anem a entendre més detallada en un dels complexos principal personal de vacances.

Sovint, el càrrec d'administrador anomenat "porter". la paraula significa "porta" es tradueix del francès. Tal nom de l'hotel ha rebut un especialista a causa del seu lloc de treball - recepció, situat als voltants de l'entrada, i que dóna la benvinguda als visitants. Aquesta formulació, per descomptat, no és exacta, ja que l'administrador de l'hotel serveix moltes més funcions sobre la base de la seva descripció de treball. Per tant, s'ha de garantir el bon funcionament de tots els serveis de l'hotel, sales de control voluntat de moure en, comprovar en les begudes i aperitius mini bar necessàries, per a coordinar la feina dels subordinats. Un petit hotel a la responsabilitat de l'administrador no és només una funció de la recepció, recepció sota la protecció de les claus i objectes de valor (en una caixa forta), sinó també la preparació del nombre d'habitacions per moure, els clients sobre els principals atractius de la ciutat i com arribar-hi informant.

Una de les funcions més importants realitzades per l'administrador de l'hotel és la reserva d'habitació per telèfon, correu electrònic i altres mitjans de comunicació, control de càrrega de l'hotel i la fixació de l'absència posar els hostes al dia. comptabilitat prematura de la sèrie de nombres reservats i ocupats pot conduir a una situació «overbooking» - en altres paraules, els clients comprarà més habitacions que hi ha en l'ús gratuït de l'hotel.

Molt sovint en la direcció de l'administrador rebut sol·licituds de reserva de serveis addicionals, en primer lloc, això es refereix a la possibilitat que els turistes llits supletoris per a nens i adults, o canviar el nombre de categoria. Si és possible, es pot canviar el nombre de categoria, ja que viuen a l'hotel, després d'haver realitzat un pagament addicional.

Totes les preguntes, les disputes i conflictes també han de resoldre hotel Administrador, en virtut de les facultats que li confereix. Qui sinó que ha de prendre una decisió sobre les queixes rebudes per part del client, si no se li va donar una habitació reservat amb antelació, el servei si tenia problemes amb el pagament.

Per a qualsevol guany hotel és el principal objectiu, per tant, per a l'administrador de l'hotel és també responsabilitat de la funció de control de sortida de clients, durant el qual ha de ser verificat pel pagament de totes les factures.

Per tal d'assegurar correctament i amb precisió el treball de tots els serveis de l'hotel, l'administrador ha de conèixer les regles dels serveis de l'hotel, manteniment dels locals, les normes d'elaboració de dotació de personal en l'estructura i altres aspectes. Aquest coneixement és necessari per dur a terme de manera eficient i professionalment la seva feina.

Poseu la "cara de l'hotel" - un important i responsable. Independentment de les situacions i problemes que es produeixen a l'hotel, en un bon estat d'ànim, el somriure mai deixant l'administrador, ja que el sector de serveis es basa principalment en l'hospitalitat.

Convertir-se en un administrador del complex de l'hotel pot cada persona: cal estudiar a la universitat, la gestió de la universitat o cursos hotel i tenen un enorme desig de treballar. El coneixement d'idiomes estrangers, sobretot si l'hotel està situat al centre turístic amb un gran flux de turistes.