Els riscos de reputació. Imatge i reputació de l'empresa

Cada empresa que desenvolupa activitats de negoci, hi ha una eina tan valuosa, com la reputació. Com en el món de les relacions humanes comunes en els negocis, aquesta categoria té una naturalesa dual: d'una banda, pot ser una excel·lent oportunitat per fer algunes noves relacions, generar noves contraparts per extreure algun benefici; de l'altra - amb una mala reputació - l'empresa pot simplement no ser capaç d'iniciar una relació de negocis amb algú.

Atès que la reputació - no és un fenomen permanent, i en les activitats de qualsevol entitat de negoci, que es pot canviar tant per a millor i per a pitjor, l'empresa ha de prendre constantment la cura d'ell.

D'una banda, aquest tipus de "atenció" poden ser cridades mesures per a la millora contínua, a desenvolupar una actitud positiva a altres empreses i el públic a aquesta entitat. De l'altra, pot ser hi ha una gestió de riscos per a cada empresa.

En aquest article, anem a considerar que, com ha de ser, idealment, com protegir la seva empresa de pèrdua de reputació i com tractar amb ell tots els altres jugadors en el mercat.

determinació reputació

Comencem, potser, amb una definició comuna d'una categoria com "reputació". De fet, com es va assenyalar anteriorment, en la vida real, sabem que aquest terme implica l'actitud d'altres persones cap a una persona en particular que posseeix aquesta reputació. De fet, aquest és el conjunt de qualitats que li donen ordre sobre la reputació d'algú que està en joc.

En el món de les relacions comercials, tot succeeix de la mateixa manera. Si una estructura de negocis vol començar una relació amb l'altre, en el primer lloc el que és navegar, de manera que és en la imatge de l'empresa (és a dir, la forma en que veu a altres participants en el mercat, especialment aquells que ja tenen experiència de treballar amb ell ).

I, per descomptat, depenent que té la reputació de l'empresa, el seu negoci va a desenvolupar o, si no, a declinar. Això és el que és tan important en el cas que es tracti de la relació amb el tema de l'activitat econòmica.

els riscos de reputació

Amenaces que probablement es fan malbé la imatge de l'empresa pel que fa a les seves altres parts interessades, es diuen, respectivament, "els riscos de reputació". Si l'enfocament correcte per a la seva determinació i el temps per identificar on es poden amagar i ho amenaça específica és una empresa que pot evitar que una gran quantitat de conseqüències negatives per a l'empresa en el seu conjunt.

És la tasca dels gestors de riscos que treballen en el camp dels negocis. Estan involucrats en la gestió del risc, mantenint la imatge de l'empresa de qualsevol amenaça. Al seu torn, l'enfocament correcte en aquesta matèria permet negoci i desenvolupar-lo en tot el possible per millorar el rendiment financer de la companyia.

tipus de risc

Un cop més, com en la nostra comprensió de la imatge de l'empresa - és un resum, que no sempre és possible comprendre el que és manifest els riscos esmentats anteriorment. Com poden mesurar-se per avaluar el que cal fer per tal d'entendre on es manifesten i, per descomptat, com protegir-se'n?

Al seu torn, entenem com mirar els riscos financers. Això, en essència, la capacitat de suportar la pèrdua financera d'una manera o una altra. On el negoci pot perdre les seves inversions, hi ha clars riscos financers. Per protegir-se d'ells no vol dir fer aquest tipus d'inversions, que s'abstinguin d'ells, avaluar amb serietat la relació entre la seva oportunitat d'obtenir un benefici, i perdre tot.

En un principi similar de treball i riscos per a la reputació. L'empresa pot rebre una actitud negativa per part d'aquells amb els quals manté relacions comercials, així com per part de la societat - les persones que són consumidors directes dels seus productes o serveis. Només per tal d'entendre més específicament el que es poden mostrar els riscos de reputació es poden dividir en tres categories. Llegir més sobre ells en les següents seccions.

riscos corporatius

El grup més comú de les amenaces, la finalitat dels quals és la reputació de l'empresa, els riscos corporatius són. Es refereixen a l'activitat d'una entitat de negoci en particular i per tant poden expressar-se en diferents moments de la seva feina. L'àmbit de la producció, les vendes, la gestió de l'empresa i molts altres, tots els quals poden estar subjectes al risc de reputació corporativa. És per això que cada gestor de riscos és assegurar-se que cadascuna d'aquestes categories s'ha protegit. Tal com s'expressa en la pràctica? Molt simple: cada un de nosaltres s'enfronta amb exemples d'aquest tipus de mesures contra els riscos corporatius en la vida quotidiana.

Per exemple, la protecció de la reputació d'una empresa en particular s'expressa en el fet que aquest últim és una producció respectuosa del medi ambient, és socialment activitats significatives, inicia diverses activitats relacionades amb la caritat i així successivament. Aquesta és la imatge d'una empresa es basa en el fet que té una influència positiva en unes o altres àrees de la vida, organitzar adequadament els seus processos interns.

Els riscos globals

Una altra categoria de factors que formen els riscos per a la reputació de l'empresa, és de naturalesa més global. En particular, aquests són els factors que representen una amenaça a tota l'esfera de la producció. Per exemple, tenen un lloc en el cas en què el públic és reprovable incloure, per exemple, a una sèrie d'empreses per la raó que són, per contra, un impacte negatiu en alguns aspectes de la vida de la humanitat. Només lloc d'haver pres era "riscos", cal que els factors que afecten la imatge de tota la indústria, van sorgir de sobte. Això significaria que aquests riscos reputacionals justificades i les empreses que no tenen cura d'ells van patir greus danys.

riscos locals

Finalment, el tercer tipus de factors que poden afectar negativament a l'avaluació d'altres entitats o consumidors de béns i serveis comercials de la companyia - aquests són els riscos que s'apliquen a qualsevol part de l'empresa. Un bon exemple d'aquest fenomen pot ser, per exemple, la qualitat dels alts directius de l'empresa o de la seva direcció, que s'han vist en altres negatius (des del punt de vista dels públics) històries. O aquests riscos poden ocórrer en el cas que els executius de la companyia han començat a posar en pràctica el mal (i potser fins i tot reprovable) en termes d'una altra d'acomiadaments massius, retallades salarials i així successivament persones.

És per això que cada líder està tractant de treballar en la finalitat de crear favorables a si mateixos (i per tant per a l'empresa) en relació amb els empleats, la introducció d'una varietat de promocions, augments de sou i prendre altres mesures similars. No només això, es motiva a tots els empleats, aquestes accions són també riscos proactives i de reputació que podrien danyar el negoci.

riscos prioritaris

De fet, cada gestor de riscos d'avaluar adequadament la situació al mercat, pot (i ha de) identificar clarament quins riscos es prioritzen. Aquí és un exemple senzill. D'una banda, la companyia ha estat produint productes que tenen additius nocius; de l'altra - es va a celebrar els acomiadaments massius. Des de la perspectiva del consumidor, per descomptat, el més important és la qualitat del producte i el seu efecte sobre el cos humà. Després de tot, si mostreu informació sobre la nocivitat del producte, les vendes podrien caure significativament. D'altra banda, el gestor de riscos entén que la probabilitat de ser productes "mal" és mínim, mentre que els acomiadaments sabran immediatament.

En aquest cas, en el curt termini l'empresa ha de pensar en com fer front als riscos de pèrdua d'imatge com a resultat dels acomiadaments i un llarg termini - a "blanquejar" als ulls del comprador i convèncer-lo que la presència en els productes que són perjudicials per a la salut - no és tan temible. Un exemple clar de la forma, d'èxit "casos" en aquesta direcció - és el més gran mega-corporacions McDonald i Coca-Cola. Tots sabem que el menjar al "Mac", com "cua", portar a un dany greu. No obstant això, seguim comprant els dos.

Col·loquen correctament els riscos de prioritat determina l'èxit d'una empresa va a fer front a ells i així preservar la seva imatge. Això és el que s'anomena un "controlar el risc de reputació" competent i la seva evitació.

Reputació als ulls de les contraparts

És important entendre també que la reputació de l'empresa en la comprensió dels altres negocis en els ulls del client - això no és el mateix. Després de tot, es nota l'empresa des de diferents punts de vista. En canviar la reputació de l'empresa, en cas de veure-ho "a través dels ulls dels negocis" i "ulls dels clients", entenen molt simple. En el primer cas, la clau és l'honestedat de l'empresa, la seva actitud als socis, la distribució de rols en el rendiment del negoci de les seves obligacions, la seva actualitat.

Reputació als ulls del client

Quant al que sembla ser una entitat de negoci en els ulls del client - és millor demostra l'èxit de l'empresa a la zona en què opera. Per tant, si es tracta d'una gran empresa o una marca molt coneguda, és obvi que els seus serveis / productes estan en demanda i són de gran demanda en el mercat. Si el subjecte de mala reputació, respectivament, amb unes vendes que pot causar problemes. En aquest cas, hi ha un defecte per part dels professionals de la gestió de riscos, els treballadors de l'empresa de relacions públiques.

empreses d'imatge

Un altre punt important que m'agradaria posar l'accent en aquest article - és l'especificitat de la companyia o empresa. Clarament, hi ha una gran diferència entre l'efecte d'una reputació tacada de qualsevol gegant industrial en el seu treball i, per exemple, la imatge de la botiga de queviures. En el primer cas, la companyia és poc probable que cap perill, ja que es dedica a la producció de béns d'una sola funció. Tals exemples són molts: les grans fàbriques sovint no són la imatge pública molt envejable.

Una altra cosa - és la reputació del negoci d'una persona jurídica, la prestació de serveis directes. Aquí el paper de les opinions d'altres persones augmenta considerablement, i l'últim s'inicia impacte encara més fort en tota l'empresa. Si s'escriu a un diari local que ven els productes lactis rancis, els venen aquí serà molt més difícil en una petita botiga.

la reputació del banc

Una altra cosa - es tracta de riscos per a la reputació del banc. A mesura que les institucions financeres tenen la seva pròpia estructura, especial del mercat, ha d'haver una confiança especial de les persones (en particular, quan es tracta dels dipositants). La persona ha d'estar disposat a donar els seus diners en concepte de dipòsit, per la qual cosa en aquest cas, la imatge del banc ha d'estar per sobre de la majoria. Si només es mostra informació sobre els problemes amb el pagament o un canvi en la direcció d'una institució bancària, els inversors poden tractar de retirar els seus diners del banc tan aviat com sigui possible, això és, de nou, un impacte negatiu en totes les seves activitats.

"No perdre la cara"

La tasca principal de tots els gerents de risc és el risc de reputació estat adequadament estimat. És, en primer lloc tots aquests factors, que poden apareixen negativament en la imatge de l'estructura, "caure" als ulls dels clients i altres empreses. Per evitar això, és necessari no només per tractar de "no perdre la reputació", sinó també per millorar contínuament, portar a un nou nivell. Amb aquesta finalitat, les principals companyies estan creant fons especials, contenir una gran quantitat d'esdeveniments, consulteu els diversos instruments perquè la reputació de l'empresa només es va millorar, i "aclarit".

La restauració de la reputació

Finalment, si hi havia algun escàndol o es va publicar la informació no desitjada, la imatge de l'organització pot ser salvat. Ja es tracti de la reputació del negoci de l'entitat legal o client opinió - tots aquests poden ser corregits si triar l'estratègia correcta per al comportament futur. Els executius de negocis sovint, la reputació ha patit com a conseqüència de certs escàndols d'informació, algunes situacions desagradables per al públic, i similars, en primer lloc, es disculpen i demostrar que participen plenament en aquest procés, entendre la importància d'això. A continuació iniciar les mesures compensatòries, i així successivament. No obstant això, això és - una qüestió diferent, no relacionat amb el tema de l'article.