Ocupació "centre de trucades de l'operador"

L'enginyeria i la tecnologia cada dia avança, nous productes o desenvolupar nous projectes per a la prestació de qualsevol servei. I per tal de transmetre informació als consumidors, els fabricants necessiten per establir canals d'accés a aquestes dades a una audiència més àmplia del producte. Això, juntament amb la publicitat, com s'ha demostrat el temps, l'alta eficiència de la política té una línia directa als clients i per proporcionar assessorament professional a través del telèfon. Per tant, en els últims generalitzat aquest tipus d'ocupació com a operador de centre de trucades.

El que es treballa en un centre de trucades

Llocs de treball operador pot haver dues direccions call-center: serveis corporatius (a la casa) i el pla de contractació externa (clients externs). Al Administrador de tasques inclouen:

• Prestació del servei en la línia.
• Aplicació d'aquests. suport.
• L'acceptació i registre de sol·licituds i queixes dels clients.
• Informació de clients i socis.
• Presentació d'informes i recopilació d'informació.

El pagament es realitza d'acord amb l'hora horari de treball, mentre que el començament i el final dels canvis es registren en un equip especial.

mètodes d'ensenyament

Formació de nous empleats es porta a terme mitjançant la tutoria del personal de categoria superior, que ofereix capacitació pràctica. En aquest cas, el coneixement teòric del futur operador de centre de trucades pot aconseguir de diferents maneres:

• Exposició, realitzada pel supervisor o director de centre de trucades. Aquest és el mètode més comú.
• L'educació en centres especials en els seminaris.
• de manera independent, en la qual s'utilitzen diferents materials: la formació de vídeo, registre d'entrenament i així successivament.

L'especificitat d'aquest tipus d'ocupació

Cal assenyalar que aquest tipus d'ocupació és sempre de la demanda. Això es deu al fet que un operador de centre de trucades expert té un lloc important en la cadena de "productor - consumidor", ja que és gràcies al despatx que el client pot estar segur que la informació sobre el producte o servei ha arribat al client, i al mateix temps per obtenir una resposta i eficaç resultat.

Cal assenyalar els avantatges de treballar en el centre de trucades:

• horaris de treball flexibles. No obstant això, per als oficials de retard i absentisme severament castigats i multats, fins i incloent la terminació.
• Fixos hores de treball.
• Creixement de la cursa. operador de centre de trucades té accés a una gran quantitat d'informació sobre els productes i les característiques de treball de l'empresa per proporcionar ajuda i assessorament d'experts als clients. I així, en el futur, aquests professionals tenen l'oportunitat de continuar servint en com a gerent de vendes i no només, així com per dur a terme un nou augment en les files.

No obstant això, el treball de l'operador del centre de trucades també té el seu costat negatiu:

• L'ocurrència freqüent de situacions estressants (queixes de recepció, resolució de conflictes i altres casos).
• La monotonia.
• residència permanent prop de l'equip de la radiació electromagnètica.

De moment, aquest tipus d'ocupació és molt rellevant, ja que aquests centres ofereixen una comunicació bidireccional entre el client i el proveïdor. També hi ha la possibilitat de la gerent no només en les parets de l'oficina. operadors de centres de trucades a la llar pot dur a terme aquesta activitat, almenys de manera competent i sense perdre temps a la carretera.