Servei de missatgeria "SDEK": la retroalimentació del personal, serveis i característiques de la

A la Rússia de mercat dels serveis de transport i lliurament de mercaderies està creixent cada any. Tot i la forta competència en aquesta àrea sempre hi ha noves empreses que estan disposats a oferir als seus clients condicions més favorables de servei.

Per descomptat, el servei en cada servei és diferent, però tots tenen alguns avantatges en comparació amb les empreses que competeixen. Com a resultat, molts de prestació de serveis al nostre país són molt populars.

Avui parlarem d'un servei molt popular, que es diu "SDEK". Comentaris dels lectors que podíem trobar sobre aquest servei, es constata que el servei ha estat funcionant des de l'any 2000. Durant aquest temps, per descomptat, la companyia va ser capaç d'acumular una base sòlida d'usuaris regulars que envien i reben ordres a tot el país.

En aquest article anem a analitzar els serveis que la companyia ofereix, en què es diferencia d'altres representants del mercat, quin nivell de servei està a punt per oferir als seus clients. Com a font d'informació es va utilitzar una retroalimentació dedicat empresa "SDEK" al client, els empleats, així com la informació de diversos recursos en línia.

informació general

Abans de descriure amb més detall el servei, donarem informació general sobre la companyia. Així que, com ja s'ha assenyalat, el seu servei es va començar a treballar l'any 2000. Durant aquest temps, l'únic propòsit de l'empresa "SDEK" (revisió confirmen) era proporcionar el millor servei possible als seus clients (execució oportuna de les comandes, l'augment de l'eficiència a través de noves tecnologies). Tots aquests i altres problemes constantment s'enfronta la societat.

fites

s'indica en el lloc web oficial que entre els avantatges del servei inclouen: orientació al client, l'empresa atraure els empleats més competents i responsables, augment dels beneficis de cada execució d'ordres, l'esperit d'equip personal. En descriure la Societat revisa "SDEK" dels empleats diuen que és realment aquests punts de referència, que s'estableixen al davant d'ells en el nivell quotidià.

Per assolir els més alts objectius de l'empresa està constantment en el camí del desenvolupament. Porten a terme la formació de la seva gent que estudien regularment al mercat, introduir algunes noves tècniques per millorar el rendiment. Amb la seva ajuda, la companyia està creixent realment, l'augment de la quota de mercat i guanyant cada vegada més a nous clients - particulars i empreses.

avantatges

Al lloc principal de l'empresa com es descriu en els avantatges de servei de "SDEK". retroalimentació dels clients, s'han trobat alguns recursos sembla confirmar la seva presència. En particular, és preus assequibles i raonables dels serveis prestats, termes flexibles de cooperació, seriós suport d'informació per a cada ordre, un alt grau d'eficiència en la transformació de mercaderies, les opcions addicionals estan disponibles per al client. Per exemple, es pot organitzar fàcilment el lliurament de categories, fins i tot no estàndard d'un producte - que no es durien a terme un altre servei.

serveis

Una llista de les opcions que l'empresa ofereix als seus clients, es col·loca en el lloc oficial de la mateixa secció. Això li diu quins tipus de serveis de l'empresa "SDEK" està a punt per proporcionar la seva pròpia. Per tal d'atendre més convenientment els interessos de certes categories d'usuaris, el lloc va registrar sub-categories: de compres en línia, lliurament ràpid, de lliurament urgent ,, internacional, càrrega aèria rendible. A més dels serveis del moviment clàssic de mercaderies servei ofert està disponible, i més classes d'ells opcional: Lliurament de flors i diversos regals a l'adreça especificada, el lliurament revers de documents, correu de la base de clients, construir ordres, i així successivament.

Cadascuna d'aquestes àrees, si es va anunciar en una secció especial al seu lloc web, és a dir de la demanda. Si busquem una revisió de "SDEK" (Moscou o Sant Petersburg - la ciutat no importa), veurem recomanacions relacionades no només amb el lliurament "estàndard". La gent, a jutjar pels comentaris, també descriuen la seva experiència amb l'empresa i en els tipus menys comuns dels serveis.

rastreig

Com ja s'ha esmentat anteriorment, el servei també inclou una llista dels punts de referència: la responsabilitat de les seves pròpies accions, el respecte pel client, el desig de proporcionar el millor servei possible. Tot això s'aconsegueix a través d'eines especials, que l'empresa utilitza en les seves operacions. Un d'ells és el servei de seguiment.

política de servei de lliurament està format de tal manera que l'usuari pot comprovar en qualsevol moment l'estat de la seva comanda, esbrinar on resideix quan el receptor hauria d'haver esperat. Si algunes empreses, una eina com un codi de seguiment, presa en ocasions descuida la "SDEK" es refereix a la qüestió molt seriosament. Aquí, els clients valoren l'opinió, per tant, tractar d'assegurar que sigui el més agradable possible. I en funcionament el servei "SDEK" (comentaris dels clients, trobem, es confirma).

ordre

Procediment per a comandes d'aquesta manera un servei complet està regulada per la pàgina web de la companyia. Per ser precisos, que està pintat en detall, quines accions ha de prendre el client al seu paquet va ser enviat a la direcció. Al primer lloc on ha de trucar a un servei de missatgeria - un empleat de la companyia. Això es realitza mitjançant un formulari especial per a la comanda. És l'última de les pàgines de la web de l'empresa.

La forma és un conjunt de camps que el client ha d'ingressar la informació més important sobre el producte: pes, mida, adreces d'enviament i recepció. Un cop fet això, el sistema calcularà automàticament el cost i es va oferir a trucar a un representant del servei de missatgeria.

En arribar, amb el consentiment del client envia l'ordre, el servei de missatgeria recull la càrrega i executar tot el necessari per dur a terme aquesta operació documents. Pagar pel servei emissor pot en aquesta etapa. En aquest cas, si volgués canviar l'obligació dels assentaments en el receptor, aquest pagarà les de la parcel·la quan se li està donant.

Cal tenir en compte que el lloc web oficial enumera diversos mètodes de pagament. Estem parlant d'aquests sistemes de pagament populars com WebMoney, Yandex.Money, RBK, Mail.ru@Money, així com els mètodes clàssics - diners en efectiu o targeta de crèdit. La forma en què el càlcul es porta a terme, el client pot escollir.

oficina privada

Per a la conveniència de l'empresa "SDEK" als seus clients (retroalimentació sobre la qual hem preparat en el curs d'escriure aquest article) ha proporcionat una oportunitat per utilitzar el gabinet electrònic personal. Com es pot endevinar, que està dissenyat per garantir que el client pot comprovar en qualsevol moment l'estat de les seves comandes, pagar qualsevol servei, per aclarir que la parcel·la. És molt convenient, ja que li permet obtenir tota la informació necessària i sense contacte amb el suport. Introduïu el vostre compte personal, com ja es va esmentar, és possible a través de la pàgina web oficial (utilitzeu l'enllaç a la part superior dreta de la pàgina).

Comentaris de clients

Com es va assenyalar anteriorment, la majoria dels usuaris en el lloc deixi un vot positiu a l'empresa. És, després de tot, confirma en la pràctica: el nombre de clients augmenta "SDEK" de manera regular. No obstant això, hi ha comentaris negatius de persones s'han enfrontat a diversos problemes.

Com a regla general, estem parlant de la parcel·la perduda o la càrrega, el qual va ser retornat als costums. Encara hi ha queixes que la persona no se li va notificar la direcció de la nova oficina de l'empresa, i comentaris similars. Totes aquestes queixes són manejades pels empleats en el servei en línia, i per a cada un d'ells, es forma la resposta. Això, de nou, un cop més, indica s'esforça per representants de l'empresa.

franquiciamiento

la pàgina web de la companyia està disponible per a "franquícia SDEK." La resposta que hem estat capaços de trobar al respecte, mostren que és una excel·lent oportunitat per a aquells que volen iniciar un negoci en el sector de transport.

Significat de la frase (el que, de fet, aquesta és una franquícia) és que qualsevol persona pot, observant certes condicions, per obrir el seu propi servei de lliurament "SDEK". Amb aquesta finalitat, en particular, la necessitat de realitzar el pagament de suma global en la quantitat de 150 mil rubles i pagar el 10 per cent dels ingressos (en forma de regalies, a partir del setè mes de treball). A canvi, la companyia li dóna al client l'oportunitat de franquícia per treballar sota la seva marca comercial, la prestació de serveis en qualsevol ciutat. reconeixement de la marca només contribuirà al desenvolupament d'una empresa a tal, pot ser molt rendible. Llegiu més sobre això en la secció indicada en el lloc.

llocs de treball

Finalment, a més dels empresaris, "SDEK" dóna l'oportunitat de guanyar més, i els sol·licitants d'ocupació. El lloc de servei "Jobs", vostè pot trobar una posició lliure a l'empresa ocupa a la ciutat. Només ha de seleccionar la ubicació que li interessa. Per exemple, a Samara en el moment d'escriure el material estava disponible gerent de l'oficina i el conductor de missatgeria. Seleccioneu la posició desitjada, es pot veure els requisits per al candidat i els beneficis d'aquest tipus de treball.

Comentaris rebuts del personal

En els llocs web dedicats a les qualificacions i comentaris sobre un determinat servei, hem estat capaços de trobar en la descripció de l'operació de l'empresa "SDEK" revisa els correus. D'aquests, és evident que el servei s'està executant en un alt nivell, oferint bones condicions dels empleats. Aquí, per exemple, proporcionar un alt sou estable, proporcionar una oportunitat per aprendre, desenvolupar-se com a persona i com a empleat.

No obstant això, hi ha també la descripció de "SDEK" retroalimentació negativa feina extra per part del personal. En particular s'esmenten atent als administradors de detall del sistema de sanció greu, les condicions de treball dur.