Racó del Consumidor: el que hauria de ser i com aplicar?

Recepció o servei d'habitació - és la "cara" de qualsevol empresa. Un element essencial en ella és un estand amb informació sobre la protecció dels drets dels clients. Informatiu i molt ben dissenyat "Racó del Consumidor" pot ser el centre de la comunicació amb els visitants. El suport original serà la característica guanyadora de l'interior i ajudar a posar en relleu la imatge de l'organització. En la selecció dels documents a "Cantonada" sempre cal recórrer a les normes vigents. Quina ha de ser la cantonada del consumidor en el compliment dels requisits legals?

Marc legal "Racó del consumidor"

base legal formal per a la formació de la base és la Llei de RF "Sobre la Protecció dels Drets del Consumidor" (vv. 8-10) i les Regles de la venda de certs béns (pàg. 10).

Stand "Cantonada del consumidor" privat del nom oficial, ja que la llei no és la seva redacció. Només indiquen els requisits i la llista de documents que se li plantegen.

Les empreses que pertanyen a qualsevol forma d'organització-jurídiques que fabriquen, dispensen un producte o la prestació de serveis a, estan obligats a proporcionar als consumidors la possibilitat d'accedir a les dades d'informació sobre el seu negoci, sobre l'operació, característiques dels béns i serveis.

En el dret del client a familiaritzar-se amb aquestes dades fiables que es refereix l'article 8 de la llei. Es vol col·locar documents per al suport dels consumidors en un lloc visible i accessible. Per tant, la "cantonada" ha de ser penjat perquè els visitants poguessin acostar lliurement i aprendre.

Per llei, el consumidor està obligat a transmetre informació, com ara:

• formulari oficial d'inscripció, fabricar, vendre un producte o serveis que realitzen;
• autoritat de registre;
• una llicència i acreditació per a les àrees específiques d'activitat.

Tota la informació de col·locació obligatòria inclou regles i la venda de certs productes. El text també se'ls va col·locar en el panell d'informació. Els empresaris que han violat les regles, esperen que la responsabilitat, d'acord amb l'art. 14.5 del Codi Administratiu.

Els documents requerits per al "Racó del consumidor"

Per al consumidor l'estand és necessari preparar una sèrie de documents obligatoris.

1. Certificat de registre estatal (còpia certificada).
2. Llicència - depèn del tipus d'activitat (còpia certificada).
3. Una llista de tots els departaments i agències (amb números de telèfon i adreces), que realitza la funció dels òrgans de registre amb segell de control i inspecció.
4. Llei de RF "Sobre la protecció dels drets dels consumidors. Els organismes d'inspecció solen adoptar l'edició impresa. Impressió de documents des d'Internet no són considerats com a fonts fiables.
5. Termes de la venda de certs productes o les regles de la prestació de serveis de càtering (selecció defineix l'abast de l'activitat de l'empresa).
6. ressenyes de llibres. En la majoria dels casos, es penja en el suport a la butxaca a ser de lliure accés per al consumidor. El llibre no s'aplica a qualsevol dels seus elements, segons el previst després que el client va sol·licitar que (pàg. 8 venda).

La Llei "de protecció dels drets dels consumidors ha assenyalat que els venedors (productors o artistes) amb l'ajuda de senyals per informar els clients sobre el nom de l'empresa corporativa, direcció i procediments d'operació. IP a banda que les dades proporcionades en el registre i agències estatals, per fer-ho. mode de funcionament, que sempre han de adherir-se als empleats s'indica en el signe i suport.

documentació addicional al suport

La presència de no només la documentació obligatòria, però més informació juga un paper important en la implementació de serveis i deixar els béns públics. La llista d'aquests documents no està regulat per la llei, però, el Servei Federal d'ells comprova.

La llista de la documentació addicional per al suport dels consumidors:

• El pla d'evacuació i seguretat contra incendis instruccions.
• SRN (dissenyat com a normes separades per a la restauració i el comerç d'aliments).
• Les normes de desenvolupament dels serveis de consum (utilitzat per les empreses en aquesta esfera) i la llista de preus dels serveis oferts.
• Certs beneficis i condicions de servei de certes categories de la població estatutàries.
• La informació relacionada amb l'aplicació de determinades categories de productes. Per exemple, la prohibició i la responsabilitat de la venda d'alcohol i tabac als nens.

Per a un element tan important, ja que els telèfons de la cantonada dels consumidors són els números de telèfon de serveis d'emergència (MES, etc.), agències, portant a terme el control dels proveïdors i serveis, on els clients poden presentar una queixa. Es requereix la presència de números de telèfon del Departament de Protecció al Consumidor local d'adreces i.

Amb un gran volum de l'estand pot penjar més i normes per a l'emmagatzematge de productes alimentaris, d'acord a les normes sanitàries. A vegades és necessari demostrar que el client i la informació altres regles útils.

Fent cantonada del consumidor individual per a totes les empreses. Cada esfera d'activitat dicta les condicions. saló de bellesa, perruqueria requereixen normes sanitàries i regles per a la col·locació dels equips de la sala. Intermediaris del comerç no és possible sense les regles apropiades. Les farmàcies estan regulacions que regeixen la llicència dels medicaments essencials necessaris.

Les autoritats reguladores de la "Cantonada del consumidor"

El contingut de la base de consum seguiment Rospotrebnadzor. Si durant la inspecció van trobar violacions de l'organització es poden imposar una sanció administrativa, la pena: per als empresaris - fins a 3 mil rubles, i per a les persones jurídiques - fins a 30 mil. Pena pot ser apel·lada en els tribunals, però és molt més fàcil de preparar tots els documents immediatament sota les normes.

Stand a la protecció dels drets dels consumidors és l'objecte de l'atenció de les autoritats i agències locals. A la llista de la informació obligatòria incloure la legislació local.

Certificats, llicències i certificats

Tota la documentació, la regulació de les activitats dels venedors (intèrprets, productors), relacions amb els clients, penjat a l'estand "Racó del consumidor". El que hauria de ser-hi per confirmar el control de l'Estat?

evidència	Una còpia certificada del certificat de registre estatal de l'empresa, la qual es fa referència a la legislació (el primer paràgraf de l'article 9. "Sobre la protecció de la Llei de Drets dels Consumidors).
	Una còpia del certificat d'inscripció a l'oficina d'impostos.
	Certificat d'Acreditació (nombre, període de validesa i l'autoritat que l'ha donat).
	Les associacions comercials proporcionen una còpia del document a la introducció de l'organització en el registre mercantil. Està format per les autoritats dels subjectes de la Federació Russa i regulada per la Llei "Sobre la regulació estatal base de les activitats comercials a la Federació Russa". El registre conté dades sobre el sector del comerç a nivell regional, i les empreses dedicades a l'execució i lliurament dels béns. Els fabricants no estan inclosos en el mateix.
de la llicència	Les empreses dedicades a les àrees autoritzades han de tenir una llicència. consumidor legítim té dret a veure la llicència i esbrinar qui el va emetre, durant quant temps i en quina quantitat.
Certificats i declaracions	Certificats i declaracions que acreditin la conformitat dels serveis i treballs duts a terme per les regulacions existents (nombre de document, període de validesa, l'autoritat per acceptar o registrat).

Aquesta llista de documents necessaris per a facilitar als locals permanents (estand per al client), i en el lloc d'un recinte firal temporal, el comerç de la safata, les vendes a través de quioscs, tendes de campanya o serveis al consumidor de distància.

llista d'assortiment i les dades del sector serveis

D'acord amb l'àmbit de les normes de manteniment de la llar per als serveis, l'executor està obligat a proporcionar la informació de servei al client. En general, es penja a la cantonada del consumidor. Això ha d'estar sempre a disposició del públic per a la seva revisió?

1. La gamma de serveis, treballa en conjunt amb les formes de la seva aplicació. La forma de pagament, el cost dels serveis i materials necessaris.
2. Directrius sobre normes per a la prestació de serveis i execució d'obres.
3. Terminis i períodes de garantia.
4. Les dades sobre l'especialista per realitzar el treball.
5. Les mostres de contractes, rebuts i diversos documents emesos pel client.
6. Les mostres i revistes amb models visuals.

llibre "Queixes"

decoració de la cantonada consumidors és impossible d'imaginar sense les ressenyes de llibres. Les organitzacions, que és responsable de la seva concessió, inclouen:

• farmàcia;
• restauració;
• empreses comercials per a l'aplicació de determinats tipus de béns;
• xarxa de comerç al detall;
• empresa dedicada al servei domèstic;
• l'empresa per a la reparació i manteniment d'automòbils, vehicles de motor.

llibre "Queixes", com a regla general, que es troba a la vista, disponible i presentat al client tan aviat com li va demanar a ella. Es registra a l'oficina local, el control i càtering àmbit del comerç. Dut a terme tenint en compte les "Instruccions sobre el llibre de queixes."

La presència del llibre es comprova en tots els salons, botigues, llocs de venda, així com l'àrea de consum. El que hauria de preparar en el magatzem per al visitant que vol exercir el seu dret a apel·lar? Per descomptat, una cadira i un seient a la taula per escriure un agraïment, una petició o un recurs davant la queixa.

Està prohibit preguntar qui vol deixar una ressenya client passaport i els documents, fer preguntes sobre per què se li va preguntar pel llibre, per què escriure una queixa.

Revista de Comptabilitat

a la cantonada de les exigències dels consumidors relacionats amb la presència de la revista de l'auditoria comptable. No necessita per passar l'estona en el suport, sinó simplement estar disponible. Els representants dels òrgans de control es deixen en si una nota dels resultats dels controls efectuats. Indica que es va dur a terme l'esdeveniment, data, hora i el motiu del control, el seu tema i tasques, notes sobre les violacions detectades, protocols dissenyats i directrius emeses. De fet, l'absència de la revista constitueix un acte. Les activitats de control són regulades per lleis especials.

El que s'ha d'incloure en l'àmbit de les organitzacions de desenvolupament comprador alcohol?

Molts negocis amb la venda de productes alcohòlics. Quina informació ha d'estar preparat per a proporcionar al client interessat? Quin lloc a l'estrada?

A la cantonada del consumidor està obligat a penjar un extracte del capítol 19 de "Regles per a la venda de certs béns". D'acord amb aquestes normes, es requereix el lideratge de l'organització per assegurar que la informació del client clara i accessible: la llista de preus, les propietats de consum, l'alcohol, l'aplicació del rellotge.

Es fa notar que el venedor prepararà i proporcionar la següent documentació en la primera petició del consumidor:

• Documents que demostrin que el venedor o fabricant del producte ha passat la certificació.
• Les dades sobre les normes estatals per als productes alcohòlics.
• De l'empresa: el país de fabricació, nom de l'empresa, domicili legal, la data i el lloc d'embotellat.
• Els preus dels productes (nom, valor).
• El valor nutritiu i el volum en el recipient.
• contraindicacions per a l'ús d'alcohol existent.
• Composició del producte i els ingredients, additius utilitzats.
• Informació sobre els components produïts a partir d'OMG, o perjudicials per a la salut.

Tota la informació es proporciona a la vista dels requisits establerts i les normes tècniques.

Podria veure com un suport "Racó del consumidor"?

Quin és l'àrea estàndard del consumidor? No hi ha requisits estrictes. Reglament per a l'aparença, no hi ha cap disposició del suport.

La regla principal - la visibilitat, accessibilitat per als visitants i la producció de documents sobre la demanda. Cal preveure les condicions confortables per a la documentació dels clients d'auto-estudi.

Com fer que l'àrea de consum? Els documents poden ser marcats només en un suport o en carpetes a les prestatgeries, en qualsevol forma convenient per als clients. Però aïllada finestra de vidre per a aquest fi no són adequats, ja que evita el més important - la assequibilitat.

Popular amb l'opció d'un suport amb documents a les butxaques transparents. De vegades es fixa una carpeta petita. Si els documents es col·loquen en una carpeta, la carpeta que cal fer en la inscripció "Informació per als consumidors". És millor mantenir-lo en exhibició en el domini públic.

Per als clients és sempre important informació actualitzada. Documentació per al consumidor, cal actualitzar com la seva obsolescència.

A punt consum de la zona (model base) sempre es pot veure en moltes empreses de publicitat i producció de diverses maneres. Abans cal la producció o la compra de l'estand per recollir un paquet de documents per a ser col·locat en ell i decidir sobre la mida, nombre de butxaques.

Per tant, la manca de normes i una varietat d'opcions fan que sigui possible fer una "cantonada del consumidor" estèticament atractiu i interessant. El que hauria de ser en un lloc d'aquest tipus? Els documents, que regulen les activitats de l'organització, relacions amb els clients i les obligacions del venedor (artista, fabricant).