La certificació obligatòria dels serveis. La llei sobre la certificació de productes i serveis

A Rússia, hi ha una sèrie de serveis que han d'estar certificats d'acord amb la llei. Aquests inclouen serveis relacionats amb la vida i la salut de les persones i els seus béns. Pregunta regula Llei "de certificació de productes i serveis." Vegem amb més detall.

Serveis i organismes de certificació

Els objectes de l'institut de certificació en aquest cas són:

• serveis;
• organitzacions en la seva prestació;
• personal;
• procés de producció;
• Sistema de Gestió de Qualitat.

La formació del sistema de certificació es porta a terme d'acord amb les Normes de certificació dur a terme a Rússia. Segons el document, els participants són:

• Norma Estatal;
• organització central;
• VNIIS;
• cossos, certificadors i laboratoris que han rebut l'acreditació corresponent per fer negocis.

Tipus i continguts dels plans de certificació

Sota la llei russa, hi ha set circuits que es duen a terme al mateix temps, per raó de serveis i obres. Ells inclouen:

• avaluació;
• comprovar els resultats;
• control d'inspecció.

Per al tipus de material del servei és generalment el procés implica les següents etapes:

• habilitat proffessionalnykh certificació i control d'inspecció;
• certificació de serveis i control d'inspecció;
• terreny;
• certificació de sistemes de qualitat i control d'inspecció.

Certificació de la naturalesa intangible dels serveis inclou esquemes com ara:

• procediment a l'empresa per al control de la inspecció;
• Certificació del sistema de qualitat de servei amb el control de la inspecció.

Hi ha regles de certificació d'obres i serveis, així com el Reglament sobre el sistema GOST R d'acord amb aquests documents i selecciona les mesures necessàries.

Característiques del servei

Quan la prestació de serveis per posar en relleu algunes de les característiques que afecten el procés. Entre ells es troben els següents:

• l'objecte pot ser una persona, i el seu dret a prova els límits de propietat;
• el consumidor aprecia l'habilitat de l'executant;
• experts avaluadors de vegades estar presents en l'execució dels serveis;
• propietats de servei pot dependre de la regió en la que s'ofereix.

Les organitzacions que proporcionen la certificació

Hi ha moltes organitzacions que es poden proporcionar serveis de certificació. Entre ells es troben els següents:

1. Ministeri de Comerç.
2. El Ministeri de Transport.
3. Agència de Cultura Física i Turisme.
4. Norma estatal.
5. Rosbytsoyuz.

Normes i reglaments

El marc regulador en l'execució de les activitats consisteix en tant les normes internacionals i nacionals i regionals, les regles i normes sanitàries, així com aquells que són aprovats dins d'un servei específic.

de certificació obligatòria de serveis dutes a terme sobre la base de certs requisits, que fixi les normes de seguretat per a la vida humana i la salut, així com de la seva propietat, dret ambiental, certes formes de comprovar el servei del procés d'execució, i la persona d'habilitat, el seu proveïdor.

Realitzar experts en control de qualitat, que estan registrats en el Registre Estatal d'GOST R. Es porta a terme generalment en el lloc on es presta el servei. Al centre de resultats positius per al procediment del certificat i emet una llicència d'ús de la marca de conformitat. Si l'avaluació és negativa, el sol·licitant rep la decisió de denegació.

En l'aplicació del control d'inspecció dels serveis que són de naturalesa intangible, els consumidors són consultats a través de qüestionaris, entrevistes i altres mètodes. Aquesta tasca sol ser responsabilitat dels centres socials, serveis de màrqueting, MOU i artistes. El monitoratge és planificades i no planificades. Freqüència de centre establert que ofereix serveis de certificació.

El primer sistema que els dóna cobreixen àrees com ara:

• Reparació i manteniment d'equips electrònics, maquinària i instruments usos elèctrics d'ús domèstic;
• neteja i pintura seca;
• hotels i serveis de viatge;
• restauració;
• transport de passatgers.

Els criteris d'avaluació

Qualsevol avaluació ha de complir amb certs criteris. La seva elecció - això és la decisió més difícil per a una avaluació objectiva. Recordeu com aquesta pregunta s'aplica al Japó. La classificació es basa en la importància per al consumidor. Diferenciem entre:

• qualitat interior, que està fora del camp de visió dels clients;
• material, que veu el consumidor;
• immaterial, que el consumidor veu;
• psicològica;
• temps de servei transcorregut.

Amb aquest enfocament, la certificació d'obres i serveis s'estima més fiable, i al mateix temps produïda per certs criteris.

Adoptat la norma internacional ISO 9004-02, titulat "Directrius sobre els serveis que indiquen" es va convertir en la base per al desenvolupament de la normalització interna dels serveis en molts països, fins i tot a Rússia.

Les característiques comunes inclouen aquí:

• temps d'espera;
• dates d'execució;
• nombre d'empleats;
• la confiança del consumidor;
• conveniència;
• l'estètica;
• cortesia;
• altres requisits de qualitat.

organitzacions internacionals

El tema de la certificació de productes i serveis no només es produeix en una escala nacional. Hi ha regionals i les organitzacions internacionals que duen a terme aquests procediments. Se sap, per exemple, una organització com la neteja Internacional Techcenter Europea. Ell porta a terme la certificació per a les empreses holandeses, Suïssa, Bèlgica i altres països. Altres organitzacions es distingeixen:

• Associació Internacional de la Seguretat Social;
• Associació Europea de turisme d'automòbils;
• Unió Postal Universal;
• El Mundial de organització de turisme i altres organitzacions.

conclusió

Segons les estadístiques oficials, el 2000 l'activitat de negoci s'ha mogut en l'àmbit dels serveis i el 70%. I ara aquest percentatge s'ha tornat encara més alt. Per a això, el mercat es caracteritza per l'alta competència i fins i tot un major increment en el nombre del mateix tipus de serveis. Per tant, la qualitat és en gran mesura el factor determinant per a la competitivitat. Per tant, la certificació dels serveis esdevé crucial per a assegurar el compliment dels alts estàndards de servei.