Com comprovar la fiabilitat de la gira? Els principals operadors turístics de Rússia: opinions

Com comprovar la fiabilitat de la gira? Aquest problema s'ha tornat particularment rellevant per als viatgers russos en els últims anys. El que és sorprenent - al·legacions que una altra companyia de viatges va anunciar l'acabament de l'activitat, mentre que els seus clients estan esperant en va el registre a l'aeroport o tractant de moure en un hotel a l'estranger, que apareixen en els mitjans de comunicació cada vegada més sovint. En aquest cas, "Herois d'informe" no són empreses d'un dia, i es duen a terme, marques conegudes. Com ser turistes russos? Hi ha una qualificació d'operadors de turisme en termes de fiabilitat, que pot ser guiat?

Quin és el problema?

Per entendre que la cobertura mediàtica dels precedents, que reflecteixen la fallida dels actors del mercat turístic - no és accidental, sinó un problema sistèmic, recórrer als experts a les estadístiques proporcionades per diverses fonts. Més d'una dotzena d'operadors de turisme el 2014, es va declarar en fallida, i que les dificultats experimentades amb l'organització de l'oci de més de 50 mil. Els turistes.

L'organització "Turpomosch" es va veure obligat a evacuar de tot el més de 35 per mil. L'home a l'esquerra, pel que sembla, sense un lloc a l'hotel i avions encarregats de l'agència de viatges. Per descomptat, aquestes xifres poden semblar bastant petit en el context de l'indicador que reflecteix el nombre total de clients, que va servir operadors turístics russos el 2013, és a dir 10 milions. Home. No obstant això, en termes absoluts, es veuen prou eloqüent.

Fiabilitat - en moviment

Un dels criteris que poden convertir-se en un punt de referència en la manera de comprovar la fiabilitat de l'agència de viatges, els experts han anomenat el desenvolupament de negocis activa. Si la companyia no s'atura, desenvolupar, promoure la seva marca en altres ciutats, llavors és probable que tingui reserves financeres substancials, els analistes creuen que el mercat. Un indicador és també l'aspecte de l'estructura dels serveis d'operadors turístics nous serveis, interessants i excursions inusuals.

Efectivament - tan fermament?

Alguns analistes del mercat han ofert reunir vestit d'operadors per a l'èxit ". Indicador de la solvència de l'empresa pot ser, per exemple, una oficina car al centre de la ciutat, d'alta qualitat reparar-ho. Un altre indicador indirecte - un lloc web funcional i fàcil d'usar, que pot costar fabricació barata.

Gran elecció per endavant

Un altre criteri celebra analistes de mercat - la possibilitat de reservar visites durant molt de temps. Això indica que l'empresa té un bon conjunt d'enllaços a la indústria - des dels hotels, línies aèries, diverses estructures intermèdies, que ofereix als clients una àmplia varietat d'oportunitats.

El model de negoci, que es caracteritza pels operadors turístics fiables, suggereix una important diversificació de les relacions de l'empresa amb els socis, segons els experts. Això és útil no només en termes de la formació de propostes per als clients, sinó també en termes de la disponibilitat de peces de traços si qualsevol contrapartida tindran dificultats.

Carta al mar

Alguns experts es refereixen negativament a la pràctica en on les agències de viatges es refereixen als clients resta de vols xàrter. Molt més fiable opció, segons els analistes, quan un vol es porta a terme com a part de la programació regular. I per tant, si un client fa la pregunta, com posar a prova la fiabilitat de l'agència de viatges, és útil per mirar el model de la firma relació amb les companyies aèries.

especialització estreta

Alguns analistes del mercat creuen criteri important d'agències de viatges altament especialitzats. Que es pot expressar, per exemple, a la feina amb els tours d'un direcció geogràfica, país o tema. Malgrat el fet que els grans operadors turístics russos tenen una part desproporcionadament grans possibilitats financeres en comparació amb la mitjana dels jugadors, els últims, però, poden combatre amb èxit els líders en segments de mercat específics, i fins i tot atraure els clients a si mateix. En aquest cas, la gent va a obtenir el nivell adequat de servei.

Pagament per avançat

Entre els problemes més freqüents que tenen en el mercat de viatges - un fracàs o absència inesperada dels recursos de l'operador a pagar pels serveis de vols i reserva. clients de la firma, sent literalment a l'aeroport, s'assabenta que no poden allotjar-se en pel fet que el bitllet no es paga per l'operador turístic. i el registre d'entrada pot ser una situació similar. Per evitar aquest tipus de casos, els experts aconsellen per fer front als operadors turístics, que garanteixen la validesa de pagar els serveis de contrapartida rellevants.

Però fins i tot si l'empresa promet es fan, diuen els experts, els turistes, abans d'anar a encara han de trucar a l'hotel o la companyia aèria per assegurar-se que la seva paga. Aquesta informació no és secreta, i aquest tipus de proves no està prohibit. És important assegurar-se que no només en el fet de pagament del bitllet i un lloc a la sala, sinó també per verificar totes les dates, així com per assegurar-se que un seient es confirma no només en el vol d'anada, sinó també cap a enrere.

ajuda estrangera

Segons alguns experts, un criteri important per a la fiabilitat de l'agència de viatges pot ser considerada com a mera tinença d'accions en empreses estrangeres. Això pot indicar, en particular, sobre les millors condicions per als préstecs - tarifes d'ultramar són més baixos, la proporció dels bancs en alguns casos més lleial. Per als inversors estrangers, mercat turístic rus és atractiu - que creix, els nostres viatgers, d'altra banda, disposat a gastar diners per viatjar més que la majoria dels europeus. I pel fet que la proporció de socis estrangers en el capital autoritzat dels operadors turístics russos pot ser significatiu.

Estat de guàrdia?

Existeix evidència que els legisladors russos preparant esmenes bastant prometedors a la Llei Federal "Sobre les bases de l'activitat turística", que pot imposar regles addicionals per al treball dels operadors turístics. S'espera que la fase final de la seva consideració per les autoritats serà al novembre i desembre de 2014. Què hi ha de nou en la llei?

En primer lloc, s'incrementarà el llindar d'entrada en el Registre d'Empreses d'operadors turístics. Criteris essencials podrien ser, entre altres coses, la prestació dels estats financers apropiats (i en suport de - els resultats de l'auditoria), així com el subministrament d'informació relativa al personal de la bona voluntat de les primeres persones de l'empresa. Un altre criteri de naturalesa financera, que pot ser obligatori - l'existència de garanties bancàries dels operadors turístics amb vols xàrter.

S'espera que el nou sistema serà introduït, sota la responsabilitat és agències de viatges assegurats. En particular, estem parlant de les regalies quantitat fixa per a tots els turistes a fons especials, dels quals s'espera que els fons per a usar quan sorgeixen problemes.

Els poders de les autoritats

Probablement ampliar poders Rostourism de control i funcions de supervisió (incloent una adreça encarregar auditories). Si les activitats de l'operador seran identificats violacions en el curs de les inspeccions, pot ser eliminat del Registre. Fora d'aquest organisme, de conformitat amb la llei, no poden treballar legalment. Això vol dir que les seves activitats seran considerades un delicte de negocis il·lícits.

Què és aquest registre?

Per sobre vam dir que els operadors turístics poden dur a terme el seu treball legalment només si la seva marca està present en el registre oficial. Què vol dir?

L'activitat és la "acreditació", com ja hem dit, és il·legal. El registre opera a nivell federal. Els operadors turístics de Moscou, Vladivostok o registrades en un petit poble de l'empresa ha de complir amb els criteris definits per l'estat.

El corresponent registre - Estat. Va aparèixer en 2007 com un sistema d'agències de viatges fiabilitat de les avaluacions dels organismes pertinents. El criteri principal per al moment - el nivell de les activitats de suport financer. Si és suficient, llavors l'agència de viatges entra en el Registre. Ara a la llista de "acreditada" pels operadors estatals - diversos milers d'empreses. A més, que el Registre té la funció de controlar l'admissió d'organitzacions segment de l'activitat turística, que serveix com a referència per als diferents operadors de contrapartida - principalment les companyies d'assegurances.

Llei de Registre requereix

Molts dels turistes, però, no era conscient del fet que el registre és. Encara que, com assenyalen els experts, la majoria de les firmes que es van lliurar als clients inconveniència corresponent "acreditació" tingut bastant. Per tant, els analistes del mercat creuen, el Registre en el seu format actual - no és un indicador. No obstant això, pot arribar a ser els de l'adopció d'esmenes a gran escala per la legislació que regula la indústria del turisme.

Dades d'una línia

Com comprovar la fiabilitat de l'agència de viatges a través d'anàlisi en línia? És possible. D'altra banda, molts russos prefereixen per identificar les agències de viatges de bona fe acaba de fer utilitzant els recursos d'Internet. És acceptable mitjançant l'examen de la qualificació dels operadors turístics en termes de fiabilitat, i també per explorar les fonts d'informació en línia.

La primera cosa que es pot utilitzar - Serveis d'anàlisi de llocs web. Amb la seva ajuda, per visitar la "representació virtual" de qualsevol agència de viatges per a la cita, el nombre de visitants i altres evidències d'una popular marca en l'espai en línia. No obstant això, cal tenir en compte que un percentatge significatiu de trànsit del lloc web pot ser generada artificialment. Per tant, les estadístiques dels llocs d'estudi - això és només una de les possibles eines que millor complementen l'altra.

Com ara, per exemple, revisa l'estudi - en els fòrums turístics a les seccions corresponents dels operadors de llocs, portals i sistemes de reserva, etc. És a dir, els punts de vista de persones que han tingut una experiència real de cooperació amb diversos operadors de turisme, viatgen en els programes pertinents i l'ús de diverses empreses de serveis. No obstant això, n'hi ha una, i és bastant obvi excepció - opinions, així com el trànsit pot ser irreal, proplachennymi.

Una alternativa als seus usuaris pot estar avaluant experts "promogudes" en els seus blocs. L'avantatge principal - és poc probable que seran pagats (i si és així - llavors, molt probablement, l'autor no sigui molt per exaltar l'agència de viatges amb la que en realitat tenia una experiència negativa de la interacció). Entre els contres - l'opinió de diferents experts poden ser molt diferents, fins i tot oposades.

estàndard nacional de qualitat

Possible guiar la selecció dels operadors de turisme pot ser informació sobre les insígnies que havia rebut, el que reflecteix l'èxit de la companyia en la indústria. Per a aquells que inclouen, per exemple, Premi de viatges Premis russos. Com a part de l'esdeveniment es determinen pels operadors turístics, que la comissió d'experts es troben entre els més fiables.

Guardonats amb la qualificació de 2013 - Les companyies com ara Tez Tour, "Biblio Globus", Pegas turística. Això és, sobretot, és el líder del mercat, els operadors més grans. Al comandament de plom, rebent el 33% dels vots obtinguts simplement Tez Tour. Això confirma un dels criteris anteriors, - l'escala de l'activitat de la companyia i, com a resultat, la disponibilitat dels recursos necessaris per al compliment de les seves obligacions als turistes. A més de jugar el paper del factor de reputació. Els líders del mercat que els seus clients volen tenir la seguretat que és un tour operadors fiables.

Premi establert conjuntament la revista Travel Notícies de Rússia i els PR2POINT empresa, treballant en les comunicacions de màrqueting. Metodologia per determinar els guanyadors basant- enquesta sociològica entre els turistes que utilitzen els serveis de l'operador. Els russos són per tant constitueixen per si mateixes una qualificació d'operadors de turisme en termes de fiabilitat. No obstant això, cal assenyalar - inicialment el demandat és una llista de pre-seleccionats 30 empreses, almenys ho era el 2013. Potser la nova qualificació és l'estiu de 2014, que és probable que sigui la revista, altres criteris permeten la formació de llistes d'empreses que competeixen per la puntuació més alta per a la societat. La mostra dels enquestats el 2013 va ascendir a 1.600 persones de 205 assentaments, que representa a tots els districtes federals. La pregunta dirigida als enquestats va ser la següent: seleccioneu els tres operadors turístics russos que, segons ell, els més fiables.

Hi ha, per descomptat, i altres rànquing de la indústria, potser menys coneguts habitant senzilla. També hi ha "llista d'elit" regional. Molts portals de la indústria estan tractant de fer una classificació de les operadors de turisme de Moscou en termes de fiabilitat, Petersburg, regions de l'Extrem Orient. Els criteris poden ser seleccionats, en base a les característiques específiques de fer negocis en certes ciutats.