La major tour operador rus. Classificació dels més grans operadors turístics Rússia

Estat del mercat turístic a Rússia és actualment objecte d'escrutini públic. En condicions d'inestabilitat econòmica i l'estat de l'escala global del negoci es troba en una situació bastant difícil. indicativa situació en aquest camp dels negocis d'alt risc, com els viatges. El col·lapse d'una sèrie d'empreses incloses en el rànquing dels majors operadors de turisme a Rússia, ha creat el pànic entre els aficionats de l'exotisme. Qualsevol emergència en els viatges es converteix en ressonància, ja que tocs diferents àrees de responsabilitat social corporativa.

Per formar un programa de recreació, cal combinar els esforços de diversos proveïdors de serveis: una companyia aèria, soci estranger, l'hoteler, l'asseguradora, la companyia de transferència.

Cadascuna de les parts contractants té la seva part de risc. No funciona un enllaç - el client no pren el viatge. Llista dels principals operadors turístics s'aprima Rússia, i la companyia va desaparèixer dels deu millors jugadors en aquest mercat. Com en aquesta situació per assegurar el viatge sense cap problema? Anem a tractar de trobar una resposta a aquesta pregunta.

criteri de fiabilitat

operadors turístics i agents - Els principals participants en el mercat per a l'organització de viatges. Quina és la diferència fonamental entre ells? Els operadors turístics formen un producte i paguen una garantia financera en cas de situacions de risc. Els agents s'adonen de portar el producte al mercat i rebre una bonificació determinada per la seva cooperació. La responsabilitat principal (tant moral i material) la qualitat del resultat de caigudes en el revelador. Penseu quins criteris és possible avaluar i arribar a una conclusió sobre qui és l'operador turístic rus més fiable.

El sistema oficial de l'estat que proporciona informació fiable sobre el mercat i els seus actors principals, és el ministeri de línia. Rostourism experts recomanen a avaluar a les empreses en els següents criteris:

• El volum de serveis.
• El valor de la garantia financera.
• Temps de permanència en el mercat.
• Política de vendes.
• reputació comercial de l'empresa.

Anem a tractar, l'adhesió a aquesta escala, per avaluar el mercat per determinar qui és el major operador turístic rus.

La qualitat i quantitat - el que és més important?

Abast dels serveis - és un valor indicatiu per a l'avaluació de la gent gran participants en el mercat.

D'acord amb l'Agència Federal, que a disposició del públic a la seva pàgina web oficial, la més grans operadors turístics Rússia el 2014 (a la llista - 21 persones) en la indústria dels viatges a l'exterior proporciona una garantia econòmica de més de 100 mil rubles.

En les primeres cinc posicions, veiem les següents empreses: "Solveks-Tour" (4.550.927 mil rubles ..), "Neva" (3.684.068 mil rubles ..), "TT-Travel" (1.117.115 mil rubles .. ), "creu del Sud" (833 335000. rub.), "Europoort" (933 de 484 milers. rub.). La paradoxa rau en el fet que tres dels cinc operadors turístics esmentats no m'han fet front a la situació i es van veure obligats a deixar de treballar sense complir amb les obligacions als clients. L'única cosa que funcionaven al mercat des de fa més de 10 anys, tenen una bona reputació i es troba entre els 10 majors operadors turístics russos.

Garantia financera - tant si es tracta de la fiabilitat del programari?

Quan s'enfoca en aquest indicador ha de ser esbrinar la qualificació de la companyia d'assegurances que ofereix la garantia.

Hi ha casos en què la imatge d'un tour operadors socialment responsables han patit a causa de la reputació de la companyia d'assegurances. Pot la mida de les garanties financeres servir per confirmar la qualitat i la fiabilitat?

Si ens fixem en les estadístiques oficials, la major quantitat de cobertura d'assegurança havia arruïnat l'empresa "Solveks-Tour", que s'inclou en la qualificació dels majors operadors turístics russos. Ell va ser de 450 mil rubles. Un percentatge significatiu de paga "Pujada" de la companyia. Ella, al seu torn, era incapaç de fer front a les obligacions ... La resposta a la pregunta és òbvia.

Període de servei

Malauradament, encara que aquest criteri no sempre de forma fiable. Tots els "ràfega" d'operadors de turisme en l'actual temporada van ser l'edat ... En afegit de manera exponencial amb l'experiència i els problemes. Hi ha un indicadors de desenvolupament dinàmics: els canvis en les dades de vendes, tendències i altres indicadors del mercat turístic. Un dels problemes - no hi ha un paradigma avaluació estadística individual.

Els majors operadors turístics russos el 2014, que va anunciar la seva fallida, van tenir l'experiència en el mercat de 10 a 20 anys! Pel que el fet que una llarga estada en el negoci del no-res no diu si no té confirmació en la dinàmica positiva. I important tenir la responsabilitat personal per la seva disposició.

política de vendes

Es fa notar que l'abocament - col·lapse per satèl·lit de l'empresa. Però la forma de distingir-la de la política de preus baixos, arribat com a resultat de les relacions a llarg termini amb el país amfitrió? Hi ha una sèrie d'operadors de turisme, que no tenen res de "cremar". A preus raonables i un pes significatiu en l'entorn empresarial estan en constant augment cercle de clients habituals.

Ltd "Pegasus", inclòs en la llista dels principals operadors de turisme a Rússia, va començar les seves activitats amb empinada de dúmping.

Aquesta declaració en 2008 "aixafat" en regions si mateix en la política de preus baixos. Tot era barat - i hotels, i el servei, i el servei ... En realitat, no ha canviat l'enfocament, els preus inflats d'operador, un cop capturat un segment de mercat significativa. Però la reputació d'excursions barates de Pegasus li permet fer enormes beneficis.

Les arrels de l'operador - a Turquia, que és menys depenent del mercat financer nacional. A continuació es va dur a terme una forta estratègia de màrqueting: sistema de reserva brillantment convenient, l'enfocament basat en la xarxa de vendes, un sistema flexible de treballar amb agències i un alt percentatge de recompensa. Tingut en compte i la mentalitat russa - "barat" i "una mica més." L'operador està operant actualment.

reputació de l'empresa

Molt interessant prova. En diversos trucs de com entendre que, per exemple, el major operador turístic de Rússia el 2014 any Ltd "Solvex Tour", que té un 4,5 milions. facturació, es va mostrar incapaç amb tota l'experiència, ingressos i altres insígnies negoci? La mateixa empresa amb el prefix "viatge" funciona amb èxit ... On buscar el final? Una empresa "Sanmar" (també conegut com "operador recorreguts rendibles")? Com determinar qui és més fiable? O es tracta d'una maniobra anomenada "permís d'estada?"

En els jocs amb marques comercials i experts difícil d'entendre, i què dir dels compradors ordinaris? Com pot l'operador turístic per avaluar la fiabilitat de les persones que no tenen idea de les característiques específiques del mercat, el que és important per a un - es durà a terme o no el seu viatge? És poc probable que la bona voluntat accessible criteri d'avaluació.

Classificació en xifres

Fins aquí i ara resoldre la situació i decidir sobre la fiabilitat dels operadors turístics, utilitzem el fet que hi ha lliure accés. Vegem els més grans jugadors de les estadístiques oficials de posició. A continuació es presenten els que estan inclosos en el Registre d'Operadors de Turisme de Rússia.

Tenim una llista que en termes de vendes en les primeres posicions. Tenim en compte només aquells agents les dades siguin publicades oficialment per determinar els 10 majors operadors turístics russos, actuant en aquest moment.

Deu dels oficials més forta - complirem

L'operador gira més gran a Rússia, segons el registre, - el fundador de l'associació professional de l'escala de Rússia. Ell és l'agent oficial de l'administració de la ciutat de Sant Petersburg - LLC "Solveks-Tour". Deixi d'usar els 8 de setembre de al 2014. A continuació en el rànquing - l'empresa "Neva" - l'operador amb experiència també se sap sobre la terminació de la formulació estàndard de "incapacitat per complir amb les obligacions." Comte de qualitat no es transfereix (sota certes condicions, especialment en l'entorn econòmic de Rússia).

En el rànquing dels majors operadors de turisme a Rússia, amb una garantia econòmica de 100 mil. Rub., Inclou marques, "Natalie Tours" i "TEZ TOUR".

Per la seva popularitat són diferents criteris. Es marques en la seva indústria. Marca "TEZ TOUR" diferent qualitat de servei al client en els programes de camp de l'illa la sala VIP, la selecció d'alta qualitat de consultors especialitzats.

Quant als "Natalie Tours" per a aquesta marca es caracteritza per un estil reconeixible i elegant únic. Un servei de qualitat que l'operador es mereix una alta qualificació de nivell d'hotels, una varietat de programes, una política de preus estable. Vull creure (o no dir) que aquest operador continuarà delectant als consumidors amb el seu servei de qualitat i una paleta de propostes "de Natalie."

Sobre crisi sistèmica en el turisme

Per què hi ha una situació d'inestabilitat a la demanda de serveis? Pot tour operador més gran de Rússia per esdevenir un garant fiable de la vacances planificades? Breument resumir.

el sistema de crisi de la indústria del turisme. D'altra banda, és ressonant, com lligada a la naturalesa complexa dels serveis internacionals. A l'acabament de les activitats identificades una àmplia gamma de problemes: hi ha preguntes als bancs, companyies d'assegurances, companyies. Les normes internacionals també s'aborden els problemes no resisteixen sempre adequadament la prova de la civilització.

Per les autoritats estatals no estan disposats a reconèixer la naturalesa sistèmica del problema. És més fàcil trobar l'extrem. La major tour operador rus va demostrar el frau. Per tant, hi ha un modern teatre de l'absurd: deu anys guanyant una reputació, i de sobte algú està enganyant a milers de viatgers.

Consells útils per als turistes acurades

En un moment en què els operadors no poden, i l'estat no vol donar garanties hauran de reduir al mínim els riscos en el procés de compra i tenir en compte:

• Els indicadors quantitatius de l'activitat no poden servir com a avaluació de la qualitat en el sistema modern dels indicadors econòmics.
• Adquirir recorregut és més segur per a un curt període de temps abans que comenci (no confondre amb la "crema").
• És aconsellable comprovar la disponibilitat i reserva estat de l'operador del lloc o portador.
• Fer atenció a la composició del paquet de documents, que està disponible per signar l'acord.
• Comprovi la disponibilitat d'informació sobre l'operador de viatge en el contracte.
• Consulteu a una agència de viatges independent, que està interessada en la preservació dels clients i la seva confiança.

• Per avaluar la fiabilitat de l'operador en lloc d'indicadors dinàmics estadístics (ja sigui en els últims anys, augmentar o disminuir el volum, programes, inversions).

I realitzi un seguiment de somiar!