Qui és el culpable i què fer

Recentment, a unir-se a nosaltres freqüents trucades preguntant com triar un consultor, on es pot veure la seva qualificació.

Si vostè fa una petita incursió en la història de l'arribada de l'activitat de consultoria a l'antic espai soviètic, podem definir les següents etapes.

entusiastes N i la nostra gent energètics simplement "arrossegar" els especialistes d'aquest sector en altres països, aquestes conferències, van fer presentacions, però ningú entenia.

entusiastes N i la nostra gent energètics han decidit convertir-se en un consultor, com una cosa ja ha començat a donar-se compte d'això, més l'economia va començar a esfondrar-se i va haver de ser determinat amb un nou treball.

Ñ requisits de temps per la presència d'un certificat de conformitat amb les normes internacionals, han fet un pas en el nostre negoci fresca, i no hi havia una esfera d'activitat - serveis de consultoria (assessorament) per a la implementació de la norma ISO 9001 (en aquest moment).

Ñ es va formar tipus de negoci de consultoria, i es mou de manera activa "shestiprotsedurniki" (bé, recorda - hi ha sis procediments obligatoris - Certificat previst).

Ñ La recessió econòmica molt durament "pentinat" consells, però no per millor - ha caigut dràsticament el cost dels serveis de consultoria, i la qualitat ha caigut encara més baix.

Ñ Les empreses que tenen un sistema de gestió de qualitat durant més de cinc anys, hi havia una pregunta legítima - "on l'efecte de la introducció de les normes ISO, que històricament han rebut altres països des de fa dues dècades".

N Temps de repensar consultoria i certificació dels costos, la forta polarització de l'emissió, que és més eficaç, bonica certificat o una dinàmica de gestió del sistema.

Fins a la data, aquesta última etapa requereix molta propaganda fiable i de la nostra enorme potencial de gestió de qualitat. Vostè pot apel·lar a tots els mitjans de comunicació, en un primer moment, per explicar tota la companyia, l'efecte de l'aplicació de les normes ISO, el paper de les empreses de consultoria, l'estat dels consultors, la fiabilitat de la determinació de compliment per part dels organismes de certificació. sistema clar i és en aquest últim punt ha de néixer va oscil·lar avaluació integral del consultor com la primera persona per reunir-se amb l'organització de gestió de persones.

Per començar, podem destacar que, com a tal, consultors qualificació no existeix encara. Aquelles agències d'anàlisi i investigació que estan tractant de posicionar-se com una "qualificació", simplement no coneixen les tècniques d'avaluació de la consulta, ja que no es coneixen els requisits de les normes ISO internacionals, i no poden ser definits, i quin és el paper d'un consultor. I així, els consultors de gestió, que són? Primera definició.

Consultor - expert en un determinat camp de l'activitat humana, dóna consells a altres professionals que ho necessitin. [1]

activitat Consulting és complex per la seva pròpia naturalesa - es ven coneixement de la decisió, que no està garantit ni en qualitat ni en el seu abast, cost, o sobre l'aplicabilitat (viabilitat, a causa de la necessitat d'un esforç molt gran i sistemàtic per part del client) [2].

consultor de qualificació és el resultat de la seva feina, la terminació del procés de consulta, és a dir, la satisfacció del client. Aquí anem a ajudar a la secció 8.2.1 "La satisfacció del client» ISO 9001: "Seguiment de les percepcions del consumidor pot incloure l'obtenció d'entrada de fonts com ara els estudis de satisfacció del client, dades dels consumidors sobre la qualitat dels productes lliurats, les enquestes d'opinió dels usuaris, l'anàlisi de la pèrdua de clients, gratitud, reclamacions de garantia, els informes dels distribuïdors ". [3] Aquesta és l'avaluació objectiva. El mecanisme és bastant simple. Fem servir la norma ISO 19011 recomanacions, dur a terme una auditoria externa de la segona part amb la finalitat d'obtenir evidència objectiva del compliment dels requisits del SGC de normes (i tot), però el rendiment més important i millores en el sistema de gestió que està configurat consultor. El més important no és la quantitat de clients de residus per unitat de temps o dels ingressos anuals de l'empresa de consultoria, i l'efecte de la satisfacció del client, amb l'objectiu, no subjectiu.

Quina és la subjectivitat - el client ja està content amb el certificat, que no vol que soni la realitat, no entén que ha de ser realment amaga el formalisme sistema porta a una forta consultor sol·licitud per parlar només del que és bo, no es descarta la petita corrupció fins i tot en les empreses privades i altres factors .

Quin és l'objectiu - de manera independent i fiable per rebre informació sobre el rendiment qualitatiu de la consultora, enquestes, enquesta entre els consumidors i el seu entorn, la demanda del producte, l'opinió pública.

El creixement de les organitzacions que han rebut un certificat de compliment de les normes ISO a Kazakhstan fins a 1000 unitats per any. Per tant, per mantenir el sistema de classificació no és difícil.

avaluació objectiva es pot dur a terme només després d'un any de treball en el Sistema de Gestió de Qualitat de l'empresa. I, per descomptat, la qualificació es deu a disposició del públic i totalment gratis.

Va ser llavors que podem evitar un escenari en el qual les principals tasques experts "shestiprotsedurnikov", per arribar a una visió intel·ligent en l'organització - de forma ràpida i enèrgicament per crear un conjunt de documents de la plantilla, i posar la fulla de parra en un sistema de control de la corba (la gestió a llarg termini no és apropiat en aquest cas). Tot està a punt! L'auditoria de certificació es veu en aquests documents i li dóna una conclusió - gestió en excel·lents condicions. Sense si més no intent d'entendre l'empresa, identificar els processos per fer el diagnòstic (diagnòstic d'una paraula) i donar consells, que es pot canviar per a millor, com fer-ho i el més important - per demostrar al client - ¿per què fer-ho. Els tres últims passos sempre condueixen a un conflicte d'interessos en l'organització del client. I aquí es dibuixa el retrat d'un consultor. L'experiència pràctica, la gestió del coneixement, l'edat avançada, la possessió de l'oratòria, l'estrès, el carisma i altres components de l'harmonia humana amb orgull presenten com un consultor. Pel que les senyores i cavallers, i especialment les dones joves abans de l'ordre d'impressió d'una targeta, mira en el seu holograma i comparar-la amb la de raigs X professió assessora d'imatge - de totes maneres, tots els òrgans en el lloc correcte?

Sempre que un bon consell, els nostres clients potencials, va dir: "no cal triar una empresa de consultoria, per triar el seu conseller!" Aquests criteris que han d'empresa de consultoria, com ara, per molts anys en el mercat, una gran ingressos financers, una secretària certificat ISO amb potes llargues i una oficina a la zona de prestigi, no és un indicador. Consultor requerir fulla de vida, la seva trajectòria, recomanacions, i el més important tenir una xerrada amb ell, i fins i tot a convidar a una reunió amb coneixements dels seus socis.

D'altes tribunes sons opinions preconcebudes, si el sistema de gestió formal no compleix amb els requisits de la norma, però el consultor i auditor de treball i l'organització té un certificat, és culpable - per descomptat, el primer cap de l'organització del client. L'analogia aquí és simple. El lector, per respondre a la pregunta: ¿qui és el culpable quan, després de la reparació del seu apartament, de cop i volta es va ensorrar la paret - constructor de "mestre" o propietari, va decidir penjar un quadre de qui és la culpa quan un mal estudiant de primer grau - mestre "intel·ligent" o petit home van creuar per primera vegada el llindar de l'escola qui té la culpa quan un pacient d'un tall al dit petit, mor a mans del doctor "amb experiència" de gangrena a les cames?

El fet que tenim una molt baixa eficiència de la utilitat de gestió d'alta qualitat, sobretot el vi consultor unprofessionalism, de vegades fregant la xerrameca. No pot ser només una professió per a guanyar diners, hi ha més adequada amateurisme paraula, de manera que necessiten de manera conscient i espiritual que els encanta el seu treball consisteix a aconseguir sempre l'objectiu - la companyia a complir el benestar creixent, la qualitat de l'activitat humana raonable.

Fem conclusions finals sobre què fer.

1. Si l'empresa de consultoria per més de tres anys, o la seva experiència "gran", i després seguir endavant i no es selecciona.
2. Si el resum del consultor no és l'experiència pràctica amb èxit els top managers, supervisors (però no en la funció pública!), O amo d'un negoci, llavors ell s'aparellen.
3. Preguntar a la llista consultor de pista, busqui els contactes dels seus clients (assegureu-vos que sigui vostè mateix!), Truqui, pregunti al representant del manual de qualitat o similar a la seva cara i preguntar com una gestió dinàmica, el que ha canviat en l'empresa després de la feina del consultor, i en quina direcció.
4. Obtenir informació sobre l'acompliment del consultor, classificat seus antics clients en el sector empresarial, després d'haver afegit l'opinió pública és necessari.

Durant molt de temps hem estat ensenyats a viure, però no s'ensenya com manejar les seves vides. Anem a tractar.

AV Bandura

referències

1. glossari de termes, lliure de conceptes i definicions d'economia, finances i negocis. http://termin.bposd.ru/
2. Centre d'Informació de negocis, sociològic i la investigació de mercats. www.bisam.kz
3. ST RK ISO 9001-2009