La retroalimentació positiva sobre l'empresa: Exemple de carta

La retroalimentació positiva sobre la companyia - una mostra de la finalització amb èxit dels serveis que el client utilitza.

Els comentaris són formals i informals. Exemples d'informals trobar fàcilment en els fòrums d'internet, les xarxes socials, en els llocs especials on la gent comparteix les seves experiències de col·laboració amb l'empresa, tenint en compte l'actitud del personal als clients, una forma de resoldre situacions problemàtiques i més.

Els detalls d'una carta d'agraïment enviada per correu electrònic o de terra, és la versió oficial.

estructura

Com escriure una opinió positiva sobre l'empresa? La mostra està composta per les següents regles, sempre l'ajudarà a aconseguir l'objectiu, per enfortir les bones relacions i contribuir al desenvolupament del negoci.

Un bon consell consta de quatre parts:

1. C - Informació sobre la situació específica.
2. Sobre - Pintura Servei.
3. P - problemes i solucions dels seus empleats.
4. P - resultats.

trets característics

Es pot nomenar tres trets característics de les bones crítiques:

• concentrar-se,
• ús de la llengua de l'audiència objectiu,
• emocionalitat.

Revisat l'estructura RBCU tenir fàcilment arriba a un objectiu específic. mostra de text dels comentaris positius sobre l'empresa, que no té cap propòsit, pot tenir la forma següent:

"Amb la signatura X cooperant des de fa molt de temps. No hi ha queixes. Seguirem treballant ".

Per descomptat, un plaer llegir la crítica. Però si amb l'ajuda de comentaris per destacar els avantatges competitius de l'empresa, la seva importància s'incrementarà. compari:

"Amb desenvolupat en un curt temps per vendre el lloc per X quantitat de vendes per al segon trimestre es va incrementar en un 82%. Les xifres corresponents del lloc antic durant el mateix període van ser negatius. Els plans - a ordenar a l'empresa a desenvolupar altres dos projectes relacionats ".

Aquí hi ha un enfocament estructurat:

• situació en la qual no era ferma (pèrdua);
• patró de servei (temps curt);
• problema (el lloc no ven);
• els resultats (les vendes de fins a 80%).

Text porta component emocional, emfatitza l'avantatge de la feina realitzada llenguatge de negocis.

L'ordre de l'escriptura

En els cercles de negocis per expressar gratitud en una carta. Com a exemple, el procediment d'elaboració de les crítiques positives sobre l'empresa en el model, estructurat manera RBCU.

La primera pregunta que s'ha de respondre amb claredat: ¿Amb quin propòsit s'ha de perseguir una opinió? Suposem que la meta - és animar els empleats de l'empresa i establir una bona relació de negocis per al futur. A més va recordar de la llengua: l'escriptura necessitat d'assecar el llenguatge de negocis. I el tercer - el component emocional. Cal dur a terme la gestió de les emocions positives, el que porta a un desig de recompensar als empleats.

El desig de fomentar sorgeix quan un empleat ha decidit el problema existent, la responsabilitat que porta el cap. Així, en la retirada, han de ser bastant descrit aquest problema i proporciona una explicació detallada de les conseqüències.

situació

Com escriure una opinió positiva sobre la companyia en el model del marc GPRS, mostrar el següent algorisme. Per arribar a la definició de la situació:

es va signar un contracte per a l'execució del volum de construcció i reparació, inclosa l'empresa va prendre l'obligació de substituir la banyera vella a una nova.

Incompliment de treball o retardar el temps previst càstig en forma de sancions greus com A punt per a persones supervazhnye i terminis eren molt estrictes.

servei

Fes un dibuix del servei. Tot el treball es va dur a terme en la data prevista; materials de construcció corresponen a la qualitat desitjada; tecnologia de procés s'observa estrictament.

problema

En l'etapa final de l'obra, quan era necessària la instal·lació d'un nou bany, feta a la mida amb diverses funcions de massatge i la il·luminació musical, es va fer evident que la mida de la banyera més de les portes. També es van sumar per a la substitució es requereix cablejat banyera, com s'ha fet en vista de la mida d'un bany estàndard.

terminis de retard del contracte signat pel director de la firma, amenaçats amb la pèrdua de reputació i diners de debò.

resultats

Foreperson Ivanov Ivan Ivanovich utilitza l'obertura de la finestra per tal de fer que el bany, ràpidament va substituir el cablejat i com a compensació va fer el cablejat estèreo. Els treballs van ser encarregats a temps. VIP estava content i satisfet.

La preparació d'una mostra d'una opinió positiva sobre l'empresa constructora tindrà quatre parts recomanades. L'objectiu de la revisió es realitza plenament quan el líder llegirà les paraules d'agraïment per la seva empleat Ivanova .:

"Expressem el nostre agraïment a LLC" Stroybrig "per a la formació en termes estrictes, la qual s'hagi amenaçat avaria, premisses importants per al funcionament, durant el qual es van realitzar els esforços d'enginyeria no estàndard superintendent Ivanova II."

regles de disseny

Segueix sent un tema d'acord a certes regles i llista per imprimir una mostra dels comentaris positius sobre l'empresa en la capçalera. Especifiqueu el destinatari per administrar el tractament i la terminació adequada.

A punt exemple dels comentaris positius sobre l'empresa enviat a la gestió amb totes les subtileses de l'oficina.

E-mails d'agraïment

A vegades és necessari escriure un correu electrònic amb els comentaris positius de l'empresa, un model dels quals, si es desitja, es pot construir tot el mateix esquema de GPRS.

En el camp "Assumpte" cal especificar una "opinió positiva sobre l'empresa." la neutralitat de la mostra podria tenir aquest aspecte:

"Benvolgut Konstantin!

Expressem el nostre agraïment a LLC "Stroybrig" per a l'execució oportuna de la xxx nombre de contracte.

Una cordial salutació,

signatura ".

En aquest cas, la manca d'enfocament GPRS opinió fa sense propòsit i impersonal, com Runaround ordinària.

revisió informal

Avui en dia, les recomanacions són de gran demanda entre els usuaris d'Internet i propietaris de negocis. Recopilar informació sobre l'empresa no és difícil: la informació està disponible per a una àmplia gamma, i la seva propagació pot ser comparat amb una allau que recollirà els clients de l'empresa o, per contra, es van atrevir.

Un exemple de model dels comentaris positius sobre l'empresa pot servir com un post al Fòrum de Dones:

"El meu fill és al·lèrgic als ous de gallina. Amb certa dificultat em vaig trobar amb una pastisseria, que produeix coques dietètiques. Vaig demanar un pastís per a l'aniversari del meu fill.

Expedida bellament decorat amb crema, massapà cotxes i helicòpters. Veure apetitós i atractiu. Estic desitjant que l'alegria i el delit del seu fill: ell és el meu fan tots els cotxes i avions.

El seu empaquetat en una bossa de plàstic transparent, i de sobte em vaig adonar que jo no conduïa a la casa: la crema es fon amb la calor. L'horror! Sentiments de pèrdua i confusió reflectida a la cara: "Què fer? Com estalviar el pastís? "Ivanova Tatiana, una dona agradable, va entendre el meu problema i va suggerir que l'envàs resistent a la calor addicional amb paper alumini i goma escuma. Se m'ha salvat!

aniversari del meu fill ha passat a hurra !!! La coca, que va completar la festa, em dovezla sense cap tipus de dany i deteriorament. La seva preparada sense ous, ja que se li va ordenar, però el gust no es veu afectada per aquesta (!): Li va agradar a tots els convidats. M'agradaria que l'equip "Sweet Tooth" tot el millor! Un gran agraïment per al seu negoci! "

Després de llegir aquesta crítica, altres mares van començar a fer preguntes: ¿on és aquest lloc, si hi ha ordre una coca per als diabètics, amb la major antelació has de reservar si es pot demanar per telèfon, i altres comentaris relacionats amb aquesta situació. La conversa va durar uns pocs dies, i fins i tot mesos, algunes famílies que tenen cura mare va trobar aquesta revisió i crida a la botiga a demanar un pastís.

Potser, tal reacció en l'opinió més desitjat: discussió, preguntes, respostes. El missatge compilat per totes les regles. Ell està clarament estructurat: Dona va descriure la seva situació (a la recerca de l'oportunitat de demanar un pastís sense ou), va dibuixar un servei de pintura (coca feta bell, ple), es descriu el problema (la crema es fon amb la calor), proposat per la solució de confiteria empleat (embalatge resistent a la calor) i va mostrar el resultat ( DR es va dur a terme).

L'exemple anterior de les crítiques positives sobre l'empresa compta amb totes les característiques necessàries. definir clarament el propòsit de l'escriptura - a dir, que hi ha llocs on la dieta pastissos. Les preguntes sobre la possibilitat d'ordenar pastissos per a les persones amb necessitats dietètiques específiques que s'han assignat a aquesta oficina, mostren clarament l'assoliment d'objectius.

Opinió va ser escrita per a la llengua mare afectuosa Fòrum de la Dona que s'entén per tot el públic objectiu en aquest cas particular.

Finalment, el color emocional de l'ànima va tocar les cordes d'altres participants del fòrum. Després de tot, ells també estan passant per les mateixes emocions en la preparació d'esdeveniments familiars, comunicar-se amb els seus éssers estimats, estan preocupats per la seva salut.

La motivació per escriure comentaris

Finalment, determinar el que motiva a la gent quan es pren en escriure un comentari. Molt sovint, les respostes de l'empresa - una mostra de les emocions humanes.

"Clínica - super! Hem escoltat atentament, vam passar un examen complet, vam fer totes les proves i vam trobar el problema! Ara estic saludable gràcies al doctor Mikhail Alexandrovich! Sota l'arc! "- fortes emocions positives.

Un altre exemple: "La gent! Tenir cura de la seva salut! No vagi a la clínica "3X". Després d'esperar mitja hora en va. Manager - pernil. Per rebre els diners no es retorna "- té un color emocional negativa.

En no haver rebut cap emoció, la gent no perdi el temps per expressar els seus punts de vista, excepte el desig d'expressar-se. Si vostè té un client que entén les complexitats del cas poden notar nou enfocament, enfocament, o centrar-se en els elements prèviament inadvertit, pot ser feliç per demostrar el seu coneixement per escriure una ressenya.

Cap sensible a les crítiques positives sobre l'empresa, - una mostra d'un líder que tingui al seu càrrec l'execució de la major fins a la data tenen objectius de màrqueting: la promoció de l'empresa en el mercat i enfortir relacions amb els clients.

Els mètodes per obtenir retroalimentació

Moltes empreses s'han adonat dels beneficis que donen una opinió positiva sobre la campanya, el model és el desig d'obtenir ells de cap manera. Ells estan disposats a pagar diners a algú que va a fer una revisió exhaustiva sobre la tasca de l'organització o vendre el producte. Aquest enfocament ajuda en l'etapa inicial de recollida d'opinions, però quan el treball real no es correspon comprar la revisió, l'opinió dels clients insatisfets no haver-ho fet esperar. Una sola crítica negativa té un pes deu vegades més positiva.

Alguns gerents estan obligats a tractar als seus empleats amb una sol·licitud per deixar un comentari de l'obra a la satisfacció del client. El desavantatge és que tals reaccions són generalment neutre. No duen a terme les tasques de promoció de negocis, que no inspiren els que llegeixen.

Potser rebent les crítiques més eficaces ajuden a resoldre problemes no trivials que s'enfronten els empleats de la companyia sovint no estan inclosos en la llista de serveis, com va ser el cas de la confiteria. En una persona normal, és clar, hi haurà un sentit de gratitud, que és capaç de donar lloc a una retroalimentació positiva.

Guia completa és un recordatori que aquesta expressió sincera de retroalimentació val molt. Els seus diners no pot comprar. Per tant, expresso el meu agraïment a la digna i estima altament aquells que són capaços de expressar-ho.