El concepte bàsic de garantia de qualitat i atributs de qualitat

Qualitat - les característiques dels consumidors més importants de béns o serveis. El nivell requerit pot aconseguir sobre la base de criteris determinats per la pròpia empresa o, per exemple, els que figuren en les normes estatals. En alguns casos, les xifres es formen sobre la base de les expectatives del consumidor. El que s'entén pel terme "qualitat" en els experts en mitjans russos? El que podria ser els seus principals característiques?

definició de qualitat

El concepte de qualitat de molts investigadors associats amb la recol·lecció de certes propietats, aparença, les condicions d'ús dels béns, que caracteritzen el producte en termes del seu propòsit. signes apropiats formen els requisits que ha de complir el producte, tant en el nivell dels documents del projecte, i en l'aspecte de les propietats de consum real de béns manufacturats.

La qualitat i el mercat

En una economia de mercat, el concepte de qualitat és en gran mesura correlacionada amb les lleis de l'oferta. És a dir, les respectives característiques del producte es determina principalment pel consumidor. Si un fabricant compleix amb aquestes expectatives, es va a comprar la mercaderia. No obstant això, un valor gran en la fórmula i té un cost de comunicació. El fet que l'alta qualitat dels productes, en general implica una considerable costa el fabricant a desenvolupar el concepte de producte desitjada, la compra dels materials necessaris, per a exercir el control sobre l'emissió i acceptació del producte. Per tant, els productes d'alta qualitat sovint significa la seva posterior venda en el rang de preu apropiat. La pregunta és si el comprador està disposat a comprar el producte, tot i que qualitativa, a un preu fix.

indicadors de qualitat

El concepte implica la determinació de les característiques de qualitat dels productes, en base a certs paràmetres. Entre els que:

- criteris per a la designació del producte;

- fiabilitat dels productes de rendiment;

- les característiques del producte en termes de normalització;

- criteris ergonòmics;

- atractiu estètic;

- característiques del producte en termes de compliment de les lleis de patents i actes jurídics en l'àmbit de la protecció de la propietat intel·lectual;

- criteris ambientals;

- característiques de l'aspecte de seguretat del producte.

Ara s'estudia la forma en què es pot dur a terme l'avaluació de la qualitat dels productes.

Avaluació de la qualitat: mètodes objectius

Es pot fer a través d'una sèrie de mètodes. Penseu els més populars.

Per tant, hi ha mètodes objectius per determinar la qualitat.

Entre els que està mesurant. Assumeix la identificació d'indicadors numèrics de qualitat. Basant-se en la informació que es forma quan s'empren instruments tècnics i altres instruments de mesura (per exemple, de reactius químics). Contractar els recursos es duu a terme tenint en compte els mètodes d'avaluació de qualitat establerts. Mitjançant el mesurament pot detectar les característiques externes del producte o algunes de les seves propietats operacionals. El concepte de la qualitat del producte a causa de la necessitat de determinar amb precisió els paràmetres adequats. El mètode de mesurament, en aquest sentit, pot ser insubstituïble. Precisió - el seu principal avantatge.

Hi ha un mètode de registre pel qual el producte es pot avaluar la qualitat. Es basa en l'observació i posterior recompte de certs esdeveniments, béns produïts precedents o els costos associats a la seva producció. A través del mètode de registre pot determinar, per exemple, el nombre d'operacions incorrectes en els mecanismes de posada en marxa que estan presents en el producte. També amb la participació de l'instrument pot ser classificat com a productes a certes espècies, com els de primera classe i de segona classe.

En alguns casos, pot ser invocada mètode de càlcul. El concepte de qualitat es pot connectar, com hem assenyalat anteriorment, no només amb el producte acabat, sinó també amb les etapes del seu projecte de desenvolupament. Mètode de càlcul d'aquesta manera es pot utilitzar per simular la qualitat dels productes acabats en el moment de dissenyar. Les dades inicials mitjançant l'ús d'una eina apropiada pot ser recursos d'informació (per exemple, especificacions de parts individuals o mecanismes que estan presents en l'estructura del producte) o materials que tenen propietats específiques (que, al seu torn, pot ser un factor significatiu en la formació de propietats de rendiment del producte).

heurística

El concepte de la qualitat del producte també pot estar associada amb l'activació de mètodes heurístics per determinar les especificacions dels productes pertinents.

Entre els organolèptica. Es suggereix per determinar la qualitat dels béns, en el qual el paper principal es juga pels sentits humans. Quan l'aprofitament del mètode organolèptic, s'estudia l'olor, el sabor del producte, algunes de les seves propietats físiques. Si és necessari, una persona que estudia producte pot utilitzar accessoris: microscopis, analitzadors, micròfons, etc ...

Entre d'altres experts heurística. El concepte de qualitat dels productes també inclou el seu ús regular per a la determinació de certes característiques del producte. Un paper important en la iniciació del mètode apropiat d'experts de joc - les persones que tenen una educació especialitzada o l'experiència és necessària pel que fa a la determinació dels paràmetres dels productes requerits. L'opinió d'aquests professionals poden exercir un paper decisiu, i pot realitzar una funció auxiliar. En alguns casos, els experts estimen que és crucial quan es comparen els resultats obtinguts amb altres heurístiques o mètodes objectius de la investigació de la qualitat del producte.

Per als mètodes heurístics normalment es coneix com sociològic, malgrat el fet que en molts aspectes és similar als que es classifiquen com a objectiu. Per tant, els resultats de les enquestes d'opinió, de fet, capturats pels enfocaments de registre. No obstant això, la interpretació dels resultats correspon als criteris heurístics.

El concepte del sistema de productes de qualitat en l'empresa sovint requereix la participació de diverses tècniques en qüestió, així com altres que són comuns en la comunitat de recerca. Tot depèn de les característiques específiques del producte i les condicions de la seva llibertat a l'empresa.

criteris de qualitat

La definició de "qualitat" del concepte, així com algunes de les seves possibles indicadors que examinem. Ara estudiem les espècies clau dels criteris sota els quals poden ser determinats per les especificacions de producte de referència. El concepte de qualitat implica l'estudi de les característiques dels productes que es poden atribuir a una sèrie de categories clau.

Per tant, hi ha criteris generalitzadores. Aquests poden incloure, per exemple, les dimensions del producte, el seu volum, el grau, el material de fabricació. Els criteris es refereixen a generalitzar, ja que els paràmetres corresponents poden ser exactament el mateix grup de productes. Tot i que cada un d'ells pot ser caracteritzada per les característiques específiques de l'estructura interna.

Hi criteris complexos. Ells suggereixen que el càlcul es durà a diverses característiques del producte, que estan interconnectades. Això pot ser, per exemple, la capacitat del producte per funcionar per mitjà de diverses fonts d'energia, per exemple, de la presa i de la bateria. La qualitat del producte La qualificació pot ser produït, d'una banda, sobre la base del nombre possible d'hores de la seva vida de la bateria de la bateria i de la bateria velocitat de càrrega.

Hi ha, al seu torn, els criteris individuals per a la qualitat dels béns. Es poden classificar en les que caracteritzen el producte en termes de fiabilitat, capacitat d'adaptació, facilitat d'ús, la normalització o, per exemple, l'eficiència econòmica. Típicament, aquests criteris estan prou separats. Encara que, per descomptat, alguns d'ells poden ser considerats en el mateix context.

Per exemple, els productes d'alta tecnologia en molts casos implica la comoditat del seu ús. Però això no és sempre el cas, ja que en virtut de la capacitat de fabricació pot ser entès no només és una manera de controlar el producte, sinó també els materials de fabricació. És molt possible que una menor qualitat en termes de matèria primera utilitzada en la producció de béns més còmode de manejar que el que està fet de materials d'alta tecnologia.

El sistema de gestió de qualitat a l'empresa

El concepte i els indicadors de la qualitat en les empreses modernes, tendeixen a adquirir la forma del sistema. És a dir, els requisits a les diferents característiques dels productes semblen ser estables, que es reprodueixen al llarg del temps. Per regla general, es registra a les regles i normes. la naturalesa del sistema de garantia de qualitat de les empreses proporciona un alliberament constant de les mercaderies corresponents a les propietats d'aplicació desitjades. La presència de les normes i estàndards uniformes pot millorar l'eficiència de la producció. La normalització en aquest cas també es pot dur a terme a la regulació legal de nivell. criteris pertinents, així que sigui vinculant no només per a una empresa en particular, sinó també per a una sola indústria o l'economia nacional en el seu conjunt.

El concepte de gestió de la qualitat requereix un control de diversos passos de l'alliberament de les mercaderies de conformitat amb les normes i reglaments que són aprovats per l'estat, la indústria o les fonts locals de la llei. Estudi de les característiques rellevants de les mercaderies poden ser dutes a terme en l'etapa del seu desenvolupament (com hem dit més amunt), així com durant la producció o en el lliurament. temes de control de qualitat de productes poden ser alhora dins de l'estructura i les autoritats públiques.

Prioritats del govern i els negocis

Al principi d'aquest article, hem observat que la qualitat dels béns produïts en una economia de mercat és en gran mesura correlacionada amb les lleis de l'oferta. D'una banda, els consumidors poden generar un conjunt de criteris que estan en línia amb les seves expectatives han de coincidir produït una o altra marca dels productes, de l'altra - el client espera que el producte a un preu assequible. En aquest sentit, la necessitat d'estandardització dels processos de negoci, així com per assegurar el control de qualitat dels productes apareixerà en empreses comercials, per raons òbvies. Si la signatura no és necessària per dur a terme la valoració i seguiment de la producció, simplement no competitiva.

Però el que pot ser l'interès de l'estat en l'estandardització de la qualitat de les empreses de béns manufacturats? Es pot explicar per diverses raons.

En primer lloc, l'estandardització dels productes per a l'Estat - una necessitat social. El fet que el consumidor està esperant que el nivell desitjat de qualitat de certs productes, transmet les seves opinions al fabricant de manera indirecta, a través de mecanismes de mercat de la demanda. L'Estat, al seu torn, facilita la comunicació entre el consumidor i el proveïdor del nivell de subjectes missatges informatius en forma de lleis que prescriuen les normes. Compliment dels mateixos ajudarà a les empreses a oferir productes al mercat, de manera que la gent necessita.

En segon lloc, l'estat és en la majoria dels casos - el tema de les relacions internacionals. La seva tasca - per assegurar la competitivitat de l'economia nacional. Aplicació de les normes sobre certs nivells de producció bé pot contribuir-hi. El fet que una sola empresa no sempre té accés als criteris necessaris de competitivitat dels processos de negoci. Al seu torn, els experts que desenvolupen les normes estatals, com a regla general, l'essència dels requisits necessaris són molt conscients.

En tercer lloc, la normalització és important per a l'estat pel que fa a la sostenibilitat dels sectors econòmics del sistema, especialment de la indústria. Si cada planta produirà els béns d'acord a les seves normes, els compradors d'aquests productes poden ser molt menor que si l'empresa es va adherir a la producció de normes estatals: els paràmetres dels productes en qüestió no poden ser simplement coherents amb els que el client necessita. Les normes establertes a la llei, la forma, generalment uniforme per a tota la indústria o fins i tot als criteris generals del mercat per a la compatibilitat del producte. Tal unificació facilita les comunicacions dels productors i consumidors, i com a resultat, proporciona un sistema econòmic sostenible en el seu conjunt.

qualitat dels serveis

Per tant, hem après els conceptes bàsics de qualitat, característics del sector de la producció. Però hi ha un munt d'altres activitats de la persona moderna, contra la qual s'aplica el terme.

Per tant, quan es tracta de negocis, hi ha el concepte de qualitat de servei. Proporcionen una molt diferent de l'oferta de béns, tot i això, els criteris per a l'avaluació de les característiques rellevants en gran mesura poden igualar. Així com els mètodes.

Serveis, a diferència dels béns, difícil de caracteritzar per la seva aparença. El fet que l'objecte de la majoria dels casos els seus percep el resultat de les activitats d'un proveïdor de serveis i no de forma individual. normalització de serveis és més aviat un caràcter de marc. I en aquest sentit una possible desviació dels estàndards desitjats de l'empresa ja pot tenir en la millora de la competitivitat. Barber, oferint als clients el pentinat creatiu que anteriorment no s'havien vist en els salons pot augmentar considerablement la seva popularitat en l'entorn de consum.

Pel que fa al sector dels serveis com a factor com és el cas de la producció de béns estan determinats per les lleis de l'oferta en gran mesura. No obstant això, les necessitats específiques dels proveïdors de serveis de client sovint es troba empíricament de forma individual i no basant-se una mitjana de preferències basades en els desitjos individuals declarades del client, o les normes fixades en el nivell dels estàndards de l'estat. Prestador de serveis, en molts casos una major llibertat de fixació de preus, el que limita, per regla general, només el nivell de competència en un determinat segment del mercat, o si el recipient és un segment petit, el nivell de la demanda, que depèn de la solvència i altres característiques socials dels destinataris dels consumidors.

L'aspecte social de la qualitat

Allà, el terme "qualitat de vida". El concepte de la seva gran ambigüitat interpretat pels investigadors. Alguns experts creuen que està directament relacionat amb el nivell d'ingressos d'una persona. Altres investigadors creuen que la "qualitat de vida" - el concepte és més ecològic, té menys a veure amb l'economia, com el medi ambient. Alguns experts consideren que el terme apropiat des del punt de vista de la perfecció de les institucions socials. Per tant, el concepte de qualitat de l'educació, el nivell de desenvolupament de la medicina, les lleis aprovades per l'estat, pot estar directament relacionat amb la categoria en qüestió.

Hi ha una interpretació psicològica del terme en qüestió. Per tant, hi ha el concepte de "qualitat de la personalitat." La seva interpretació en alguns casos pot ser molt subjectiva. Qualitats personals - és la categoria estimat. Les mateixes característiques psicològiques poden ser interpretats per diferents persones manera diferent, basat en la visió personal de la seva utilitat i rellevància a una entitat particular de la societat.