Una mostra de les respostes a les queixes dels ciutadans. Llei Federal № 59 "Sobre l'ordre d'examen de les sol·licituds dels ciutadans de la Federació Russa"

L'Estat existeix amb la finalitat d'organitzar la vida dels seus ciutadans. Aquest treball requereix d'una retroalimentació constant. La gent fa preguntes, parlar dels problemes, generar propostes. I les respostes són sovint vagues, no relacionat amb el tema. Per tant, els experts és desitjable tenir una mostra de les respostes a les queixes dels ciutadans. El document ha de ser organitzar adequadament, ompli el contingut significatiu de transmetre a la posició d'una persona o organització de l'estat. Vegem com escriure una resposta a l'apel·lació, d'acord amb el 59 de la Llei Federal.

Els conceptes i definicions

apel·lacions dels ciutadans es consideren suggeriments, preguntes, queixes, sol·licituds i peticions. Poden ser presentades per escrit, electrònicament o per via oral. Però les apel·lacions seran considerats només quan formalitzat. Per exemple, si un ciutadà va parlar amb el gerent i ell no va donar l'ordre per a emetre un document especial sobre la base d'una conversa, no s'ha d'esperar una resposta, i per donar no es requereix la seva organització. No és contra la llei. I la gent ha de conèixer algunes de les complexitats burocràtiques. Tractament de la Llei descriu que en l'actualitat hi tipus i formes de converses oficials amb els organismes governamentals. Altres estructures no són tractats. Ells simplement no tenen el dret d'iniciar les respostes al tractament inexistent. Per tal de ser escoltat, ha d'actuar en la forma prescrita per la Llei Federal 59. Les organitzacions han de respondre a:

• escrit;
• la pregunta formulada en la recepció personal;
• un e-mail.

Cadascuna d'aquestes queixes han de contenir dades personals dels ciutadans, en cas contrari serà considerat en l'anonimat. No obstant això, aquests documents no es consideren, que es regeix per la legislació vigent.

Què escriure en resposta?

En aquest procés implica dues parts. Tots dos s'enfronten a certs problemes. La gent necessita informació, i els empleats han de tenir cura de l'observança de la legislació. I tots dos útil examinar una mostra de les respostes a les queixes dels ciutadans a parlar la mateixa llengua. Per exemple, si una persona decideix queixar-treballador agreujat esperarà per obtenir informació sobre el seu acomiadament, que pot ser molt molest. Per fer una prova necessària informat i decisions justes. Abans que un treballador tenint en compte aquesta pregunta, hi ha un problema: com satisfer la pretensió del demandant i no violen la llei. Cal entendre banda i banda, que qualsevol carta signada per un funcionari és un document seriós. Aquests documents s'emmagatzemen legislació establerta nombre d'anys. Ells poden ser eliminats dels arxius i estudi. Si cal, portar a terme una investigació sobre la forma i contingut de la resposta. Tot seriós. Com que aquests exemples per a les queixes dels ciutadans necessitats dels empleats novells. De vegades, sense experiència, és difícil trobar la paraula correcta, que expressa plenament l'essència de la informació. Ara anem a l'específic.

Com treballar en les respostes

A continuació es mostra una forma aproximada. Mentrestant, hem de parlar de les complexitats burocràtiques. La llei estableix que el procés d'apel·lació tots els matisos. En el nostre cas, és important que la contraprestació rebuda cartes de suport de les dades individuals i signatura del sol·licitant. Especialista del text de resposta requereix el nom i les inicials dels ciutadans, la direcció de la seva residència. El fet que la resposta serà per escrit. La capçalera indica les dades personals que l'esmentat sol·licitant. El següent és mostrar al destinatari, perquè es respongui algunes de les trucades. Aquests són l'inici aproximat del text: "Uvazhaemaya Natalya Gennadevna! Havent examinat la seva carta del 12.04.2011 de violacions de la legislació vigent en relació amb el càlcul de les pensions, (nom de l'organisme) va decidir .... ". És a dir, cal informar el destinatari del problema. Si no us recorda a la pregunta, el significat de la resposta es pot perdre en absolut, segueix sense estar clar. Per regla general, aquesta experts s'obliden. Imagini que vostè necessita per fer una resposta a aquesta crida: "Els demano que considerar l'establiment en els nostres globus de festa de poble".

pla de treball aproximada

No compten els exemples són absurds. Encara no ha estat aquesta carta ha de ser considerat professionals. I a cometre un error, no es pot alterar l'ordre de consideració en qualsevol cas. Hem de lluitar amb el treball de rutina. Treballador pren una mostra de les respostes a les queixes dels ciutadans i segueix l'esquema obligatori. Es compon de les següents etapes:

1. Per determinar la competència dels departaments (cos) és la qüestió.
2. Si diversos acusats, els enviï una còpia.
3. Informar al sol·licitant sobre on lliurat a la seva atracció.
4. Poseu la qüestió de controlar.
5. Nomenar un document de disseny.
6. Recull totes les respostes i crear el text transmès al sol·licitant.
7. Després d'haver analitzat la informació rellevant proporcionada per la legislació.
8. Comprovar el temps de resposta a una sol·licitud per escrit dels ciutadans.
9. Enviar un resum al sol·licitant.

Aquest pla pot ser complementat si és el cas amb elements addicionals. Per exemple, en el cas de la mala conducta dels empleats de l'organització, l'administració pot decidir dur a terme una investigació oficial. Llavors vostè ha d'esperar als seus resultats.

Exemple de resposta (no repetir)

Anem a tractar de passar per tots els punts del pla, atès que afecta a una boles de vacances van preguntar autoritat executiva. Cap de l'organització entén que la qüestió no és de la seva competència. Per tant, cal tornar a dirigir. Escrit una carta a l' entitat local per a considerar el tractament adequat. I el sol·licitant respon: "Benvolgut Maxim Ivanov! La nostra organització (trucada) revisa la seva apel·lació per (data) als globus de retenció de vacances. De fet, l'informe de tema, aquest tema no és de la competència de (nom de l'organisme). es va enviar el missatge (data) per al consell local per la seva revisió i resposta sobre el fons ". Aquesta resposta s'ha d'enviar al sol·licitant dins dels quinze dies hàbils. En general, el termini de reflexió - 30 dies. Però si la resposta no és possible treballar immediatament necessària de diversos departaments, es va duplicar. En aquesta documentació no ha acabat. Cal esperar que diu que les autoritats locals, i després escriure al sol·licitant. Per exemple, així: "Benvolgut Maxim Ivanov! La seva proposta de celebrar un festival de globus a partir de (data) és considerat pel consell local. Substantiva d'anunciar en aquest moment, un pla de treball del cos anual no inclou activitats per a ampliar la llista d'esdeveniments. La seva proposta ha estat aprovada pel departament (estat) per a l'estudi. Cap de la Divisió encarregada d'organitzar l'assentament de l'opinió pública per tal d'identificar el percentatge proporció de partidaris i detractors de la idea. Vostè, per contra, pot estar connectat a aquest treball. Li oferim un servei personalitzat a venir al cap de la unitat estructural (crida) per discutir mesures concretes per a l'aplicació de les iniciatives socials. Després de la confirmació del fet que la majoria dels ciutadans del nostre poble és un partidari del nou dia de festa, la iniciativa es presentarà a la sessió de consell local, de conformitat amb la legislació ".

La legislació sobre l'examen dels recursos dels ciutadans

S'ha d'entendre que qualsevol document creat amb l'autoritat pública ha de complir amb el marc regulador. Quan la resposta escrita a l'apel·lació, la llei, que s'emmarca en la qüestió, es detecta en el primer lloc. Per exemple, si vostè es queixa de les carreteres, la sol·licitud s'envia en la gestió de l'habitatge, pensions insatisfets - organitzacions que s'ocupen dels problemes socials. La legislació sobre l'examen dels recursos dels ciutadans suggereix fortament la il·legalitat preparar una resposta a aquelles institucions la competència no inclou una pregunta. Per descomptat, és millor que ho reguli en l'etapa de presentació de la sol·licitud. Especialistes implicats en el treball amb els ciutadans, obligats a esbrinar quina unitat està fent per fer que la gent al seu destí. En cas contrari, l'aplicació està escrita en el nom de "el superior". A Rússia, l'enviament de preguntes al president. I el govern ja ha decidit com enviar una sol·licitud per escrit on el ciutadà ha rebut la resposta, de fet, el problema, no evasives.

Subtileses de respostes que formen

Qualsevol activitat professional, treballant amb la gent, està subjecta a una reglamentació estricta. terminis legalment establerts com a resposta a una sol·licitud per escrit dels ciutadans. Ruptura dels mateixos inexcusable. Són els següents:

• 30 La majoria de dies;
• 60 - almenys, quan es necessita problemes d'investigació addicionals.

Però en aquest cas, el sol·licitant rebrà una resposta provisional. A més, els terminis de la correspondència interdepartamental sobre les sol·licituds i propostes del públic. Així, tenir una resolució del cap, d'on es dedueix que la carta ha de ser considerada per diverses agències, l'expert haurà, dins dels set dies enviï una còpia dels destinataris a treballar. Els destinataris són els responsables de la sol·licitant o enviar informació a l'organització de la qual va arribar la sol·licitud. En aquest últim cas, la formació de la informació que té només quinze dies hàbils. Dates resposta a les aplicacions escrites supervisats per les autoritats supervisores. Per la seva violació estan subjectes a especialistes mesures disciplinàries.

Les respostes a les queixes dels ciutadans: exemples

Aquí hi ha algunes lletres, i després analitzar-los.

• "Benvolgut cos ... Administració revisa la seva apel·lació el (data) sobre la violació de la legislació càlcul de les pensions. De fet, la qüestió de la següent informació. Body Control (especificar) auditat unitat de documentació es tracta de beneficis socials, els passius acumulats pel compliment de la legislació aplicable. Durant les infraccions. Esmenta en la seva direcció es van confirmar els fets. De moment, totes les violacions es corregeixen, l'empleat, admeten, va ser reprès ".
• "Benvolgut ... revisar la seva aplicació de (data) en la violació de la resta dels ciutadans a la nit ia la tarda, per anunciar. Aquesta pregunta no és de la competència d'una institució estatal encapçalada per mi. La seva apel·lació presentada a l'autonomia local i l'estat de dret per a la seva consideració i decisió sobre el fons. La resposta serà enviada a la seva adreça d'aquestes institucions ".

En els exemples no s'especifica la data, tenint en compte que el lector ha après: violació dels termes d'una resposta a les queixes dels ciutadans inadmissibles. Està escrit anteriorment.

Anàlisi d'exemples

Si es llegeix detingudament els textos, i va veure en ells una diferència en la cara del que està escrit. Els documents es formen en funció de com realitzar una revisió de les apel·lacions. Si la pregunta no requereix elaboració, el Cap posa per escrit una resolució que és guiat per l'especialista escriu la resposta. Pot ser molt simple, monosil·làbiques. Signatura la capçalera del document, de vegades en el seu propi nom, més sovint - de l'organització. Això resol el cap mateix, quan es contempla una resposta. El tractament oral dels ciutadans, per exemple, gairebé sempre es va considerar un líder. El sol·licitant rep una resposta sobre la base de la persona a la qual abordar. Aquest és el missatge es torna personal. Però si ho fa només en casos senzills. Si l'assumpte és complicat, no hi ha un líder experimentat no assumeix cap responsabilitat per la informació proporcionada. Per descomptat, ell posa la seva signatura. Però la responsabilitat pels errors o defectes es marmessor, l'especialista que va treballar en el text. El seu nom, de vegades la posició s'indica a la part inferior de la pàgina o al costat posterior de la mateixa.

Com a tractament complex discutit

Cal dir i en el que el "treball de la burocràcia". La gent sovint criticats pels funcionaris del govern el que no poden arribar a resposta assenyada a les seves preguntes. Però no tot és tan simple. Els experts no tenen el dret de fer el que pot ser que vulgueu. Operen sota control judicial estricte. Com se sol dir, un pas a la dreta - i l'acomiadament o en problemes amb les autoritats. Ja hem dit, la primera fase de l'examen de la sol·licitud - és identificar els òrgans i unitats, la competència és el problema. Hi pot haver molt més que un o dos. Una resposta s'ha de donar àmplia. La legislació no permet dividir-la en les seves parts components i per informar cada peça per separat. Per tant, ha de designar un projecte de resposta a les queixes dels ciutadans. Qui pot ser? Per regla general, el més important en aquest cas és el departament o l'organització a la qual el problema es refereix a la mesura. Però no sempre. La decisió presa pel cap. I tria responsable, tenint en compte les personalitats. És millor confiar per recollir la resposta a qui vostè confia, algú amb més experiència en aquesta matèria, i així successivament. Perquè a vegades l'artista (autor del text) pot ser una persona contractada per les instruccions diverses altres funcions. Que no estigui prohibit per la llei. Un gerent ha de cuidar la reputació de l'organització. Per descomptat, les preguntes difícils, que instrueix a aquells que tenen la suficient experiència administrativa, que coneixen la llei en la teoria i en la pràctica, capaç d'utilitzar-lo.

consells finals

Tant el sol·licitant i la circulació destinatari és necessari adquirir la consideració del diagrama de dalt. Llavors van a parlar el mateix idioma i entendre millor. I això, per descomptat, va a reforçar la cooperació entre l'Estat i la societat. Vostè ha d'entendre que hi ha lleis. Ell està subjecta a la part demandada, i d'anar més enllà no qualifica. Per què requereix la "burocràcia" és impossible? Tot el que poden fer - és obeir la llei. Per tant, el ciutadà ha de conèixer els fonaments. No hi haurà cap queixa sobre les boles de vacances que simplement arrenquen els empleats de l'estat de casos greus.