Producte turístic: la creació, desenvolupament, especialment els consumidors. producte turístic - és ...

Qualsevol parc temàtic, hotel o altre companyia de viatges sempre s'enfronten a una elecció que produeixen i en quin volum. La inevitabilitat del problema és evident. Després de tot, les organitzacions de turisme tenen una petita quantitat dels recursos de producció. La decisió final dependrà de les metes i objectius, així com les limitacions i obstacles que estaran en el seu camí.

Què està inclòs en el concepte de producte turístic?

L'èxit de qualsevol empresa en el mercat depèn principalment de la capacitat d'atracció dels consumidors de béns o serveis produïts pel mateix. En funció d'això i construït una política de màrqueting de l'organització pel que fa als preus, la promoció del mercat i la distribució.

Pel que fa a les empreses turístiques, a continuació, els seus clients que ofereixen un producte turístic. El que s'inclou en aquest concepte? Si tenim en compte el producte com una categoria econòmica, el seu contingut és força voluminosa. Per definició, això és tot el que s'ofereix al mercat i és capaç de satisfer la necessitat o el desig dels clients. Per tant, ja que el producte pot fer que les idees i serveis, objectes físics, i així successivament. D. Això és tot el que atractiu per a la compra.

producte turístic pot considerar-se en dos plans. D'una banda, aquest servei integral. En aquest sentit, els consumidors de productes turístics compren un conjunt de serveis, que s'implementa en un sol paquet. No obstant això, aquesta percepció és inherent als clients. D'acord amb els proveïdors, producte turístic - és alguna cosa concreta. Per tant, per als transportistes en aquest concepte inclou serveis de transport per als hotels - col·locació d'ocupació, i per a parcs temàtics - activitats recreatives. En aquest cas, producte turístic - un element constitutiu realitzat per paquet consumidors. Com es pot veure, pel que fa als proveïdors, aquest concepte té un límit més estretes.

Els trets característics producte turístic

Per a tota l'ambigüitat del concepte, molts economistes ho atribueixen al sector no manufacturer. producte turístic al turisme al vuitanta per cent dels casos són els serveis que tenen:

- intangibilitat;
- el vincle indissoluble entre la producció i el consum;
- la variabilitat;
- incapacitat d'emmagatzematge.

producte turístic (servei turístic) - això és una cosa que mai es va materialitzar forma. No es pot tractar de veure o demostrar d'obtenir. A més, l'adquisició d'un producte d'aquest tipus no fa que el comprador a la possessió de qualsevol cosa. I que distingeix radicalment de la compra de béns.

Entre les característiques dels productes turístics poden ser designats i el seu grau variable d'tangibilitat. Per exemple, les agències d'aliments proposats són turistes dinar complex al menjar ràpid. És un objecte real. Un menor grau d'expressió material sopar al restaurant clàssic. En aquests llocs el comprador no ve tant per al menjar com per a la pròpia atmosfera. Encara més difícil de capturar els serveis oferts per les empreses de transport i hotels. En aquest cas, el comprador adquireix cap avió o en un hotel, i el transport i l'allotjament.

paquet turístic

Aquest concepte inclou un conjunt obligatori dels serveis oferts als viatgers individuals o grups de persones. De vegades paquet turístic associat amb el producte turístic. Per a ell, els quatre elements són obligatoris.

El primer d'ells - un centre turístic. els viatgers d'aquest lloc d'oci amb les característiques naturals, històrics i culturals, ètnics i ambientals, d'infraestructura i sociodemogràfiques. Val la pena dir que el desenvolupament del producte turístic és impossible sense la inclusió del tema. Després de tot, si no hi ha cap objecte d'interès, l'organització del viatge no és possible. Per exemple, quan es fa referència a l'agència de viatges una persona expressa un desig d'anar a França i l'altre a Colinas de Puixkin, el tercer - a Crimea. No obstant això, independentment de l'escala del territori de cada un d'ells tria un objecte de destinació. D'una banda, es tracta d'un país a un altre - un lloc específic, i per a la tercera - regió. Els operadors turístics al mateix temps redueixen el desig de visitants a la zona turística o l'opció d'unitat. Després de tot, ells es veuran obligats a oferir a un viatger a un determinat lloc de descans, on ordenarà i el transport. Allà podrà estar en un hotel.

El segon element és un transport de paquets turístics. Aquest vehicle viatgers. Amb ell arriben a un centre turístic. La manera de transport més popular és, per descomptat, l'avió. Si la distància no és massa gran, es pot moure amb autobús, cotxe o tren. Cal dir que la majoria dels costos en el paquet turístic - el cost del transport. En aquest cas, la forma més ràpida i còmoda de transport està involucrat, major serà el cost del viatge.

El tercer element d'un paquet turístic - serveis d'allotjament. Aquest hotel en particular per relaxar-se i estada. I es troba a la zona turística. La creació d'un producte turístic consisteix en la col·locació de clients en hotels i motels, viles i apartaments, càmpings i per Botelho. D. Diferències destinacions de vacances i allotjaments estan d'acord amb el tipus d'acord conclòs. Pel que fa als serveis de nutrició, que no són un element separat del paquet turístic, com a inclòs en l'allotjament. Les següents combinacions són comuns en el viatge:

- BB - allotjament amb esmorzar;
- HB - allotjament amb esmorzar i sopar (mitja pensió);
- PP - allotjament amb esmorzar, dinar i sopar (pensió completa).

Com a regla general, els turistes se'ls dóna l'oportunitat de seleccionar i ordenar qualsevol de les combinacions descrites anteriorment.

El quart element, que s'inclou en el paquet de viatge, - transferir. És un lliurament dels turistes de l'estació de l'aeroport / estació de tren o al port, que es troba al país de destinació final a l'hotel escollit per a la col·locació. Inclòs en la transferència i el camí de tornada. Per al lliurament dels autobusos utilitzat alguna forma de transport per carretera. En altres paraules, un mitjà de transferència turistes de transport dins dels límits de la zona turística de la seva elecció.

Quan vostè compra un paquet que inclou quatre elements obligatòria, el viatger rep un descompte considerable. Està connectat amb el producte en sèrie que se li ofereix. No obstant això, la presència de només un dels elements bàsics no és un requisit previ. Turista pot demanar que s'inclogui en el paquet, i altres serveis.

Els components del producte turístic

En què consisteix l'estructura dels serveis oferts als viatgers? El producte turístic inclou tres elements. Aquesta gira forma directa, així com els serveis i productes de viatge addicionals. Aquesta és la diferència del paquet de viatge. L'últim d'ells s'inclou en la gira. A més, és part del seu obligatòria.

Tour és un producte de viatge unitat primària, que s'implementa com una sola unitat en la forma d'una ruta específica i termes específics. En aquest element no es gasta tot el temps assignat per al viatge. Els turistes tenen l'oportunitat de triar el seu propi programa de l'estada. Això podria ser compres i visitar clubs, activitats culturals i caminar per la ciutat, que es troba en una zona d'esbarjo. En aquest cas, l'operador turístic pot oferir una varietat de tours i els nostres propis guies.

part específica de material del producte turístic és una mercaderia. Aquest postals i mapes, records i fullets, equips especials, etc. El material sovint inclou els béns escassos o els que estan en el lloc de residència dels viatgers serà més car.

La creació d'un producte turístic

Els serveis que ofereixen als viatgers una empresa, com es va esmentar anteriorment, són intangibles. A més, la seva fabricació es duu a terme directament en el punt de consum. Per això, la formació del producte turístic ha de ser d'alta qualitat. Altrament, la ferotge competència en el mercat no sortirà de l'empresa cap possibilitat de treball amb èxit en el futur.

Per regla general, l'aplicació del producte turístic no és espontània. Els compradors arriben a l'agència en la recomanació d'algú. D'altra banda, els estudis mostren que la informació negativa s'estendrà molt més ràpid positiu. És per això que la creació d'un producte turístic no ha de deixar de banda la qüestió de la qualitat del servei. Serà la clau per a l'èxit comercial. operadors turístics i hotels, restaurants i agències de viatges poden tenir la mateixa base material, però és fonamentalment diferent dels altres és el nivell de servei. Per a algunes empreses aquesta és la carta de triomf en la competició. A la pràctica mundial, hi ha certes regles que creen un servei eficaç. El compliment li permet crear i garantir una major promoció del producte turístic. Tingueu en compte aquestes regles amb més detall.

Les condicions per a la creació de serveis d'alta qualitat

Promoció del producte turístic no és possible, si es forma no es tindran en compte els següents principis:

- la major rellevància possible dels de consum i els consumidors la demanda de serveis proposats;
- continuïtat dels serveis de comunicació amb el màrqueting, els seus objectius i principis fonamentals;
- flexibilitat dels serveis oferts al client a causa de canviar les seves preferències.

A més, l'aplicació del producte turístic serà possible només en el cas quan es crea estarà a càrrec de personal. Això inclou la creació d'un lloc de treball ergonòmic, una definició clara de les regles que han de seguir tots els empleats, i així successivament. D. És elements necessaris i de seguiment, com ara la cortesia i la bondat, la capacitat de fer efectiva la seva feina, així com l'estat d'ànim per al cultiu addicional.

El tercer principi, que han de ser respectats en la creació d'un producte turístic, - optimització de l'activitat dels governs. Així, en una llarga línia de pas de l'ordre rebuda hi ha una alta probabilitat de cometre errors. L'estructura òptima de tal organització de l'empresa, quan el nombre dels seus elements és extremadament petit. Només en aquest cas, un producte turístic es pot crear sense comprometre la seva qualitat.

Hi ha un altre principi, que es requereix per al funcionament normal de l'empresa, proporcionant serveis als viatgers. Consisteix en un control integral, completa i objectiva sobre la qualitat del servei prestat. I per a això cal:

- configurar el servei de control especial;

- per crear la metodologia i els criteris que s'alinearan amb els requisits de les normes existents amb l'actual estat de coses;

- per atraure visitants a l'avaluació de la qualitat dels serveis;

- crear un sistema de personal de control d'acte;

- treballar contínuament amb un grup.

La necessitat de proporcionar un ambient còmode

Al llarg de la seva història, comercialitzar productes turístics manté la immutabilitat de la funció de les empreses que presten serveis als viatgers. Avui, com en totes les èpoques anteriors, els clients estan obligats a complir, i després beure, alimentació i posar al llit. Però a diferència del famós heroi de conte, els viatgers d'avui aprecien l'alt nivell de confort i un nombre prou gran de serveis.

producte turístic modern ha de satisfer les diferents necessitats dels clients. Per exemple, per als nostres compatriotes és un hotel còmode amb un bon minibar i desenvolupament del sistema de serveis. En els mateixos aperitius que s'ofereixen en ella i les begudes ha de ser per a tots els gustos i, preferentment, de baix cost. Però els turistes nord-americans sentir-se còmode hotel on les habitacions tenen espai per a còctels, i on en qualsevol moment pot portar gel. Els clients d'aquest país podran apreciar l'alt nivell de seguretat. Per als europeus importants que una xarxa ben desenvolupada dels establiments de restauració. També presten atenció als equips sanitaris. Japonesa mentre viatja és important obtenir ràpidament la informació necessària. ells i la disponibilitat dels restaurants de cuina oriental apreciar.

Com funciona en el mercat de l'empresa per crear un còmode rendiment del producte turístic? Producte, és a dir, els serveis que s'ofereixen als viatgers, hauria de ser suficient, i és important la seva versatilitat. El complex dels components ha d'incloure necessàriament àrees com comoditat, com ara:

- la informació;
- econòmic;
- estètica;
- llar;
- psicològic.

informació per als turistes

Un producte turístic de qualitat es pot oferir als viatgers només amb la descripció completa de l'hoteleria, la restauració i tots els objectes inclosos en la indústria hotelera. Aquesta informació es proporciona als hostes que vénen fins al punt final de la ruta. operador turístic és important per mostrar les fotos per reflectir tipus d'habitacions de disseny i instal·lacions, així com donar a conèixer als viatgers amb els preus i serveis oferts pel complex de l'hotel. Per estudiar aquesta informació i turístic pot en una pàgina web especialment dissenyada. Amb l'ajuda de la tecnologia moderna visitants pràcticament es pot caminar a través de la porta, fer una ullada a la cuina del restaurant, a familiaritzar-se amb l'interior de les habitacions, equip, gimnàs, etcètera. D.

Un component important de la informació són també el confort:

- sistema d'icones especials que poden ajudar els clients a trobar el seu camí a les parets de l'hotel;
- la sensibilització del personal que treballa, capaços de respondre a qualsevol pregunta als visitants no només sobre l'hotel, sinó també sobre el país en el qual van arribar.

folgança econòmica

En aquest concepte inclou convenient per als turistes sistema de càlcul. Inclou bons i dipòsits, targetes de membres i altres incentius destinats a l'aparició d'un viatger voleu utilitzar els serveis d'agències de viatges, restaurants i així successivament. E., es troben en aquest hotel. Tal curs de tot un sistema complet de qualitat establerts. Es presta especial atenció a les targetes del club que li permeten atreure i retenir els clients. En aquest cas, la retirada de la circulació de diners en efectiu és un gran avantatge en qualsevol negoci. Després de tot, es redueix enormement la possibilitat de risc de la placa, el frau i el robatori. El client rep un descompte real, estalviant els seus diners.

comoditat estètica

Per què els clients escullen un hotel en particular? Ells se senten atrets per l'estètica de l'interior, creant un ambient de confort i comoditat. Ells són:

- un únic espai d'estil, que correspon a la direcció general de l'empresa;
- no és molest convidat colors;
- l'ús de materials, apropiats per al nivell d'higiene i seguretat.

comoditat de la llar

Aquest concepte implica la creació de condicions apropiades necessàries perquè els hostes normals. Comoditat de la llar implica la temperatura òptima i la humitat a l'habitació, així com la comoditat dels mobles. Per crear un entorn empresarial similar utilitzant l'equip necessari. Aquest aire d'aire i purificadors d'aire. Important com la compra i instal·lació de mobiliari còmode.

benestar psicològic

Aquest és un concepte molt complex. Abasta tots els components esmentats anteriorment comoditat. Si almenys un dels elements anteriorment enumerats estan desapareguts, el turista segurament arruïnat l'estat d'ànim.

Però, al mateix temps que es crea un benestar psicològic i el personal. Ell depèn dels empleats de respecte i hospitalitat. El descuit dels viatgers condueix a una reducció dramàtica en la qualitat del producte turístic.

La redacció i signatura del contracte

El fet d'arribar a un acord entre les parts, que són el venedor i el comprador sempre ha d'estar assegurat legalment. Per a l'aplicació d'aquest procediment haurà de ser signat un acord sobre l'aplicació del producte turístic. Aquest document ha de ser inherent a la certesa i la claredat del contingut. Totes aquestes característiques es determinaran els drets i obligacions d'ambdues parts.

El tema principal, que considera contracte de producte turístic és la provisió d'un conjunt de pre-especificat de serveis. En aquest cas, el document ha d'incloure el preu i la data, durant el qual es realitzarà producte turístic.

El contracte signat ha de ser aprovat:

- destinació;
- els mitjans de transport utilitzats per al transport de turistes a l'estació i l'esquena;
- punts i la data de sortida i tornada del viatge;
- el grau de comoditat de l'hotel i el tipus de menjar que posen;
- la ruta;
- la disponibilitat de requeriments especials per al consumidor.

Tots els altres termes i condicions continguts en el contracte han de complir amb els requisits de la legislació actual.