On queixar-se de Sberbank de Rússia? El formulari de queixa rellevant i escriptura

Convertir-se en un client del banc, la majoria de nosaltres espera consumar servei, inspirat per la publicitat. No obstant això, en lloc d'una dama jove i somrient, oferint cafè i una revista amb notícies, moltes vegades aconseguir que els gerents arrogants i frívola-estudiant amb una dubtosa reputació. Més sovint es pot escoltar en el seu discurs de poc afavoridor dels treballadors de centre, de crèdit, i fins i tot l'oficina de suport. Tot i que sembla, tots estem obligats a "donant voltes" del client i fer-li complerts pertinents. I es refereix no només les petites institucions financeres, sinó també amb l'experiència dels bancs. Un exemple notable és l'estalvi. Què fer en una situació així? A qui he de contactar? Quan es queixen de la Caixa d'Estalvis?

"Té un pla, el Sr Fix?"

Abans de fer res, es recorda que la queixa és una eina molt essencial en la lluita pels seus drets. Això només actuen amb els seus costos de presentació i registre molt prudent i eficient. Per tant, la qüestió de la famosa sèrie animada d'Austràlia "80 dies a tot el món" que té un pla d'acció clar que s'elabori.

Per començar sospesar els pros i els contres, pensar, i si cal queixar en absolut. ¿Segur que no va actuar emocionalment? Són els seus drets o l'iniciador del conflicte encara tenen exactament el que han estat violats? Cal no oblidar que fins i tot en la cort escolti a tots dos participants de l'incident. Per tant mentalment respondre a aquestes preguntes i per desplaçar-se per tota la situació posterior. Si els seus drets han estat violats realment necessita saber on queixar-se als empleats Sberbank. Per tant, el que en aquest cas són les opcions?

On pot anar: Opcions

Hi ha diversos casos en què l'adreça real de l'ajuda. Un d'ells és l'administració de la Caixa. Els representants de l'organització segueix sent conscients de la seva dependència de la lleialtat del client.

Després de totes les crítiques positives de l'entitat financera i la forma de la seva reputació. I en aquesta situació, que no juga un paper, que és un client - una persona física o un representant d'una gran corporació. És per això que el banc té tot un servei encarregat de la supervisió de les opinions dels clients i el personal de resposta ràpida als problemes i conflictes que sorgeixen. Per tant, si vostè no sap on queixar-se a la Caixa d'Estalvis, per fer front als costos en el servei. Com fer-ho?

Com presentar una reclamació a través de la pàgina web oficial del banc?

Per tal de dir-li als representants del banc sobre el problema, feu el següent:

• anar a la pàgina web oficial del banc;
• A la part superior dreta del menú, seleccionar la pestanya "Comentaris" (o similar es troba a la cantonada inferior dreta).
• omplir l'espai en blanc;
• enviar.

Aquí és on es queixen és possible que el Banc d'Estalvis de Rússia, sense sortir de casa. El principal avantatge d'aquest tractament és que no necessita anar enlloc. I la resposta a la seva queixa arribarà a la seva adreça de correu especificada o per telèfon (en forma de SMS).

Com completar el formulari de sol·licitud?

En omplir aquest formulari ha de proporcionar la següent informació:

• si vostè és un privat o un client corporatiu ;
• El propòsit del tractament (per exemple queixa al comportament incorrecte dels empleats de la branca №8 Moscou);
• causa del tractament (es pot triar el "manteniment" o "un altre");
• la descripció més concisa i exacta del problema;
• dades de contacte.

Al final d'omplir el formulari, pot adjuntar un arxiu amb evidència de la seva innocència. Per exemple, si la negligència o tractament inadequat van ocórrer durant la correspondència amb el representant de suport en línia del banc. Aquesta apel·lació necessàriament anar al servei, la qualitat del servei al client, que es queixen de l'obra de la Caixa d'Estalvis no només és possible, sinó necessari.

Punts importants per recordar quan s'apunta

Deixant a la seva queixa per mitjà de retroalimentació, que sempre serà capaç de controlar en quina etapa de revisió, ho és. Això és possible gràcies al nombre únic que s'assigna al seu tractament. Si no hi ha resposta per part del banc, també es pot repetir el tractament, el que indica el nombre i el fet que les queixes sobre la seva partida.

Apel·lar a la direcció de la branca directament

Cada client, si us plau, poseu-vos en contacte amb el banc necessita saber on es queixen dels empleats Sberbank. Per exemple, una excel·lent palanca d'influència en els empleats descuidats són els seus superiors. Es pot referir a ella. A més, té sentit fer una entrada al llibre de queixes, que està disponible a cada branca.

Per analogia, sempre es pot enviar una carta certificada amb justificant de recepció versió en paper de la queixa a l'adreça: Moscou, 117.997, st. Vavilov-, d. 19 (Central Office Savings Bank). I ha d'escriure una carta al President i President de la Junta Grefa Germana Oskarovicha. Va ser en la seva competència per encoratjar o atraure la responsabilitat disciplinària i material dels empleats de l'entitat de crèdit. El autotractament cal escriure en la forma estàndard, és vàlid per a totes les reclamacions. Un exemple es pot veure a continuació.

Informar d'un problema amb la línia telefònica?

A vegades el problema amb el comportament molest o manipulació participar ells mateixos la gestió d'una sucursal o una oficina. En aquest cas, ha de queixar-se a ells. Això es pot fer, per exemple, trucant a la línia directa del Banc: +7 (495) 500-55-50 (mòbil, marqui "900").

Escriure una queixa, una revisió de la feina del Banc

Encara no hem decidit on es queixen de Sberbank a Moscou? ¿Vostè vol centrar-se en els aspectes negatius de la institució financera? Alternativament, escriu una ressenya negativa amb una descripció concisa del problema i posar-lo al lloc otzovikah fòrums o portals de crèdit. Per exemple, un dels més grans d'aquests llocs és la banki.ru lloc. Però recorda que en el moment de l'escriptura, la queixa no pot insultar al banc. Altrament, s'esborrarà el teu comentari. Què fa amb això?

En primer lloc, aquests recursos sovint estan revisant els propis bancs. Com a resultat d'això, són ràpids a reaccionar a la pertorbació, i ajudar a resoldre la situació o ignorar per complet. En segon lloc, en aquests llocs moltes persones són presents. Ells estan buscant informació sobre préstecs i altres productes. D'acord amb els resultats de la vostra opinió, poden decidir no anar a la sucursal en general. O vostè pot trobar persones afins, que també s'enfronten a un problema similar. I això és una queixa col·lectiva. En conseqüència, augmenta la probabilitat que reaccionarà als representants de les institucions financeres.

Quan no hi ha mètodes no ajuden

Però on queixar-se a la Caixa, si la situació amb les seves reclamacions per un llarg temps i no s'ha resolt i el tractament ignorat? En aquest cas, es pot aplicar directament al Banc Central. En aquest cas, la queixa ha de ser escrit en dos exemplars, un dels quals es van a enviar al banc, i el segon - el regulador. L'objectiu principal d'aquest tractament és cridar l'atenció sobre el tema del Banc Central. I mostrar la Caixa d'Estalvis de la serietat de les seves intencions de presentar una demanda per a la seva resolució lògica.

On es queixen dels estalvis: anar als extrems

I fins i tot quan no hi ha mesures no ajuden, l'última etapa d'aconseguir el suport d'un advocat professional i aplicar amb seguretat a la cort. Però recorda que per a aquesta acció:

• la situació ha de ser molt greu;
• que necessita per assegurar-se que tenen raó;
• vostè té evidència real d'una violació dels seus drets (fotos, imatges de la correspondència, trucades d'àudio, i així successivament. d.).

I, per descomptat, no cal oblidar que la part perdedora paga les despeses de la cort. Sí, i el judici en si podria ser molt llarg, que està ple de despesa financera addicional.