Estima al seu client: el servei de programes de fidelització per a empreses

Estimar i lleials clients - el que podria ser més desitjable per a una empresa moderna ?! En les condicions de la dura competència en tots els nivells - des dels productes bàsics a "lluitar per la cartera de clients" - té un consumidor veritablement fidel és cada vegada més difícil. programes de fidelització tradicionals han deixat de funcionar, ja que amb cada dia que passa augmenta les demandes sobre el client, canviar el format de la interacció amb ell, i les empreses han de trobar nous mètodes de treball en aquesta direcció.

La lleialtat - és

Comencem amb una definició. Així, lleial - una preferència d'un producte (servei) amb el mateix "víctima" obligatòria del client. És la presència del sacrifici explica la veritable lleialtat. Després de tot, només re-compra només pot ser el resultat de la manca de varietat en aquest segment.

Sovint, el consumidor es compromet a pagar de més una mica de béns, sabent-ne la qualitat o la comprensió que l'empresa (botiga) és molt estreta, etc. A vegades veiem el contrari: .. Pel que sembla, aquí a la botiga a casa amb el producte adequat i el comprador va a terres llunyanes al seu venedor preferit. És aquest sacrifici (temps, en aquest cas) és la manifestació de la veritable lleialtat dels clients.

programa de viabilitat

El més important és tenir el programa de fidelització era la idea. condicions de mal dissenyats per atraure els clients només s'alienen als clients de la companyia. Què significa mal concebut? Aquesta és una condicions molt difícils d'entrada, els canals de comunicació seleccionats fallen, proposta inadequada des del punt de vista de l'interès dels compradors.

Per tant, abans de decidir si s'ha d'iniciar un programa de fidelització per als clients de dur a terme un treball seriós. El primer que necessitem per dur a terme una anàlisi exhaustiva de tota la informació disponible - el rebut de compra i trucar a la línia directa dels resultats de la investigació de mercat externes realitzades per la indústria interessada (línia de productes). Només els resultats d'aquesta revisió global de la qüestió pot ser molt valuós per oferir als clients les condicions del programa de fidelització.

El treball en diverses etapes

Els experts en la tècnica reconeixeran que la forma més correcta per executar el programa és trencar tot el procés en diverses etapes. Per començar a unir-se al "club" està disponible en diverses botigues (o una o dues regions). Llavors aïllat els diferents grups de clients - els interessos dels pares i els homes joves solters (dones) serà fonamentalment diferent, per exemple.

Aquest enfocament fa que sigui possible provar el programa dissenyat "al camp" i per fer ajustos a temps. És especialment important recordar que en el moment del canvi de marca. Molt sovint, el canvi de la seva imatge, l'empresa procura oblidar tot el que gaudia abans. El client no pot entendre i no prengui aquesta actitud. I anar als competidors. Per sempre.

regles simples

el desenvolupament de programes de lleialtat - no és una tasca fàcil. Però seguint les normes proposades, és possible aconseguir resultats positius.

En primer lloc, s'ha d'indicar clarament el propòsit del programa. Això pot ser per atraure nous clients, retenir la protecció "vell" de la caça furtiva de clients i competidors per. D. És aconsellable triar una cosa que un.

En segon lloc, cal triar un factor clau en el programa. És a dir, per preparar-se per la resposta del client a la pregunta: "Per què segueixo tornant a al venedor?" Serà una oferta de preu especial o l'oportunitat de gaudir d'un producte únic - és empresa de gestió. Un exemple interessant d'empresa "Oriflama". Programa de fidelització - regals que rep el comprador, el compliment de certes condicions de compra.

En tercer lloc, no us oblideu sobre el component econòmic. No hi ha necessitat de recordar-li que tot ha de ser rendible: el material o de reputació. És millor que en el segon cas estava encara present i el component de material.

instruments

Els teòrics ens ofereixen un bon munt de mecanismes per animar els clients. Els programes de fidelització poden construir-se sobre aquests instruments:

• El portador de la targeta amb un descompte fix.
• Targeta personalitzada.
• targeta "categòrica". Molt sovint s'utilitzen els termes "argent", "or", "platí". Titular de la targeta rang més alt es dóna més oportunitats.
• L'escala progressiva de descomptes.
• descomptes acumulatius i bonificacions.
• termes preferits de servei.
• La possibilitat de rebre regals, premis, participar en la loteria, i així successivament. N.
• L'accés als recursos privats per a altres clients.
• La membresía al club.

La criança d'un client fidel - és un llarg, costós i problemàtic. Però l'esforç val la pena. Això s'indica mitjançant exemples dels minoristes de tot el món. El més important és recordar que el programa de fidelització - no és una panacea, sinó una manera de mantenir un mercat competitiu.