Qüestionant els clients i el desenvolupament de negocis

No és cap secret que qualsevol empresari li agradaria no només mantenir-se, sinó també per desenvolupar. Per a aquest propòsit, molts gerents pensen sovint fins més noves maneres de millorar l'eficiència del negoci. On puc obtenir informació sobre quins canvis podrien tenir un impacte positiu en la societat, i que, per contra, faré mal? Aquestes fonts poden ser bastant. Una de les més importants fonts d'informació són clients de la companyia. És possible tenir en compte que la qualitat de fer negocis implica sempre que tingui en compte l'opinió dels consumidors.

Com puc obtenir informació directament dels consumidors? Amb aquesta finalitat, s'aconsella a molts comerciants a utilitzar més d'un mètode. Per exemple, es pot duent a terme comprovacions analitza a la botiga, pot ser l'anàlisi del comportament del client en el parquet, pot ser un percentatge d'anàlisi de vendes de certs productes, i molt més. No obstant això, hi ha preguntes, les respostes no sabrà amb una simple observació. En aquest cas, seria bo pensar en com es pot demanar amb molt de tacte i intel·ligentment aquestes preguntes als seus clients habituals.

El procés de realització d'una enquesta als clients encara es coneix com la realització de l'enquesta. Si ens fixem en aquest treball, en general, sembla que res especial no és necessària i un enfocament professional en tot el que no pot anar. La impressió es pot crear només superficialment. Si estem parlant de com obtenir la informació correcta i que no espanta els clients - el millor és pensar en la cooperació amb especialistes experimentats.

En general, aquests professionals ofereixen assistència en una bona kolltsentrov Moscou. Sovint s'ofereixen en una empresa de serveis de telemarketing. Això significa que els clients es dediquen a la realització d'entrevistes telefòniques. I la bona gent mai es comencen a dirigir l'entrevista, si no es fa en diverses activitats preparatòries. De què es tracta? Com s'ha de veure com un estudi professional dels clients?

Abans de començar a cooperar, un dels directius de l'empresa sempre ha de preguntar què és exactament els objectius s'han d'assolir si es porta a terme una enquesta de clients. Quan s'analitza aquesta informació, serà possible iniciar el procés. El primer que es fa, es pensa a través de la base de dades, que conté tota la informació del client. A continuació, compilat forma de text d'alta qualitat. És important que sigui clar, curt i nítida, clara i útil. Després de l'elaboració del text del qüestionari cal fer esforços per tal de ser capaç de provar-ho. En general, això es realitza mitjançant les trucades sortints de cinc o deu clients. Les entrades estan intervinguts i es realitzen els ajustos necessaris, si cal. Quan tot està a punt, se'ns instrueix operadors i s'inicia el procés. En aquest cas, podem observar que tota la informació sobre el treball en marxa, i opcionalment pot ser prestat al client. Les dades rebudes s'introdueixen en el full de càlcul Excel de costum i es transmeten al client per seguir treballant. Amb informació de client, l'empresari pot canviar la tàctica del seu negoci i obtenir el resultat desitjat.