La competència comunicativa aporta reconeixement i èxit: descobreix com ...

En el món modern, diverses professions es presenten amb requisits absolutament determinats, però no sempre comprensibles, entre els quals "competència comunicativa" sempre apareix en els primers llocs. Sobretot quan es tracta de tasques com atraure i retenir clients, i altres tipus d'interacció amb ells.

Sembla que l'incomprensible en aquesta frase? Comunicatiu significa sociable. La competència d'una persona en aquest cas es considera com la capacitat d'establir contacte, transmetre i rebre informació d'una altra persona. Al mateix temps, el procés de comunicació ha de ser eficaç tant per a l'empleat com per al seu client (i, per tant, per al conjunt de l'empresa).

Tanmateix, la noció de competència comunicativa no és tan estreta. Els investigadors han inclòs molts aspectes del terme mentre estudien el problema:

• Absència de barreres comunicatives (incloses les de parla, per exemple, tartamudeig, particularitats nacionals de la llengua, especificitat de la comunicació professional, barreres psicològiques);
• Una espècie de "argot" format en virtut d'un cercle de comunicació i característiques culturals (psicòlegs i formadors aconsellen parlar amb el client "en el seu idioma");
• Les característiques conductuals individuals que no es poden atribuir a barreres, però de vegades creen una barrera a la comunicació (per exemple, una velocitat de veu diferent associada a les característiques del temperament humà).

La competència comunicativa té un aspecte més important: estratègic. Negociar, comunicar-se informalment amb les "persones adequades", és important recordar sempre els vostres objectius i construir un procés de comunicació d'acord amb ells, poder predir la situació i canviar-lo als vostres propis interessos. En cas contrari, el temps no serà justificat. Per descomptat, sempre és impossible comunicar-se així ("en suspens"). Ens crida l'atenció del lector que aquest consell està pensat per a l'àmbit professional de l'activitat (però a la vida aquesta habilitat està a la demanda amb més freqüència del que pot semblar).

Per ser competent en la comunicació amb diferents persones (i els clients no sempre són el mateix grup professional, una posició social), necessiteu:

• Tenir una idea del procés comunicatiu, desenvolupar habilitats psicològiques (per exemple, reconèixer barreres i reduir la seva influència en la situació de comunicació);
• Conèixer les notícies polítiques, conèixer els principals termes de les diverses ciències (jurisprudència, gestió, segons quines persones treballeu més sovint), conèixer les característiques nacionals del discurs (especialment si es tracta de ciutadans d'altres països);
• Conèixer les seves pròpies característiques i reduir el seu impacte negatiu en el interlocutor.

La competència comunicativa de l'individu es configura a partir de l'experiència vital, les habilitats adquirides. Però és possible ajustar-lo a causa de la formació psicològica. Particularment útils són programes altament especialitzats que li permeten adquirir habilitats específiques per a situacions que sovint sorgeixen en activitats professionals i en la vida: Formació de vendes, Barreres de comunicació, Formació de negociacions (en una activitat professional específica), Discurs de comunicació amb Client "(telèfon suor i per a una reunió personal)," Tècniques retòriques "," L'art de convèncer ". D'aquí la moda per "millorar les habilitats" dels empleats, la demanda dels directius de millorar constantment, créixer professionalment.

La principal habilitat útil que els formadors estan cridats a ensenyar sobre els entrenaments comunicatius és la capacitat d'adaptar-se a una altra persona: parlar amb la mateixa argot que ell, copiar la postura, la forma de comunicació, canviar la velocitat de parlar (reduir o accelerar), barallar o suavitzar les barreres. I si en altres àmbits de la vida "ajustament" per a altres persones no es considera una forma de comportament exitosa (tothom ha de tenir un "nucli"!), La competència comunicativa no pot fer-ho.

Per tant, quan es descriu el terme en components, es descriuen els coneixements i les habilitats necessàries, es fa evident quina direcció es desenvoluparà més per tenir èxit o bé per entendre'ls. La competència comunicativa no es forma per la nit, s'ha de buscar, ja que garantirà l'assoliment dels objectius desitjats.