Banc "Delta de crèdit": una revisió. "Delta de crèdit" (Banc) branques, adreces, comentaris dels clients

Entre els líders del mercat rus en el segment dels préstecs hipotecaris - el banc "Delta de crèdit". Malgrat la seva relativa joventut, aquesta institució financera va ser capaç d'aconseguir un èxit considerable en l'àmbit de la seva activitat. A causa del que els avantatges competitius de la riba fan? Quines són les característiques dels programes d'hipoteques que ofereix el "Delta de crèdit"? El que és notable mecanismes d'interacció del banc i els seus clients?

Sobre el banc

"Delta crèdit" Banc Comercial (DeltaCredit) és considerat com un dels primers en el crèdit de Rússia i les institucions financeres especialitzades en el mercat d'hipoteques. Mentre que moltes altres organitzacions estan tractant d'oferir als clients el major nombre possible de serveis, DeltaCredit se centra específicament en el mercat de préstecs d'habitatge. No tant a Rússia com a entitats de crèdit i financeres especialitzades, com ara "Delta Credit Bank". El crèdit al consum en ella no es pot obtenir, però una àmplia gamma d'opcions per a una hipoteca allà.

La primera informació sobre l'aplicació dels programes d'hipoteques bancàries es van registrar el 1998, quan el segment corresponent del mercat només va començar a sorgir. No obstant això, DeltaCredit bancària activa a Rússia no va començar fins a 2001. Com ho demostren els analistes pertanyents comentaris, "Delta de crèdit" - un banc amb un bon historial de crèdit. Aquest factor pot ser important en termes d'interacció, per exemple, amb el Banc Central i les institucions financeres de l'exterior.

Fusió i reorganització

Com hem assenyalat anteriorment, el 2001, "Delta de crèdit," banc d'hipoteques, va començar a treballar al nostre país. Que estava connectat amb el fet que l'absorció de l'estructura del capital de la institució financera dels bancs estrangers - JP Morgan. 4 anys més tard DeltaCredit accions van ser totalment adquirides pel grup financer "Société Générale". D'acord amb alguns analistes, és una fusió del banc amb el major jugador europeu del mercat predetermina en gran mesura DeltaCredit expansió activa en el mercat d'hipoteques de Rússia. A disposició de l'estructura tenen una quantitat significativa de recursos, "Société Générale", l'experiència de gestió i comunicació amb els principals actors financers a Europa.

Durant molt de temps, les entitats de crèdit funcionava com ZAO "Delta de crèdit". El banc, però, haurà de portar el seu nom en funció de determinats canvis en la legislació de RF. El fet que aquestes formes de negoci com la Companyia i SAA és ara abolides. Ara bé, si una o altra organització, incloent bancs, està treballant per l'emissió d'accions, el nom pot sonar com a única SA.

El banc i el mercat

El mercat de les hipoteques a Rússia està creixent de manera constant en els darrers anys. Per exemple, el 2013, els ingressos en aquest segment van augmentar en més de 31% en comparació amb 2012 figures. El volum total de préstecs ha superat els 1.35 bilions de dòlars. rubles, la quantitat de préstecs -. més de 800 mil unitats .. A més, diversos es va reduir el volum dels préstecs vençuts - perquè va ascendir a 2,04% a finals de 2013.

Els analistes "Delta crèdit" esperen que a finals de 2014, el mercat d'hipoteques a Rússia creixerà al voltant d'un 15%, en termes de valor, el seu volum serà superior a 1,5 bilions de dòlars. fregament. S'espera especialment actius per créixer en el segment dels nous edificis - dinàmiques relacionades com creuen els experts del Banc, serà del 35%. Aquest segment seguirà sent un dels factors clau del mercat d'hipoteques a Rússia. I no només a causa de la major, en molts casos, el nou atractiu de la compra d'habitatge en comparació amb el secundari. El fet que els russos estan considerant les inversions en nous edificis com una manera d'estalviar estalvi en l'aspecte de poder adquisitiu. Russia - la moneda no és diferent en l'últim temps estable. Mentre que el mercat immobiliari en el seu conjunt es caracteritza per un creixement sostingut. Les inversions en nous edificis - d'una perspectiva atractiva per a molts residents de la Federació Russa.

Alhora, en algunes regions, la demanda també s'observa en la "habitatge secundari". El fet que moltes famílies senten la necessitat d'avançar en noves cases en una data propera. No tenen temps per esperar pisos de l'edifici acabat, i més encara al mateix temps per pagar la hipoteca. A més, molts russos estan comprant apartaments no són tant per viure-hi, i per al seu arrendament posterior i la seva conversió en un actiu líquid. Per a aquest propòsit, per comprar un nou edifici no és necessària: és possible invertir en un apartament de qualitat en una bona zona de la ciutat, fins i tot si es presenta en el segment d'habitatge secundari.

estructura de la xarxa

"Delta de crèdit" - un banc hipotecari, que opera a Rússia, tant dins de la seva pròpia xarxa d'oficines i canals de socis ciclisme. Ara bé, aquesta institució financera - entre els líders en termes dels préstecs hipotecaris, i en molts sentits aquest estat, segons els experts, el banc es va deure a l'arquitectura sistema eficaç d'interacció amb altres organitzacions que treballen en el segment.

"Delta de crèdit" - una sucursal bancària està representat en les principals ciutats de Rússia: Moscou (Sant Moss, 7.), Sant Petersburg (Nevsky Prospect, 114-116), Kazan (Ostrowski, 87). Al seu torn, l'estructura de l'associació estan presents en la majoria de les regions.

Les activitats de "Delta de crèdit" en xifres

El tipus mitjà ponderat dels préstecs hipotecaris en el "Delta crèdit" depèn de la regió del banc. En Nizhny Novgorod, per exemple, l'any 2013 va ser del 12,4% en RUR (que és una mica més que el 2012) i el 9,6% en moneda estrangera (que, al seu torn, menor que l'any anterior) . A causa del fet que en 2014 el Banc Central va augmentar la seva taxa d'interès clau, els experts esperen un major creixement en les respectives condicions dels préstecs que ofereixen els bancs russos. "Delta de crèdit" és probable que sigui no és una excepció respecte a aquesta tendència.

La grandària mitjana dels préstecs hipotecaris en el "Delta de crèdit" - els indicadors que depenen de la presència del banc a la regió altament. Si a més tenim per exemple, Nizhny Novgorod, la xifra corresponent a 2013 va ser d'aproximadament 1 milió. 357.000. Rub. De mitjana a Rússia - una mica més, al voltant d'1,64 milions de rubles .. Per descomptat, els números seran molt diferents si el focus de les més grans ciutats de Rússia, on hi ha un banc "Delta de crèdit" - Moscou. No obstant això, qualsevol rendiment - a la capital o per Nizhny Novgorod - prou com per donar una representació esquemàtica de la dinàmica del mercat: d'una manera o altra a causa de les xifres d'inflació d'habitatge natural augmentarà.

Els programes de préstecs

"Delta crèdit" ofereix als ciutadans russos diversos programes d'hipoteques notables. Les condicions sota les quals aquesta institució financera ofereix a emetre préstecs per a l'habitatge, són generalment comparables amb les propostes d'altres líders del mercat. Si alguns dels programes de préstecs tenen una gran aposta, en general és compensat per menors necessitats dels prestataris.

Entre les característiques més notables que caracteritzen el banc "Delta de crèdit" - hipoteques que en gran mesura monetaris. productes de crèdit del tipus ofert per l'organització, per regla general, es caracteritzen per una baixa taxa. Però al mateix temps, amb una significativa depreciació del ruble prestataris poden tenir dificultats amb el pagament dels préstecs.

Com les dades d'un nombre de fonts públiques, l'import total de préstecs hipotecaris en moneda estrangera a Rússia és molt modest - al voltant de 0,3% del total de préstecs. A causa de la inestabilitat dels mercats financers de la popularitat hipoteques Federació de Rússia en la moneda és probable que segueixi sent baixa en els propers anys.

Hi ha un "Delta crèdit" atractives ofertes adaptades a les necessitats de les famílies joves. També hi ha informació sobre els programes que proporcionen una taxa molt baixa per al mercat rus - 9,75%. Hi ha una oferta estacional del banc, així com diversos tipus d'accions, acompanyades de propostes rebre un préstec sota les menors taxes.

Tipus d'habitatge, que els prestataris poden adquirir "Delta crèdit" varietat. La compra de béns arrels en el seu conjunt o en quotes. Compra a crèdit pot ser apartaments, habitacions, cases.

En algunes regions, la presència de "Delta de crèdit" és els productes bancaris, adaptats per buscar el prestatari la quantitat necessària per al pagament inicial d'una hipoteca. És possible utilitzar, com en molts altres bancs, la capital dels pares com a font de finançament en la compra d'un apartament.

La interacció amb els clients

Una de les exigències del mercat, el que hauria de correspondre a qualsevol moderna (incloent "Delta de Crèdit"), el Banc - comentaris dels clients d'alguna manera ha d'anar acompanyada de la retroalimentació de la institució bancària més econòmica. En el cas que el banc que ens ocupa, podem fixar un model molt interessant per a l'execució de les institucions pertinents a aquest criteri. En particular, aquest sistema, que pot deixar les dues respostes en línia i fora de línia. "Delta de crèdit" - un banc que ofereix als clients deixen la seva opinió en forma de quotes dels formularis en paper a les oficines, així com a través de la interacció amb els consumidors a través de canals en línia. Quines són les característiques específiques de la segona direcció de treball?

Interfície per a la comunitat virtual (integrat amb el formulari de comentaris) està incrustat en el giny a la pàgina principal del lloc del banc. Els clients d'entitats financeres, utilitzant-los poden deixar els seus comentaris. "Delta de crèdit" - un banc que s'ha compromès, en primer lloc, a l'obertura. El nivell de la moderació en la comunitat és mínima. És a dir, si el problema és real, no és silenciada pel banc. Des d'un punt de vista tècnic, la interacció entre el "DeltaCredit" i els clients apliqui prou convenient.

Quines són les prioritats en aquesta direcció, el que determina la seva "Delta de crèdit"? Banc (revisa el personal responsable de la interacció amb els clients en línia per confirmar això) se centra principalment en la forma d'abordar la solució dels problemes dels seus prestataris actuals o potencials amb èmfasi en la localització de. Les recomanacions de gestió és a dir, no es limiten a algunes frases comuns: per regla general, es porta a terme per promoure el diàleg amb el client amb representants del banc en una ciutat o regió en particular. Per exemple, si una pregunta en particular demana un resident de Sant Petersburg i el poble veí, és probable que la resposta a ella se li donarà en funció de les característiques de la localitat, on opera "Delta Credit Bank" - Sant Petersburg o qualsevol de la ciutat de la regió de Leningrad. Aquesta característica de la interacció del sistema de clients d'institucions financeres de crèdit i estan impressionats per molts experts i els prestataris, deixant els seus comentaris i observacions sobre el portal en línia de marca o recursos temàtics.

"Delta crèdit" prestat molta atenció a la formació del seu personal competent per comunicar-se amb els clients. experts del Banc són l'objectiu d'interactuar amb els consumidors pel que fa a la formació de la base de la informació pública, capaç d'atreure a altres prestataris. En aquest sentit, pot ser bo - incloent el negatiu - retroalimentació. "Delta de crèdit" - un banc que pot, resoldre els problemes reals dels clients actuals, crear una imatge positiva davant els ulls dels prestataris. La informació pública sobre les obres de teatre del Banc portal de realimentació, segons els experts, un paper important en l'atracció de nous prestataris. Si, per exemple, l'interès dels usuaris en la hipoteca "Delta" comentaris bancàries de crèdit i demana als consumidors actuals d'aquests serveis financers a portal d'marca pot arribar a ser el principal factor de la presa de decisions a favor de la tramitació del préstec es considera en l'estructura financera de crèdit i.

Treball "en línia"

Com treballar amb els clients en la manera "en línia", el banc va dur a terme a la pràctica? Algunes fonts indiquen, per exemple, que en la comunicació amb els clients a través d'Internet dóna feina a unes poques dotzenes d'experts "Delta de crèdit". El volum principal del treball és realitzat pel departament de màrqueting del banc, així com els organismes responsables de la situació tècnica de les sol·licituds dels clients. La mesura està manejant activament els serveis de banca de consum a través de canals en línia, així com la qualitat de la solució de problemes - els factors que afecten directament els indicadors d'acompliment dels empleats del banc dins de les àrees de treball pertinents.

"Delta de crèdit" - una retroalimentació dels clients del banc que he rebut a través d'Internet, amb el personal competent dels departaments corresponents. La sol·licitud particular és entitat de destinació determinat. És molt possible, per exemple, que el client serà capaç de respondre a una pregunta d'un empleat ordinari del departament de màrqueting. Si cap dubte especialista, reenvia la petició al seu supervisor. Si, al seu torn, requerirà la participació d'altres departaments del banc - la pregunta es dirigeix a ells. Una vegada que es prepararà una resposta competent, va fer el comentari en la publicació de "Delta de crèdit" a la comunitat en línia.

Per descomptat, hi ha una més "normalitzat" per a la participació en el mercat, que ofereix una "Delta Credit Bank": "El meu compte" client. Es prestatari pot obtenir informació detallada sobre els productes polzuemyh, fer peticions al servei d'atenció al client del banc, per dur a terme algunes transaccions i pagaments. Segons molts experts han estimat aquest tipus d'eina que ofereix "Delta Credit Bank", "oficina privada" els serveis al client de la institució financera - eina prou convenient i útil.

Valoració dels clients: estadístiques

Quins són els resultats pràctics de la cooperació amb els clients del banc a través d'Internet? Es pot citar xifres, publicades en un nombre de fonts. De febrer a agost de 2014, per exemple, en un banc de la comunitat "Crèdit Delta" "virtual" ha creat més de 700 temes únics iniciades per clients. Hi havia més d'1 mil. Comentaris. Durant el mateix període la comunitat va ser visitada per més de 43 mil. Usuaris únics. Nombre de vista del portal va superar 329.000. Les opcions d'interfície inclouen la comunitat, la qual cosa augmenta la comoditat d'ús dels recursos. En particular, quan el client comença a escriure crítiques o el tractament es porta a terme formulacions autosubstitution basat en la informació del motor de cerca a la base dels coneixements actuals. A causa d'això, la persona que escriu una sol·licitud al banc, expressa l'essència del problema és la més correcta amb alta probabilitat, i en molts casos completament llestos per trobar la resposta a la seva pregunta. Per exemple, si una persona està interessada en alguna cosa on la direcció de "Delta Credit Bank" a Moscou o Sant Petersburg, aquesta estructura financera, que té totes les possibilitats de trobar la informació correcta a la base de dades existent.

Les estadístiques publicades en diverses fonts indiquen que al voltant del 70% dels clients del banc a resoldre les dificultats trobades sense trucar al servei d'assistència. És a dir, trobar les respostes a la base de dades ja format.

Una altra característica interessant del sistema de retroalimentació virtual "Delta de crèdit" - té una àmplia gamma d'opcions per a la comunicació entre els clients d'un banc (i no només amb els empleats de l'entitat de crèdit). Com es va assenyalar en un nombre de fonts, al voltant del 12% de les consultes publicades pels consumidors de serveis bancaris, "tancat" a causa dels comentaris d'altres clients.

els mecanismes d'avaluació dels prestataris

Com hem dit, el segment, que s'especialitza en el banc "Delta de crèdit" - una hipoteca. Atès que el format de l'activitat implica una cooperació a llarg termini amb el client, els seus criteris d'avaluació de solvència han d'estar equilibrats. És a dir, d'una banda, el banc no ha de permetre l'emissió de préstecs a prestataris amb les fonts d'ingressos qüestionables i potencialment sense preparació d'una estricta disciplina financera. D'altra banda - criteris més estrictes no han de provocar una renúncia a treballar amb el potencial institució financera client-banc.

Banc "Delta de crèdit", treballant sota la direcció de millorar activament el seu propi sistema de puntuació de crèdit. En els últims anys, l'èmfasi aquí es col·loca en l'automatització de processos. La decisió final sobre el préstec encara es porta a la gent, però a la seva disposició un multifactorial cau un informe que analitza la solvència del client, demanar una hipoteca s'exposa en detall suficient. Una d'aquestes solucions, per exemple, implica un producte, que s'ha convertit en el resultat de la integració mútua de CRM-mòduls i sistemes analítics proporcionats pel Banc marques conegudes nivell de Microsoft, així com les seves pròpies bases de dades "Delta de crèdit" i aquells que són proporcionats per les organitzacions associades.

L'automatització del procés de presa de decisions sobre les sol·licituds pot augmentar la productivitat general dels agents de crèdit del banc, reduir els costos operatius associats, millorar la comoditat dels propis clients, que no tenen temps per esperar pels resultats de l'examen dels qüestionaris. Recordeu que els recursos d'alguns dels sistemes de puntuació de crèdit també poden habilitar i socis "Delta Credit Bank". Aplicacions seus clients també poden ser analitzades en el marc dels algoritmes automatitzats.

de treball automatitzat sistema

Per regla general, l'estructura dels respectius productes de TI consisteix en una anàlisi de dues maneres - informació directa sobre el prestatari i la informació indirecta sobre això. Per exemple, en la primera opció pot ser estudiat a través de l'historial de crèdit d'un ciutadà de la manipulació automatitzada del programa a l'oficina corresponent o qualsevol altra base de dades pertinent. Aquest tipus de sol·licitud, en general porta a terme CRM-sistema (com una sola peça funcional del producte). La informació indirecta sobre el prestatari - una tendència relativament nova en la subscripció ocupada pels bancs russos. Entre les fonts que poden estar implicats en aquest cas - Estadístiques de serveis de pagament, la disponibilitat de les multes pendents, informació de les xarxes socials, la naturalesa la informació de geolocalització. Totes aquestes opcions, "Delta de crèdit" pot utilitzar en la seva solvència avaluació del sistema automatitzat dels prestataris.