"Megàfon": on es queixen de la qualitat de la connexió o d'Internet?

Els serveis dels operadors mòbils utilitzats per milions de persones al nostre país. Malgrat els avenços en la tecnologia, que compta amb un rendiment estable i una qualitat indiscutible Potser no tots els proveïdors. Alhora rebre no compleix amb les necessitats del servei pot no només de les organitzacions petites que estan començant en el paper dels operadors de telefonia mòbil, sinó també per veure els Gegants.

Un d'ells és una empresa "megàfon". On queixar-se si els diners pagats per l'abonat en el moment oportú, i la qualitat de la comunicació i Internet significativament coix?

Les principals queixes dels subscriptors del "megàfon"

Entre els factors que podrien rusc als clients més justa i equilibrada, es pot identificar:

• un problema de comunicació (manca parcial o completa de, la mala qualitat de la connexió, la manca d'interlocutor audibilitat i les circumstàncies resultants);
• rebre regularment missatges que poden ser classificats com a correu brossa (publicitat i l'oferta de compra de béns o serveis);
• il·lícit càrrec en el compte del subscriptor (inclosos els serveis o opcions que estaven connectats a ell es veu obligat per l'empresa);
• l'accés defectuós (velocitat no correspon a la indicada, l'absència de l'avaria compost periòdica i així successivament.).

Tenir un d'aquests problemes poden causar el problema per als subscriptors de "megàfon": on queixar per solucionar-ho? A continuació es tractarà d'esbrinar què fer en cadascuna d'aquestes situacions.

On queixar-se sobre la comunicació "megàfon"?

Si hi ha problemes amb l'aplicació o adopció de les trucades, la impossibilitat d'enviar missatges instantanis (SMS) primer s'ha de comunicar amb el Call-Center (representant de servei al client a distància). Pot fer-ho de diverses maneres: per telèfon (nombre de contactes de suport tècnic es troba en el lloc web oficial de l'organització), per correu electrònic. En referir-se als professionals dubte haurà d'informar de que hi havia dificultats en la comunicació, i donar lloc a una descripció detallada de la situació (en el que s'ha vist lloc interrupcions, temps estimat, un fenomen d'una sola vegada o si ha estat observat durant un determinat període de temps i així successivament.).

Si proporciona un empleat de servei al client resposta en el moment de la trucada no pot, llavors té sentit per fer una sol·licitud per comprovar la capacitat de funcionament dels equips. De la mateixa manera, cal fer si hi ha una pregunta sobre on es queixen de la "megàfon a Internet". Mala qualitat de la velocitat de connexió no compleix amb els termes de les opcions de plans de tarifes o de connectivitat, la incapacitat de connectar, i altres tals dificultats han de ser abordats en el suport inicial dels clients.

Quan es queixen de la qualitat de la comunicació "megàfon" i la provisió de serveis d'Internet?

Si el professional de suport no és capaç de respondre adequadament a la persona que truca una pregunta o resoldre el seu problema, fins i tot després de fer la sol·licitud, té sentit per anar a l'oficina per registrar una queixa per escrit. Declaració preparar-se millor amb antelació, per duplicat, especificant les raons de tractament, i altres circumstàncies que poden ser rellevants.

No cal diluir la composició de les queixes que descriuen les seves emocions, a ser limitada només pels fets necessaris. Una còpia de la sol·licitud s'ha de donar al personal de l'oficina, i l'altre - deixar a si mateix, el tècnic de manteniment per a fer-ho marquen l'adopció de queixa (incloent-hi la data d'adopció, signatura i càrrec de la persona responsable). El terme de la consideració d'aquesta sol·licitud pot ser de fins a 60 dies.

Apel·lar a una autoritat superior

Com ser, si no aconseguit resoldre el problema de l'empresa "megàfon"? On queixar-se si els mètodes descrits anteriorment no va produir resultats? Opcions on el client pot recórrer a uns pocs:

• Roskomnadzor. Sent l'autoritat de supervisió per a tots els operadors de telefonia mòbil, l'organisme és capaç d'aconseguir l'organització per dur a terme les seves activitats d'acord amb els reglaments i el contracte celebrat amb l'usuari.
• El FAS. Presenti una queixa en aquest servei es pot utilitzar només si el problema del client està relacionat amb la regularitat de la recepció de missatges no desitjats amb el número de deu dígits.

• Rospotrebnadzor. serveis de telefonia mòbil és el consumidor, el que significa que una violació dels drets del client que l'agència pugui portar al seu costat i exercir la influència necessària en l'operador de telefonia mòbil.
• Cort. La presentació d'una demanda contra l'operador de telefonia mòbil només té sentit si el problema no es pot resoldre d'una altra manera.

Il · legal d'efectiu a pèrdues i guanys

On puc queixar-se de la "megàfon" en el cas d'abonats il·legals a pèrdues i guanys? Anem a investigar. Sota l'il·legal a pèrdues i guanys es refereix a diners retirat pel servei que el client no està connectat. Per tal d'esbrinar la raó per la qual es redueix el saldo, utilitzar el servei de detall.

Si veu amortitzacions sospitoses necessari, com en els casos de problemes de comunicació, en contacte amb els experts de "megàfon" (en el departament d'atenció al client o d'oficina) i, si cal, presentar una queixa, que reflecteixen totes les circumstàncies i els possibles requisits (per exemple, la desactivació dels serveis / paquets , el retorn d'efectiu en el compte). Consideració de la queixa elaborat per l'abonat pot ser duta a terme dins dels 60 dies. Si la resposta oficial de l'empresa "Megafon" no està satisfet amb el client, llavors això podria ser la raó de l'apel·lació a les autoritats superiors per a la protecció dels seus interessos.

conclusió

El treball de qualsevol operador de telefonia mòbil pot ser difícil de tant en tant (en la prestació de serveis de telecomunicacions, proporcionant a Internet mòbil, etc.), incloent l'empresa "megàfon". On queixar-se quan detecta pèrdues i guanys il·legals, i altres complexitats, que depèn de les característiques de cada cas. Inicialment, es recomana per tractar de resoldre el problema directament amb els especialistes de l'organització del "megàfon". Si aquesta mesura no produeix el resultat desitjat, s'ha de comptar amb l'ajuda d'altres organismes.